Café Comunicação

Faltam pouco mais de 2 meses para a Black Friday e a Cyber ​​Monday. O que significa que está na hora de começar a preparar as iniciativas do teu negócio para aquele que é o maior fim de semana de compras online do ano.

Digamos que tens 2 a 3 semanas, a partir de agora, para planear a estratégia, um mês para preparar tudo, incluindo anúncios, e umas semanas para implementar e ajustar a estratégia.

Como deves fazer?

Dizem que precisamos de incluir emoções na comunicação das empresas. Como posso fazer isso, no caso da minha empresa?

Esta é uma pergunta que nos fazem de vez em quando. São, por norma, pessoas que têm alguma dificuldade a assimilar a ideia da importância de transmitir emoções nas mensagens que a sua empresa passa para os clientes e potenciais clientes.

Por vezes, dizem-nos “se a minha empresa apresentar emoções demonstra fragilidade” aos olhos das pessoas. É neste momento que suspiramos… inspiramos profundamente e expiramos de forma sonora… ummmmmmm… (pausa) ussshhhhhhhh.

Não há nada mais errado que isso.

Daqui a pouco tenho uma pergunta muito importante para te fazer. E podes não gostar da resposta que tu próprio vais dar.

Para já deixa-me contar-me uma história...

Com que frequência comunicas com os teus clientes e potenciais clientes? 

Como comunicas com essas pessoas? Envias apenas as promoções e campanhas de saldos ou mostras um genuíno interesse nelas, queres sabes o que pensam e como estão?

Há uns dias perguntaram-nos a nossa opinião sobre links no rodapé para o programador/designer do site.  Hoje vou partilhar contigo algumas ideias sobre este assunto em mais um Café Comunicação da #kaksimedia

Pedir a opinião dos teus clientes, seja aos produtos, serviços ou qualidade de atendimento, é essencial para o teu negócio.

Esta é a segunda parte sobre este tópico. Na primeira parte falamos sobre porque deves pedir a opinião, as sugestões e conselhos dos teus clientes, bem como falamos de algumas das regras para teres melhores resultados. Hoje falamos sobre o conteúdo da tua mensagem para pedir essas opiniões.

Hoje vou partilhar contigo algumas ideias em mais um Café Comunicação da #kaksimedia

Pedir a opinião dos teus clientes, seja aos produtos, serviços ou qualidade de atendimento, é essencial para o teu negócio. É algo que deves integrar no teu dia-a-dia.

Podes faze-lo de diversas formas, incluindo conversas pessoais ou via telefone. Podes ainda usar outros meios, incluindo o email. O objectivo é simples: aprender com as opiniões e ideias dos clientes e melhorar, sempre que possível, os produtos e serviços.

Para obteres os melhores resultados precisas, em primeiro lugar, de conhecer algumas regras.

Deixa-me fazer-te uma pergunta: daria os teus dados pessoais e dinheiro a quem não confias?

Imagina que uma pessoa desconhecida te aborda na rua e te pede os teus dados (como a morada, email e número de telefone por exemplo) e te pede dinheiro. Para te facilitar a vida até está disponível a que lhes envies dinheiro via Multibanco, cartão de crédito, transferência bancária e outros meios…

O que farias numa situação deste género? Arrisco dizer, sem grande margem para errar, que irias recusar e, tanto quanto possível, fugir a sete pés.

Se é assim, porque é que estás à espera de convencer as pessoas a comprar na tua loja online se não lhes ofereces confiança?

Quantas vezes sentiste que apesar de falares com os teus filhos eles nem sempre te ouvem. E quantas vezes sentiste o mesmo quando tentas passar a tua mensagem para os teus clientes. Quando sentimos que a nossa mensagem não passa para os nossos clientes, focamos demasiado naquilo que dissemos, sem entender que o que importa não é aquilo que dizemos ou quantas vezes dizemos, mas o que realmente os clientes ouvem.  Hoje vou partilhar contigo algumas ideias em mais um Café Comunicação da #kaksimedia

Por onde começas a escrever os teus artigos, emails, publicações nas redes sociais e anúncios?

Pelo título ou pelo ‘texto’ (sim, o título também é texto mas percebeste o que quis dizer)?

A minha sugestão é que comeces sempre, sempre pelo título. O que não quer dizer que não possas fazer alterações, depois. 

O título (ou a primeira frase de uma publicação) é a mais importante de todas as frases. Se o título for mau, as pessoas não continuam a ler.