Garagem do Vale

Garagem do Vale

By Vinicius DavidBusiness
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Garagem do Vale episodes

  • Como o Nubank Usa Inteligência Artificial para Turbinar a Jornada do Cliente

    No episódio “Nubank e IA: O Case que Está Transformando a Experiência do Cliente”, Vinícius David recebe Jefferson Mendes, executivo de Customer Experience da Birdie AI, para discutir como Inteligência Artificial e dados vêm revolucionando o Customer Experience (CX).

    O que você vai aprender

    • Como o Nubank identificou 750 pedidos mensais de reativação de conta e automatizou o processo, elevando a autonomia do cliente e reduzindo a demanda de atendimento

    • A evolução da IA em CX: da simples roteirização de tickets à análise preditiva que fundamenta decisões de produto com foco em ROI

    • Técnicas para cruzar feedback de clientes com métricas de NPS e churn, validando o impacto das iniciativas de CX

    Boas práticas em IA e CX

    1. Centralize e estruture dados de todos os canais (chat, telefone, redes sociais, NPS)

    2. Utilize IA para identificar pontos de fricção em tempo real, substituindo amostragens manuais

    3. Priorize ações com base no volume de reclamações e no impacto financeiro

    4. Execute pilotos rápidos (fail fast), colete feedback contínuo e iterar constantemente

    5. Equilibre eficiência operacional e experiência do cliente para maximizar resultados

    Por que ouvir
    Descubra como empresas como Nubank e Mercado Livre escalam a experiência do cliente usando IA e dados, e aprenda a aplicar essas estratégias para gerar valor real e conquistar vantagem competitiva no seu negócio.

    Ouça agora e transforme sua abordagem de CX em ação estratégica!


    #IA #CustomerExperience #Nubank #BirdieAI #Dados #NPS #Churn #ROI

    47 min
  • #17 –Desbravando Pistas e Carreira: Uma Conversa com Bia Figueiredo
    🌟 Uma Trajetória Inspiradora: Descubra como Bia Figueiredo passou de estrela do kart a ícone da IndyCar e da Stock Car Brasil. Vamos explorar as curvas e retas de sua carreira impressionante.
    Diversidade nas Pistas: Bia vai compartilhar suas experiências e desafios como uma das principais mulheres no mundo do automobilismo, oferecendo insights sobre inclusão e representatividade.
    🏎️ Mulheres nas Pistas: A importância do papel feminino no esporte a motor e como Bia está inspirando a nova geração de pilotos mulheres.
    🔝 Liderança: Entenda as habilidades de liderança que Bia acredita serem essenciais para vencer nas pistas e como elas podem ser aplicadas fora delas.
    A Revolução Tecnológica: Um olhar sobre como a inovação e a tecnologia estão transformando o automobilismo, desde simulações até análise de dados.
    46 min
  • #16 – Um papo sobre tecnologia, Vale do Silício e Liderança com Juliano Murlick
    Bora para um papo ao vivo com um cara que tá mudando o jogo no mundo digital! Com mais de uma década de pioneirismo em gestão de produtos, empreendedorismo e liderança @juliano será nosso convidado nesta Live.

    Vamos falar de AI, Liderança e tendências em tech discutidas no Vale do Silício.
    🌟 Como empreendedor, ele fez a mágica acontecer, tocando a batuta na Triider. Comandando uma equipe de 120 PESSOAS, ele catapultou um mercado digital nascente para alturas estelares, atraindo mais de 8.000 profissionais para a plataforma e aumentando as receitas em 20 vezes.
    👨‍💼 Sua jornada com a Triider exemplifica a genialidade empreendedora, mesclando insights de mercado com a evolução de produtos centrada no usuário. Sua gestão espelha uma aula de liderança, mobilizando equipes multifuncionais para inovar incansavelmente.

    🔗 Cola com a gente na live e se liga na visão de um líder que tá fazendo história em tech.
    #Liderança #Empreendedorismo #tecnologia #Inovação #IA #ai
    33 min
  • #15 –Explorando o Cenário de IA para Empresas - ChatGPT vs. IBM Watson
    🚫 Desafios do ChatGPT: À medida que a IA continua a revolucionar nossas interações digitais, é crucial entender as potenciais armadilhas. O ChatGPT, apesar de impressionante, pode enfrentar problemas relacionados a:

    1. Violações de segurança e vazamentos de dados inadvertidos.
    2. Violações de acordos de confidencialidade e privacidade.
    3. Complexidades de propriedade intelectual e potenciais infrações de direitos autorais.
    4. Preocupações de conformidade com licenças de código aberto.
    5. Restrições sobre seu uso para desenvolvimento futuro em IA.

    ✅ Forças do IBM Watson: Por outro lado, o watsonx da IBM surge como uma solução robusta para empresas, oferecendo:

    1. Maior controle e transparência sobre os dados, garantindo que os usuários possam gerenciar suas informações de forma eficaz.
    2. Recursos como watsonx.data, watsonx.ai e watsonx.governance que defendem a transparência na origem e propriedade dos dados.
    3. Colaborações, como com a Hugging Face, que reforçam um ecossistema confiável de modelos, equilibrando inovação com responsabilidade.

