Pedir a opinião dos teus clientes, seja aos produtos, serviços ou qualidade de atendimento, é essencial para o teu negócio. É algo que deves integrar no teu dia-a-dia.

Podes faze-lo de diversas formas, incluindo conversas pessoais ou via telefone. Podes ainda usar outros meios, incluindo o email. O objectivo é simples: aprender com as opiniões e ideias dos clientes e melhorar, sempre que possível, os produtos e serviços.

Para obteres os melhores resultados precisas, em primeiro lugar, de conhecer algumas regras.