By Santiago Perdigués
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Mercadopago es la plataforma de pago online líder en Argentina y Latinoamérica.
Una de las características más interesantes de Mercadopago es que ofrece convenios con todas las principales emisoras de tarjetas de crédito y débito así como también métodos de pago en efectivo (Pago Fácil, Rapipago, Banelco). Esto posibilita que si operamos con Mercadopago, automáticamente tengamos la posibilidad de aceptar todos los medios de pago, evitándole a la tienda tener que acordar personalmente con cada una de las entidades.
Otra de las características que lo hacen tan popular es el hecho de que lo único que necesitamos para tener un usuario en Mercadopago es completar el formulario de registro y tener una cuenta bancaria en Argentina para poder recibir el dinero por las ventas de nuestros productos o servicios.
Mercadopago ofrece dos tipos de cuentas.
Todo Pago es otra de las grandes plataformas de pago digitales en el país. Salió a competirle a Mercadopago hace unos años y sus dueños son varios de las titulares de las tarjetas de crédito más importantes de Argentina.
Una de sus principales diferencias con respecto a Mercadopago es que no cuenta con acuerdos con las tarjetas de crédito, sino que la tasa de interés está relacionada directamente con la cantidad de cuotas en las que querramos abonar.
Ofrece cuatro formas de cobrar:
https://www.consultorahelp.com.ar/medios-de-pago-digitales-ecommerce/
CIRCUITO DE COMPRAS
El circuito de compras de una organización es uno de los circuitos más importantes ya que de un buen diseño y control del mismo depende la cadena de abastecimiento de nuestra empresa.
El circuito de compras comienza cuando un sector detecta una necesidad de compra, ya sea de un bien de cambio, como de un bien de capital, un servicio o una reparación. En este caso, vamos a enfocarnos directamente en la necesidad de abastecer un bien de cambio, es decir, una mercadería para la venta o bien un insumo para nuestro proceso productivo.
Como nos vamos a enfocar en este tipo de bienes, es el área de Almacenes el que detecta el momento de hacer una compra, tal como vimos en el artículo de manejo de inventarios.
Lo más probable es que, al hacer una lectura de nuestros stocks mínimos o stock de seguridad, nos haya sonado la alarma de comprar nuevas mercaderías. Para ello, el sector de almacenes envía un documento interno que tiene la forma de una solicitud al departamento de Compras acerca de la cantidad a comprar, el ítem a comprar y el tiempo de reposición, entre otras cosas.
Hay un punto importante a destacar y es el por qué el departamento de Compras es el encargado de recibir estas solicitudes y emitir las Órdenes de compra. En primer lugar porque, por un principio de eficacia, es necesario centralizar estas cuestiones, por otro lado, porque el sector de Compras ya conoce a los proveedores, sus precios, su calidad de servicio, la calidad de las entregas, etc, y eso le da la ventaja de negociar con los proveedores para el beneficio de nuestra empresa.
Una vez que el Departamento de Compras, recibe la solicitud, debe crear una ORDEN DE COMPRA. Este documento debe contener la misma información que el mencionado anteriormente, pero se le debe añadir la siguiente información: departamento que genera la solicitud de compra, los costos de esos bienes, fecha de solicitud, fecha de recepción y las firmas autorizantes.
Al mismo tiempo, se debe dejar establecido las condiciones en caso de recibir mercadería que no cumpla con lo solicitado, es decir, diferencias en cantidades, en calidad y en fechas, dejándonos a nosotros la posibilidad de reclamar una devolución o cancelación del pedido en caso que el proveedor no cumpla con lo solicitado.
Finalmente la orden de compra debe ser autorizada por alguien. Lógicamente en empresas de gran tamaño, las órdenes de compra deben ser autorizadas por otro sector o bien tener dos autorizaciones. Esto se hace por una cuestión de control y porque se manejan grandes volúmenes de dinero.
En empresas más chicas o Pymes (que es a lo que apunta este artículo) solo basta con la autorización del responsable de Compras.
Si bien, el control de todos nuestros procesos es clave para cuidar nuestros resultados, este requiere tiempo y costos en personal. Por eso, es importante encontrar un punto de equilibrio entre el control y el costo. A veces es preferible no poner tantos puntos de control si eso nos va a hacer invertir tiempo en esas actividades y no tanto en otras actividades que, de acuerdo al tamaño de nuestra empresa, son más necesarias, como la comercial, marketing, etc.
El email marketing o “mailing” es una palabra en inglés que se utiliza para definir el envío masivo de correos electrónicos a un conjunto de contactos.
