Der E-Commerce verändert sich rasant: Kunden erwarten gute Produkte, faire Preise und eine reibungslose Erfahrung – gleichzeitig verändern KI und Agentic Commerce die Art, wie Menschen Produkte entdecken und kaufen.

In dieser Folge von Community of Trust spricht Bastian Kolmsee, COO von Trusted Shops, mit David Rissmann, Head of Strategy & Chief of Staff bei flaconi, über den Weg des Beauty-Händlers vom Start-up zum internationalen E-Commerce-Unternehmen.

Ein zentraler Meilenstein: flaconi hat auf der Trusted-Shops-Plattform mehr als eine Million Bewertungen gesammelt. Für das Unternehmen sind diese Bewertungen nicht nur Social Proof, sondern eine wichtige Quelle für kontinuierliche Verbesserung. Kritisches Feedback wird gelesen und analysiert, größere Datenmengen werden zusätzlich mit KI ausgewertet.

Außerdem geht es um Vertrauen im Beauty-Commerce, Originalprodukte, Fake Shops und Fraud Detection. Gerade bei der Internationalisierung ist die Frage entscheidend, wie ein Händler bei neuen Kunden schnell Vertrauen aufbauen kann.

Und natürlich geht es um KI: von automatisierten Zusammenfassungen von Produktbewertungen bis hin zu möglicher KI-gestützter Beratung. Besonders spannend ist die Frage nach Agentic Commerce. Was passiert, wenn KI nicht nur empfiehlt, sondern selbstständig für Kunden einkauft?

Ein Gespräch über eine Million Reviews, Kundenzufriedenheit, Internationalisierung, KI und die Zukunft des Vertrauens im digitalen Handel.

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10.000 Bewertungen, KI und ein neuer E-Commerce-Kurs: Wie More & More Vertrauen digital neu denkt 

Vom Modeunternehmen mit stationären Stores zum modernen Omnichannel-Händler: More & More hat in den vergangenen Jahren eine umfassende digitale Transformation durchlaufen. In dieser Folge von Community of Trust spricht Jean-Marc Noël, CEO und Gründer von Trusted Shops, mit Thomas Forstpointner, Head of E-Commerce bei More & More, über die Herausforderungen und Chancen des digitalen Handels. 

Gemeinsam sprechen sie darüber, wie More & More nach einem umfassenden Shop-Relaunch seinen E-Commerce neu aufgestellt hat, warum Vertrauen dabei eine zentrale Rolle spielt und wie über 10.000 Bewertungen mit durchschnittlich 4,79 Sternen zu einem wichtigen Erfolgsfaktor geworden sind. 

Forstpointner erklärt, wie das Unternehmen KI für personalisierte Inhalte, Bildgenerierung und bessere Kundenerlebnisse nutzt – und warum gleichzeitig neue Herausforderungen durch Fake Shops und KI-generierte Täuschungen entstehen. Denn je digitaler der Handel wird, desto wichtiger werden überprüfbare Vertrauenssignale. 

Ein Gespräch über E-Commerce-Transformation, Kundenzentrierung und die Frage, warum Technologie allein nicht reicht: Am Ende entscheidet der Kunde. 

Fake Shops und manipulierte Bewertungen schaden nicht nur Verbraucherinnen und Verbrauchern. Sie treffen den gesamten Online-Handel. In dieser Folge von Community of Trust spricht Dr. Carsten Föhlisch mit Stephan Tromp, stellvertretender Hauptgeschäftsführer des Handelsverbands Deutschland (HDE), über die wachsende Bedrohung durch Online-Betrug und darüber, warum Vertrauen zur wichtigsten Währung im E-Commerce geworden ist.

Gemeinsam diskutieren sie, weshalb Fake Shops durch KI immer professioneller werden, warum neue Gesetze allein nicht ausreichen und welche Verantwortung Plattformen, Behörden und die Branche selbst tragen. Tromp macht deutlich: Der Schlüssel liegt in konsequenter Rechtsdurchsetzung, technischer Verifikation und gemeinsamen Standards, die echte von gefälschten Shops unterscheiden – auch für KI-Agenten.

Warum vertrauen wir einer Website oft innerhalb weniger Sekunden? Und weshalb reicht ein professionelles Design häufig aus, um unser kritisches Denken auszuschalten?

In dieser Folge von Community of Trust spricht Dr. Carsten Föhlisch mit Michael Rasimus, Leiter des Eye Tracking Labors der DHBW Karlsruhe, über die Psychologie hinter Fake Shops und Online-Betrug.

Michael Rasimus erklärt, wie Eye Tracking sichtbar macht, wohin Menschen tatsächlich schauen, warum wir mentale Abkürzungen nutzen und weshalb Emotionen beim Online-Shopping oft stärker sind als rationale Sicherheitsprüfungen. Außerdem geht es um die Auswirkungen generativer KI auf Fake Shops, den Einfluss von Dark Patterns und die Frage, wie Verbraucher sich künftig besser schützen können.

Ein spannendes Gespräch über Neurowissenschaft, digitale Manipulation und darüber, warum Vertrauen im digitalen Handel künftig überprüfbar sein muss. Jetzt reinhören!

Fake Shops sind heute kaum noch von echten Shops zu unterscheiden – KI macht's möglich, und die Zahlen zeigen: Online-Betrug nimmt massiv zu. In dieser Folge von Community of Trust spricht Dr. Carsten Föhlisch mit Isabelle Rosière, Geschäftsführerin von Deutschland sicher im Netz e.V. (DsiN), über die rasante Professionalisierung von Online-Betrug und was das für Verbraucherinnen und Verbraucher bedeutet.

