No episódio “Nubank e IA: O Case que Está Transformando a Experiência do Cliente”, Vinícius David recebe Jefferson Mendes, executivo de Customer Experience da Birdie AI, para discutir como Inteligência Artificial e dados vêm revolucionando o Customer Experience (CX).

O que você vai aprender

• Como o Nubank identificou 750 pedidos mensais de reativação de conta e automatizou o processo, elevando a autonomia do cliente e reduzindo a demanda de atendimento

• A evolução da IA em CX: da simples roteirização de tickets à análise preditiva que fundamenta decisões de produto com foco em ROI

• Técnicas para cruzar feedback de clientes com métricas de NPS e churn, validando o impacto das iniciativas de CX

Boas práticas em IA e CX

1. Centralize e estruture dados de todos os canais (chat, telefone, redes sociais, NPS)

2. Utilize IA para identificar pontos de fricção em tempo real, substituindo amostragens manuais

3. Priorize ações com base no volume de reclamações e no impacto financeiro

4. Execute pilotos rápidos (fail fast), colete feedback contínuo e iterar constantemente

5. Equilibre eficiência operacional e experiência do cliente para maximizar resultados

Por que ouvir
Descubra como empresas como Nubank e Mercado Livre escalam a experiência do cliente usando IA e dados, e aprenda a aplicar essas estratégias para gerar valor real e conquistar vantagem competitiva no seu negócio.

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