Uma das melhores formas de aumentar o valor médio do cliente numa loja online é aumentar o valor médio de encomenda antes de finalizar a compra. Levar os clientes a gastar mais não significa necessariamente aumentar os preços.

Sabes quanto valem os teus clientes?

Sim, também é verdade que isto depende de cada negócio. A boa notícia é que se já tens uma lista de clientes, já fizeste o mais difícil...

Como é que comunicas com os teus clientes sobre temas difíceis? Como é que envias uma mensagem, por escrito ou por voz, sobre questões complicadas? Este é um tema sempre presente na vidas das empresas, sendo ainda mais importante em momentos como aqueles que estamos a viver.

Hoje vamos dar-te uma ajuda…

Mesmo quando falas para muitas pessoas é importante fazeres com que cada uma delas sinta que estás a falar em particular e específico para essa pessoa. Como se fosse uma conversa de um para um.

Criar mensagens que sejam e pareçam íntimas e pessoais vai acelerar a confiança entre a tua empresa e os teus clientes.

Falar sobre as funcionalidades e, mais importante, apresentar os benefícios dos teus produtos e serviços é essencial para o sucesso de uma boa comunicação.

No entanto, pode não valer de nada se não souberes quais são as motivações dos teus clientes. Aquilo que pretendem alcançar.

As pessoas compram por diversos motivos. Basta pensar nas tuas próprias opções de consumo.

O que te leva a comprar algo?

Há muitos motivos e alguns deles são óbvios...

Já todos ouvimos falar da importância de falarmos dos benefícios e não tanto das funcionalidades dos nossos produtos e serviços. Na verdade, a maior parte das pessoas não quer aquilo que um determinado produto faz mas o resultado que esse produto lhe oferece.

Ninguém quer uma forma de bolos porque é bonita e agradável ao toque. O que as pessoas querem é o gosto de desfrutar ou dar a desfrutar um bolo de qualidade, bonito, fofo e cheio de sabor. 

Hoje vamos conversar sobre como podemos chegar da funcionalidade ao principal benefício.

Depois de obteres a opinião dos teus clientes (ou, nalguns casos, dos teus potenciais clientes) sobre os produtos e serviços, sobre o teu negócio e empresa, está na altura de saberes como usar essas opiniões e conselhos.

Com o Black Friday e com o Natal é provável que a tua loja (online, física ou ambas) tenha registado novos clientes e o regresso de clientes repetentes.

Esta é uma oportunidade de outro para criar e reforçar relacionamento com estes clientes, procurando converter em clientes que regressam uma e outra vez.

Uma das melhores formas de o fazer é abrir conversas com estas pessoas. Em particular, pedindo a sua opinião. Mas isso nem sempre é fácil...

Podes criar o melhor assunto de todos os tempos. Podes ter a melhor conteúdo de email que o mundo já viu. Mas se o teu email, a tua newsletter, não chegar à caixa de entrada principal das pessoas, os teus esforços vão resultar num fracasso.

Hoje vamos conversar sobre algumas formas de tentar evitar que as tuas newsletters vão parar à caixa de spam ou ao separador de promoções, por exemplo.

Mais que ter uma lista de email marketing cheia de contactos, é importante ter contactos envolvidos, que reajam às tuas mensagens e que atuem em conformidade com os teus objectivos.

Aqui ficam algumas dicas de como podes obter estes resultados, sabendo que estás numa maratona que não tem fim e não numa corrida de 100 metros...