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Cómo Gestionar los carritos abandonados

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Qué son los carritos abandonados?

Se llaman “carritos abandonados” a todos aquellos procesos de compra de los clientes en tu tienda online que han quedado sin finalizar.

Según un estudio del Baymard Institute (de hace 2 años), el 69% de los carritos de compra que se inician son abandonados. Es decir, más de la mitad de nuestros clientes abandona la compra antes de finalizarla. Por eso la importancia de estudiar la información que nos arrojan los carritos abandonados y utilizar la misma como oportunidades de mejora.

Primero aclaremos que, para que se genere el carrito, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El cliente tuvo que haber comenzado el proceso de compra “Iniciar Compra” desde el carrito y llegar al “Checkout” y haberlo dejado incompleto o haberlo abandonado dentro de la pasarela de pago.
  • Es necesario que el cliente haya completado el campo “mail” para continuar la compra. Este dato es necesario ya que si el cliente abandona el carrito se le envía un mail invitándolo a que lo finalice.
  • El carrito se va a generar una vez que han pasado más de 6 horas desde que se abandonó el mismo.
  • Es necesario que todos los productos que han sido incluidos en el checkout tengan stock, estén visibles en la tienda y no hayan sido borrados de la misma.
  • Solo vas a ver los carritos abandonados de los últimos 30 días, dado que es poco probable que recuperes un carrito posterior a esa fecha.

    • Para configurar este tipo de mails, las plataformas te ofrecen dos opciones:

    Enviar notificaciones automáticamente

    Podes configurar tu tienda para que estos mails se disparen automáticamente una vez que transcurrieron esas 6 horas desde que se abandonó el carrito para no tener que ocuparte de enviarlos todo el tiempo.

    Enviar notificaciones manualmente

    La mayoría de las plataformas te indican en qué parte del proceso se abandonó el carrito. A partir de ahí podrás seleccionar ese cliente y enviarle un mail de recupero de carrito abandonado. Una vez hecho ésto, no podrás volver a enviar ese mail ya que solo se permite enviarlo una sola vez.

    Por qué una persona puede abandonar un carrito?

    Junto con mencionar los motivos, vamos a hacer un listado de los perfiles de usuarios que pueden ingresar en tu tienda, generar un carrito y abandonarlo:Por qué una persona puede abandonar un carrito?

    1. El curioso: es aquel que no tiene ninguna intención de hacer esa compra pero ingresó por curiosidad.
    2. Gastos Adicionales: Es aquel que tiene intenciones de comprar, pero se encuentra con algún gasto que no se informó correctamente, ya sean costos de envíos, costos financieros, etc (o no quizo verlo). Por eso siempre es importante comunicar todos los gastos y costos que tendrá el cliente y que estos sean visualizados por él.
    3. No se familiariza con el proceso de compra: Si bien para el público mas joven la compra por internet es algo muy natural, para las personas adultas, no acostumbradas al lenguaje, las formas, links, etc, puede ser algo engorroso siendo este el motivo del abandono del carrito. Por eso siempre sugerimos tener una tienda con información transparente, visual y amigable para todo tipo de público. Aquí nos encontramos con el 27% de los carritos abandonados.

      4. ver mas en www.consultorahelp.com.ar

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      Auditoria UX - Consultora HelpBy Santiago Perdigués