L'ère du client

Vous voulez tout savoir sur l’impact de la satisfaction client sur la performance des entreprises ? Découvrez-le dans cette émission de L'ère du client, avec Julien Tanguy, Directeur Général France d'Edenred, Florence Lagrange, Directrice de la recherche Trusteam Finance, Sunêlia, Olivier Derrien Directeur Général Salesforce France et Guillaume Aurine Directeur marketing produits, Salesforce.

Quelque que soit la taille du business ou des entreprises, un certain nombre d’invariants existent pour mettre en oeuvre un système de relation client optimisé et efficace, voire de créer de nouveaux services agiles à l’ère du numérique: partage de la donnée, collaboration entre les différents métiers et redéfinition des parcours clients.

Découvrez en plus dans cette édition de l'ère du client avec Guillaume Aurine, Directeur Marketing Produits Salesforce, Anne-Christelle Pérochon, Fondatrice et PDG de BIM Samuel Bonamigo, DGA Salesforce France et François Caudron, Senior Vice President Marketing Airbus.

Pour réussir une transformation digitale « client centric », l’entreprise doit relever un double défi : améliorer l’expérience client ET l’expérience collaborateur. Deux chantiers intimement liés et qui replacent l’humain au centre du jeu, comme l’expliquent les trois invités du dixième numéro de l’Ère du client : Guillaume Aurine Directeur Marketing Produits, Salesforce France, Céline Forest membre du Comité Exécutif, Engie Cofely,Thierry Spencer Directeur associé, l'Académie du Service et Olivier Nguyen Van Tan Directeur Marketing Europe du Sud, Salesforce.

Découvrez comment la data renforce la confiance avec Rodolphe Bonnasse PDG de CA Com, Eric Gourgouillon, VP Stratégie chez COTY et Sébastien Zins, VP Retail de Salesforce France.

Les entreprises qui ne prennent pas en compte la dimension humaine ne réussiront pas demain". Découvrez en plus sur l'humain au coeur de la relation client avec Nicolas de Bellefonds, Directeur associé, BCG, Stéphane Hugon, Sociologue, Fondateur d'Eranos, Guillaume Aurine, Directeur Marketing Produit, Salesforce France et Oliver Derrien, Directeur Général, Salesforce France.

Découvrez en plus sur l'industrie du futur dans cette épisode de L'ère du client en collaboration avec Salesforce avec Olivier Strebelle, DG adjoint de Prodways Group, Moundir Rachidi, Directeur Opérations de BCG France et Christophe Rauturier, Chief Digital Officer chez PSA.

La nouvelle économie bouscule les entreprises traditionnelles. En particulier les plus grandes, comme SNCF ou Michelin. Pour conserver leur leadership et gagner des parts de marchés, ces structures revoient leurs stratégies et leurs modèles d'innovation.

Pour éclairer l’ensemble des enjeux du phygital (association du physique et du digital), l’Ere du client a convié trois experts : Clarisse Magnin, Senior Partner McKinsey, Arnaud Lescroart, Directeur des Opérations et de l'omnicanal Printemps et Sébastien Zins, VP Retail Salesforce France.

L'expérience client est un enjeu pour toute l'entreprise, incluant le Comex. Échange entre Christophe Pingard, DG adjoint SoLocal, Jean Muller, Président Dirigeants Commerciaux de France (DCF) et Olivier Derrien, DG Salesforce France.

Suggérer des idées plutôt qu’imposer des produits. Personnaliser la communication au lieu d’inonder d’informations un prospect… Grâce à la meilleure connaissance client offerte par le traitement des données, le marketing s’engage sur la voie de la finesse, de la subtilité et de l’efficacité. Découvrez tout cela dans la 3ème édition de l'émission L’ère du client sur BFM Business.