Warum trifft Fake-Shop-Betrug längst alle Altersgruppen gleichermaßen? Welche psychologischen Mechanismen nutzen Betrüger gezielt aus? Warum verhindert Scham, dass Opfer über ihre Erfahrungen sprechen? Wer trägt die Verantwortung: Verbraucher, Plattformen oder der Gesetzgeber?

Ein offenes, klares Gespräch über Vertrauen als Fundament des digitalen Handels und darüber, wie Unternehmen, Politik und Zivilgesellschaft gemeinsam dafür sorgen können, dass Fake Shops weniger Chancen haben. Jetzt reinhören!

Zentimetergenau auf Maß: was im Baumarkt nicht geht, hat die Grimberg GmbH zum Geschäftsmodell gemacht. Maurice Grimberg und seine Schwester Leonie führen das Familienunternehmen aus Sievern, das ihr Vater Marcel 2004 im Hausflur startete, heute als modernen E-Commerce-Betrieb mit über 130.000 Kunden in Deutschland und Benelux.
Wie erkennt man, dass eine Agentur das eigene Produkt nicht wirklich durchdringt – und wann zieht man die Konsequenz? Warum lohnt es sich, Kundenbewertungen persönlich zu lesen, statt nur auszuwerten? Und wie helfen KI-Tools dabei, Saisondaten zu verstehen, Content zu produzieren und Kunden auch nach Feierabend zu betreuen? Ein offenes Gespräch über Familienunternehmen, internationale Expansion mit lokalem Gespür und warum Vertrauen – ins Team, in die Kunden und in die eigene Entscheidungsfähigkeit – das Fundament jedes nachhaltigen Wachstums ist. 
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Als Matthias Marx damit begann, offene Datenlecks im Internet zu untersuchen, stieß er auf etwas, das er zunächst gar nicht einordnen konnte: Tausende professionell gestaltete Webshops mit identischer technischer Grundlage und verstecktem Code zum Abgreifen von Kreditkartendaten. Was folgte, war die Aufdeckung von Bogus Bazar, einem kriminellen Netzwerk aus über 76.000 Fakeshops, betrieben wie ein echtes Unternehmen aus China.
Wie erkennt man einen Fakeshop, wenn er aussieht wie jeder andere Webshop? Warum nutzen Kriminelle Dienste wie Cloudflare, PayPal und Stripe – und was passiert mit den eigenen Daten, nachdem man bestellt hat? Weshalb hat die Weitergabe aller Erkenntnisse an FBI, BKA und europäische Behörden bisher zu nichts geführt?
Ein Gespräch über kriminelle Strukturen im E-Commerce, die Grenzen von Strafverfolgung und warum Vertrauen zur wichtigsten Infrastruktur des digitalen Handels wird. 
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Strom und Gas sind unsichtbare Produkte. Genau deshalb ist Vertrauen bei E wie einfach keine Floskel, sondern eine Conversion-Strategie. Roman Philippi (Senior Digital Manager, E wie einfach) erzählt im Gespräch mit Jean-Marc Noël, wie die Kölner E.ON-Tochter in einem hochregulierten Markt Innovation, Kundennähe und messbare Vertrauenssignale zusammenbringt.

Welchen Unterschied macht ein Siegel wirklich im Checkout und wie testet man das sauber? Was steckt hinter dem Konzept des „Vibe-Contracting" und warum könnte KI bald als persönlicher Energieberater beim Vertragsabschluss begleiten? Und warum ist ein leerer Handy-Akku auf dem Festival eigentlich das beste Marketing-Tool für einen Stromanbieter?
E wie einfach zeigt: Auch in einem preisgetriebenen, erklärungsbedürftigen Markt lässt sich Vertrauen als Wachstumshebel nutzen: von Material Design als UX-Fundament bis zu AI Search mit personalisierten Prompts. Die Folge liefert konkrete Impulse für alle, die Vertrauen nicht nur versprechen, sondern messen wollen. Jetzt reinhören!

Wer von null startet und ein völlig unbekanntes Produkt verkauft, braucht vor allem eines: Vertrauen. Hendrik Mahncke, Gründer von Rock My Sleep, hat das von Anfang an gewusst – und konsequent umgesetzt. In dieser Folge Community of Trust erzählt er Jean-Marc Noël, wie aus einer Crowdfunding-Kampagne und einer Idee auf dem Blatt Papier ein ernsthaftes E-Commerce-Business wurde.

Wie baut man als unbekannte Marke Vertrauen bei Eltern auf – und was tut man, wenn Fake Shops plötzlich die eigenen Produkte kopieren? Warum liest Hendrik jede Bewertung bis heute persönlich? Und was hat der frühe Ausflug in den stationären Handel das Team wirklich gekostet?

Rock My Sleep zeigt, wie Authentizität, konsequentes Bewertungsmanagement und smarter KI-Einsatz zusammenspielen, um im E-Commerce nachhaltig Vertrauen aufzubauen. Jetzt reinhören und konkrete Tipps für euer eigenes Business mitnehmen!

“There are moments when you feel like giving up – and that’s often when it becomes clear whether a business will truly grow.”

In this episode of Community of Trust, Jean-Marc Noël talks to Marius Rossell, Founder and CEO of the Spanish e-commerce agency TRILOGI, about 25 years of entrepreneurship, technological change, and why trust is a decisive success factor in the Spanish market.
Marius Rossel has been part of Spain’s e-commerce journey from the very beginning – long before online shopping became mainstream. In an open and honest conversation, he shares his key learnings: building a business without established role models, navigating Spain’s strong regional differences, and deciding how retailers should approach AI today. One thing becomes clear: trust is not created by tools or trends, but through consistency, high service quality, and genuine closeness to customers – both online and offline.