・コミュニケーションは、①発信者が意図を持ち情報を発信し、②受信者のアンテナが受け取り、③解釈し、理解し、④双方が情報を共有する、ということを、双方が受発信を行っていく、一連のプロセスのこと。

・よいコミュニケーションは、発信者の情報と受信者の解釈された情報が一致する（共有される）状態。共感度が高いと実感する。わかる～とか、私の考えと一緒！などになる。

・セールスやマーケティングや企業活動においては、良いコミュニケーションが行われることによってポジティブな関係性が高まる。

・情報理解ができていると実感したときに、良い関係になる

セールスとマーケティングにおいて忘れてはいけない。コミュニケーションは継続してつながっていく活動である。

○前書きは、人の反応について子供のころから興味があった話をしました。

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