Já vi muitas empresas investirem rios de dinheiro na aquisição de novos clientes mas em muitos caos com baixo retorno financeiro. A solução pode estar dentro de casa, pois os clientes que já fazem parte do portfólio da empresa já tem relação de confiança com a organização, mas como diferenciá-los de forma a criar estratégias mais aderentes? A resposta é: criando categorias.