    🔄 À medida que o domínio da IA continua a evoluir, é fundamental que as empresas se mantenham informadas, pesando os prós e contras das ferramentas disponíveis. Enquanto o ChatGPT oferece um uso de propósito geral amplo, o IBM Watson garante uma abordagem mais curada e transparente, priorizando a IA confiável.
    22 min
  • #014 – Como Liderar para Inovar e Escalar um Negócio Digitalmente
    O que o Felipe Giannetti e eu iremos abordar nesta LIVE:

    •Liderando uma empresa a mudar seu negócio core e inovar na velocidade da luz
    •Como a Startse criou um produto digital inovador e de crescimento exponencial
    •Quais os diferenciais da StartSe para reinventar o mindset dos líderes para que suas empresas sejam inovadoras.
    •O que todo líder hoje deveria fazer para incorporar AI em seus negócios.
    •Qual o efeito do Vale do Silício na formação de um líder e modelo de inovação para qualquer empresa
    1 hr 5 min
  • #013 – Como gerar $1 Bilhão em valor com AI
    Júnior e eu iremos falar como gerar alta produtividade nos negócios com IA — através do método PAR ( Problema | Arquitetura | Retorno ) cujos 3 passos são:

    1. Definição de qual Problema de negócio pode ser mais rapidamente resolvido com IA
    2. Como Arquitetar o plano tecnológico de aplicação de AI e desenvolver propriedade intelectual durante a jornada de implantação .
    3. Retorno do investimento em IA: Modelando e reportando como AI irá elevar vendas e margens — ou mesmo trazer significativa redução de custos operacionais. Aqui vamos relevar as duas métricas que todo CEO deve ter em seus objetivos para fazer isto acontecer.
    27 min
  • #012 A Inteligência InArtificial – Alta Performance Reinventada
    Meu amigo Wesley é o grande convidado deste Podcast. Ex executivo no Facebook, Instagram, e agora CEO na Become. Wesley é um expert em Neurociência e iremos abordar como AI está reinventando a definição de alta performance dentro das empresas. E o que muda na carreira e desenvolvimento das pessoas diante deste cenário. Wesley irá compartilhar grandes histórias e cases de sucesso da sua própria carreira depois de ter liderado negócios digitais no Brasil, China e Vale do Silício.

    1.  Saiba como Facebook, Instagram e outras grandes redes socias utilizam AI para a performance de seu próprio negócio.
    2. Como a inteligência humana deve dominar a artificial para gerar alta performance nos negócios.
    3.  Qual o papel central dos líderes em educar e desenvolver seus times para que IA seja um instrumento de alavancagem do potencial e inteligência de seus colaboradores .
    4.  Como desenvolver a carreira em uma era dominada por AI. Quem vence e quem ficará para trás.

    Não percam.
    1 hr 4 min
  • #011 – Usando AI + IOT para reduzir custos de manutenção em até 40%

    🚀 Já imaginou reduzir seus custos de manutenção industrial em IMPRESSIONANTES 40%? Parece bom demais para ser verdade? Pense de novo! 

    🔧 Descubra a #IBBX — o prodígio tecnológico brasileiro que está revolucionando a indústria com sensores sem fio potencializados por IA. De monitorar métricas vitais de maquinário a capturar energia eletromagnética do ambiente, suas inovações não estão apenas fazendo ondas — estão criando tsunamis! 

    🔋 Diga adeus às tediosas trocas de bateria e olá ao futuro da implantação de sensores, em grandes fábricas, mesmo nos ambientes mais complexos.  

    🤖 Quer um lugar na primeira fila para o futuro da inovação industrial? Não fique para trás. Mergulhe no mundo do IBBX e testemunhe uma transformação como nunca antes. 
    Neste Podcast vamos mostrar como a IBBX está liderando esta revolução.

    1 hr 7 min
  • #010 – AI => Alta Performance nos Negócios Foco em Saúde Mental
    Papo com Vinicius Machado. Diretor e AI e Partner na Made. A interseção entre tecnologia, desenvolvimento humano e inovação.

    • O que muda na forma de uma empresa conduzir seus negócios na era de IA
    • Como utilizar AI para acelerar e/ou inovar
    • Qual o papel dos líderes para empurrar o uso de AI nas organizações
    • Como as pessoas podem se beneficiar de IA para avançar em suas carreiras e gerar melhor experiência no ambiente de trabalho
    • Como criar modelos preditivos de burnout e ajudar os funcionários a ter uma melhor saúde mental

    #lideranca #ai #ia #inteligenciaartificial #burnout #saudemental
    1 hr 1 min

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Inteligência Artificial, mindset, cultura, exponencialidade humana e alta performance – direto do Vale do Silício – Vinicius David traz para você o Garagem do Vale, um podcast cobrindo as maiores tendências em inovação, tecnologia, liderança e empreendedorismo do momento. Um papo com profissionais que reinventam suas carreiras diariamente e a história das empresas mais disruptivas do planeta.