Não são raras as queixas de ligações persistentes e abordagens até mesmo criminosas sobre empréstimo consignado, que é aquele com desconto direto no benefício do INSS. Somente os bancos que pagam as aposentadorias deveriam ter acesso aos dados dos clientes, mas não é isso que acontece com frequência. O que pode ser feito para evitar essas abordagens indevidas? A quem cabe fiscalizar? Celso Freitas e a repórter Daniela Salerno conversam com Roberta Densa, advogada especializada em direito do consumidor.