Su objetivo es promover un mensaje a un conjunto de usuarios a través de la bandeja de entrada de sus emails.
Además de ser uno de los clásicos de hoy y siempre, el email marketing se ha ido convirtiendo en una herramienta de fidelización imprescindible.
No por el hecho que nuestro mail llegue a la bandeja de entrada de nuestros clientes implica que este va a ser 100% efectivo. Aspectos como cuidar nuestra base de datos, tener ademas una charla con nuestros clientes de forma más personal, cuidar el mensaje, medir la frecuencia de envíos y, sobre todo ser atractivo, ser estético, son esenciales para lograr el clic en ese mail, conseguir su efectividad y lograr nuestro objetivo: dar a conocer nuestro mensaje y amplificarlo.
1- Es eficaz
El potencial cliente nos da voluntariamente su dirección de mail porque está interesado en nuestra marca, nuestro producto, nuestra atención, entonces quiere seguir nuestras novedades. Es por lo tanto un público abierto y proactivo a recibir nuestras ofertas o novedades. Y eso nos sirve como herramienta de fidelización.
2- Permite Segmentar
Tu base de datos de correos electrónicos puede ser segmentada de acuerdo al Target y el tipo de oferta que desees lanzar. De esta manera podemos armar un mensaje específico para un target o una oferta específica. Por ejemplo, si me dedico a la marroquinería y vendo carteras de cuero y a un público de mujeres de entre 30 y 40 años, debo segmentar mi base de datos y armar un mensaje con esa oferta, con esa estética y a ese público.
3- Es Medible
Como todo pero absolutamente todo en ecommerce debe ser medible. “Todo lo que se mide se puede mejorar”. Por eso es clave medir el impacto de nuestras campañas: cantidad de clics, aperturas de mails, bajas de suscripción, etc. Para ello existe una aplicación muy conocida y muy utilizada en el mundo del marketing digital llamada Mailchimp.
Mailchimp es una plataforma de automatización de marketing que te ayuda a compartir campañas de correo electrónico y publicitarias con clientes y otras partes interesadas, se centra en prácticas saludables de administración de públicos, campañas bellamente diseñadas y un potente análisis de datos.
Te permite configurar públicos. El pilar de una gran estrategia de marketing es un público de contactos limpia y actualizada. Al crear una cuenta de Mailchimp, se usan tus datos de configuración para generarte automáticamente un público predeterminado. Si es necesario, puedes editar la información predeterminada de este público o empezar inmediatamente a añadir contactos.
4- Flexibilidad de Formatos
Nos permite la posibilidad de configurar el mailing como queramos, ya sea, destacando una oferta o varias, preparando una invitación para un evento, aumentar las suscripciones, resaltar una noticia, etc.
Los cupones de descuento online son formas de atraer a tus clientes y promocionar tu marca.
Por lo general solo necesitas crear un código y asociarlo al descuento. Por ejemplo, creas el código “REM20” para ofrecer un 20% de descuento a toda la categoría “Remeras” de tu tienda online. De esta manera, los clientes que tengan este código podrán ingresarlo en el final del checkout para que automáticamente se les tome el descuento.
También existe la posibilidad de hacer descuentos por montos fijos o bien envíos gratis.
1- Atrae nuevos clientes
Los consumidores online tienen un perfil “multicanal”, es decir, esperan poder usar cualquier canal de compra (tienda online, tienda física, Instagram, Facebook, etc) y elegir el momento del día que les quede mejor para concretarla.
El resultado es que todos los días millones de compradores usan internet para buscar y comparar precios de los productos que quieren, por lo que la competencia entre las tiendas online es cada vez más grande.
En este contexto es indispensable poder hacer uso de todas las herramientas que tenés a mano para atraer clientes y aumentar tus ventas.
Además de invertir en Marketing Digital, email marketing y contar con un sitio web response (es decir, que se adapte a todo tipo de dispositivo móvil), ofrecer descuento mediante cupones es, sin duda, un gran medio para lograr ese objetivo ya que incentivas la compra de aquellas personas que todavía no compraron en tu tienda y ahora deciden hacerlo porque es más barato o les bonificas el envío.
2- Podes recuperar usuarios que abandonaron sus compras
Como habíamos comentado en el artículo “Carritos abandonados”, se estima que un 65% de los usuarios que generan un carrito terminan abandonándolo. En esa nota también comentamos que es posible enviar mails automáticos desde la tienda para invitar a esos usuarios a retomar la compra pero agregando a ese carrito un cupón de descuento ya asociado. De esa manera, le das al cliente mas incentivos para concretar la compra.
