TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)

Como fazer o seu contrato de Serviços de TI e suporte ser um SUCESSO? - TI CAST do HDI #008

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Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empresas! Fique a vontade e deixe seus comentários!

A relação cliente e fornecedor nos serviços de TI e suporte, continua complicada. Podemos até dizer que em muitas operações, turbulenta. Os motivos são inúmeros, e nesse episódio do TI CAST do HDI, nosso podcast ao-vivo e modernão, convidamos dois craques no assunto para debater ideias, desafios, problemas e soluções para que cliente e fornecedor de TI possam ter sucesso em suas relações!

Receberemos em nosso estúdio Raquel Torres, consultora sênior do HDI no Brasil, e que possui sua carreira baseada em grandes empresas de tecnologia (prestador de serviço) e Carlos Ballesteros, gestor de TI que passou sua carreira até o momento em importantes empresas farmacêuticas e transporte de valores (cliente de TI), gerenciando grandes contratos de serviços e suporte. 

O que debateremos?

  • Motivo da terceirização? Qualidade ou custo?
  • Formato de contratação/ preparação do gestor do contrato para contratar corretamente.
  • Capacidade/disciplina de gestão do contrato.
  • Dá pra esperar do fornecedor melhorias, inovação e qualidade?
  • Preço X Qualidade: qual o balanceamento?
  • Como ficaram os contratos depois da pandemia? Híbridos? Presenciais? Remotos?
  • Como incentivar iniciativas de inovação do fornecedor?
  • Eu terceirizo apenas força de trabalho ou também a inteligência?
  • Como a estrutura do contrato permite a troca do fornecedor na rapidez exigida pelo negócio?
  • Como passar a cultura do negócio do cliente aos colaborador do fornecedor?
  • Métodos de Pesquisa de satisfação, qual a mais eficaz?
  • Complacência? É cultural do Brasil? Deveria mudar?

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      TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)By Instituto HDI