Las dos tareas para una relación de servicio exitosa son:

1. Comunicación
2. Relaciones con los clientes

En este episodio te hablaré de 4 razones por la cuales se interrumpe la comunicación:

1. Muchos eslabones en la cadena de comunicación.
2. Expectativas no definidas o claras.
3. Diferencias en las destrezas de comunicación.
4. Ruido

También te quiero dejar algunas que no debes decir a la hora de interactuar con un cliente (interno y/o externo) y con que frases debes sustituirlas. Estas son:

1. "No"
2. "Yo no sé"
3. "Ese no es mi trabajo" / "Ese no es mi departamento"
4. "Tiene razón-que mal"
5. "Cálmese"
6. "Estoy muy ocupado ahora"
7. "Llame Luego"
8. "No es mi culpa"
9. "Tiene que hablar con mi supervisor"
10. "¿Que usted lo quiere para cuando?"

Recuerda que si tu deseo es sobrepasar las expectativas de tu cliente cuando reciben algún tipo de servicio entonces te invito a que continúes escuchando: Todos Somos Clientes.

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