También mencionamos la posibilidad de armar una campaña de email marketing a todos aquellos mails de usuarios que hayan abandonado carritos. De esta manera enviar un mail a todas estas direcciones con una linda imagen y con el enlace que los dirige al carrito abandonado pero con un cupón de descuento ya asignado.
Ver mas en https://www.consultorahelp.com.ar/cupones-de-descuento-online/
Qué son los carritos abandonados?
Se llaman “carritos abandonados” a todos aquellos procesos de compra de los clientes en tu tienda online que han quedado sin finalizar.
Según un estudio del Baymard Institute (de hace 2 años), el 69% de los carritos de compra que se inician son abandonados. Es decir, más de la mitad de nuestros clientes abandona la compra antes de finalizarla. Por eso la importancia de estudiar la información que nos arrojan los carritos abandonados y utilizar la misma como oportunidades de mejora.
Primero aclaremos que, para que se genere el carrito, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Para configurar este tipo de mails, las plataformas te ofrecen dos opciones:
Podes configurar tu tienda para que estos mails se disparen automáticamente una vez que transcurrieron esas 6 horas desde que se abandonó el carrito para no tener que ocuparte de enviarlos todo el tiempo.
La mayoría de las plataformas te indican en qué parte del proceso se abandonó el carrito. A partir de ahí podrás seleccionar ese cliente y enviarle un mail de recupero de carrito abandonado. Una vez hecho ésto, no podrás volver a enviar ese mail ya que solo se permite enviarlo una sola vez.
Junto con mencionar los motivos, vamos a hacer un listado de los perfiles de usuarios que pueden ingresar en tu tienda, generar un carrito y abandonarlo:Por qué una persona puede abandonar un carrito?
ver mas en www.consultorahelp.com.ar
Podríamos definir al checkout como la última página de cualquier tienda online para que el cliente confirme la compra, la forma en que va a pagarlo y cómo desea que sea entregado el producto.
El proceso del checkout comienza desde el momento en que un cliente añade un producto al carrito hasta que éste confirma la compra.
En artículos anteriores, hemos visto la importancia que tiene una correcta página de inicio y una óptima ficha de producto. Son páginas en la que buscamos atraer a potenciales clientes y brindarles toda y la mejor información posible para que el cliente acceda al checkout. Por lo tanto, en esta página no tenemos que atraer, comunicar, ni vender. Si el cliente accedió al checkout es porque esas estrategias funcionaron bien y solo resta que el cliente haga el pago. Parece sencillo pero hay muchas posibilidades de arruinar todo eso.
Una de las claves, o mejor dicho, lo que busca cualquier cliente cuando se encuentra con la página del Checkout, es la CONFIANZA. Cualquier indicio o señal que haga que el cliente no se sienta seguro acerca de dónde va a poner los datos de su tarjeta de crédito, hará que el cliente cancele la compra, abandone la tienda y, todo el esfuerzo realizado por nosotros hasta ese momento, lo habremos perdido en un abrir y cerrar de ojos.
Por lo tanto, me parece pertinente mencionar las posibles causas por las que los clientes pueden abandonar esta valiosa página:
Teniendo en cuenta estas situaciones, podemos enfocar nuestra estrategia en la página de Checkout considerando los siguientes criterios:
Una de las razones más frecuentes de abandono del proceso de checkout es que no había una clara intención por parte del cliente de finalizar la compra. Al no contar con la información relevante de la compra o de los productos en páginas anteriores, el usuario se ve obligado a avanzar en el proceso de compra solamente para ver si allí la encuentra.
Normalmente la información que buscan está relacionada con el costo de envío y el tiempo de entrega. Por eso aconsejamos que esa información este disponible, en la medida de lo posible, desde el inicio hasta el final, es decir, debe estar disponible en la página de inicio, en la página de categoría, página de producto y también reforzarla en el checkout. Lo ideal es hacer un resumen de esta información en la página del carrito de compras, previo a pasar al checkout.
Ver mas en www.consultorahelp.com.ar
El Inbound Marketing es una metodología que combina técnicas de Marketing y Publicidad no intrusivas con la finalidad de contactar con un usuario al principio de su proceso de compra y acompañarlo hasta la transacción final.
La principal finalidad de esta metodología es contactar con personas que se encuentran en el inicio del proceso de compras de un producto determinado. A partir de aquí se los acompaña, mediante el contenido apropiado para cada una de las fases del proceso de compra hasta la transacción final, siempre de forma amigable y, posteriormente, se los fideliza.
