Gestión de problemas 

Capitulo 4 Cápsula 5 de 7 

¿Cómo prevenir que un cliente se enoje?  

La clave para prevenir que el cliente se enoje Identifica las situaciones en las que es más probable que se enoje y abordar esa emoción negativa antes de que estalle. 

Si tenemos que informar a un cliente que el producto que busca ya se ha agotado, llega con el cliente también con una lista de productos similares o una fecha posible de entrega.  

¿Por qué se enojan los clientes? 

La mayoría de las veces no es por un problema puntual. 

Lo que realmente molesta a los clientes es ver que a nadie le importa.  

3 pasos para prevenir el enojo de tus clientes 

01- Identifica el problema antes que el cliente se enoje 

02- Pon por delante las emociones del cliente antes del problema mismo 

03- Resuelve el problema de acuerdo a la expectativa del cliente