Superar las expectativas Capitulo 3 Cápsula 2 de 5 

¿Cómo escuchar activamente a tus clientes?  

Algunos clientes son irracionales. 

Para brindar un servicio de excelencia al cliente, tu trabajo es encontrar la forma de superar esos problemas y cubrir las necesidades de todos tus clientes.  

Técnicas para escuchar a los clientes 

Personalmente 

- Siempre ponte frente al cliente 

- Mantén contacto visual 

- Elimina las distracciones 

- Haz preguntas claras 

- Repite al cliente lo que tu entendiste 

- Nunca interrumpas al cliente hasta que haya terminado su pregunta