El Inbound Marketing proporciona beneficios a las empresas que lo ponen en práctica. Entre los principales se encuentran:
El Inbound Marketing no solo impacta en las visitas, registros y MQL de una empresa, también le proporciona una serie de activos.
En el Inbound podríamos decir que el dinero que utilizamos es una INVERSIÓN. Mientras que, por ejemplo, una campaña de publicidad online entrega resultados concretos, cuando creamos contenido en el marco de una estrategia Inbound, esta queda presente en nuestra web.
Por eso, podemos decir que, con el Inbound, una parte de las acciones ayudan a construir elementos que existen, que tienen un valor económico por si mismos y, que además, en el tiempo, dan un rendimiento. Entre ellos se destacan los siguientes:
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En este artículo vamos a hablar un poco acerca de un tema que me resulta apasionante y estoy convencido que su lectura será de gran interés para aquellos que están pensando en tener su tienda diseñada de manera profesional y para aquellos que están interesados en hacer inversiones en Marketing Digital. Estamos hablando de las 8 etapas del Customer Experience.
Para hablar de estas 8 etapas vamos a partir del modelo tradicional AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción)
Si bien este modelo ha ido acompañando a muchas estrategias de Marketing, se olvida de lo que pasa después de concretar la venta. Por lo tanto, se diseñó otro modelo (o mejor dicho, una continuación de este) al que se le agregan 4 etapas más. Vamos a repasar cada una de ellas:
Atención: cuando conseguimos impactar con publicidad, con marketing de contenidos, etc. a un usuario que no nos conoce y lo llevamos a nuestro sitio.
Interés: El usuario ha llegado a nuestra web y debemos lograr que éste se interese por lo que allí está viendo, mostrándole nuestros productos y servicios, nuestra propuesta de valor.
Deseo: cuando conseguimos que el usuario desee nuestro producto y/o servicio y quiera comprarlo. De esta manera llevamos al usuario al carrito de compras.
Acción: Finalmente, el usuario ha realizado la transacción por la que adquirió el producto que le estábamos ofreciendo.
Activación: Una vez adquirido el bien o el servicio debemos "activar" al usuario. Cuando éste ha comprado algo no debemos cerrar el círculo ahí sino asegurarnos que el usuario esté usando el producto que ha pagado. Si es un producto debemos saber si lo recibió, cómo lo recibió, si lo usó y cómo lo usó. Si es un servicio va a haber una toma de requerimiento. Va a existir un contacto por parte del equipo que lo va a ayudar utilizar el servicio sin problema.
Achieve: Una vez que hemos logrado activar a nuestro cliente debemos asegurarnos que éste ha cumplido sus objetivos. Porque al fin y al cabo, de qué nos sirve vender algo que no puede cumplir su finalidad para nuestro cliente.
Estas dos últimas fases son las que nos permiten crear leads en clientes. Sin embargo en las próximas dos vamos a ver cómo lograr que un cliente se vuelva en un "fan"
Adopción: Intentamos que los usuarios nos adopten a nosotros como primera opción cada vez que tengamos la solución para su problema. Por ejemplo, si tengo un E-commerce de bicicletas, tener usuarios que cada vez que necesiten algo relacionado con la bicicleta, nosotros ser la primera opción.
Promoción: Una vez que hemos logrado esa adopción, podemos transformarlos en promotores, es decir, empiezan a recomendarnos a sus amigos y conocidos. De esta manera, la etapa de promoción de estos primeros usuarios se convierte en la primera etapa de Atención para nuevos usuarios.
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La ficha de producto es una de las páginas más importantes de tu tienda online, a través de ella se cerrarán la mayor parte de las ventas. La ficha de producto es el último paso que separa al cliente de comprar y acceder al Checkout, por eso debes poner especial atención en esta sección.
Crear una ficha de producto bien hecha, persuasiva y que venda no es una tarea difícil, pero debemos evitar caer en los errores clásicos que cometen muchos sitios. En este artículo te vamos a contar cómo no caer en esos errores y cómo crear una ficha de producto que funcione y convierta.
Uso de colores
La combinación de colores en tu tienda online es un elemento de diseño que además de reforzar el mensaje que quieres comunicar puede ayudarte a aumentar las conversiones.
En cuanto a renovar el diseño de tu tienda online, uno de los trends novedosos y que se está viendo más desde los últimos años, son las animaciones. Una forma interactiva de mostrar los productos, más allá de la forma estática de presentación que suponen las imágenes. Esto es muy efectivo para conseguir ventas que se basan en las apariencias del producto.
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