Dans ce premier épisode nous allons voir comment réagir quand un patient vous agresse verbalement et vous hurle dessus.

La première réaction que l'on aurait dans ce genre de situation serait soit de fuir, soit de répondre au patient en le remettant à sa place... Mais on va voir que ça n'est pas DU TOUT la bonne solution. En particulier si vous voulez continuer votre journée avec le moins de stress possible et en conservant la relation de confiance durement établie avec le patient...