Todos Somos Clientes

Seguimiento es igual a oportunidad.

Oportunidad de:

1. Cerrar círculos en la resolución de problemas.
2.  Verificar si el cliente está satisfecho con el servicio.
3. Crear y retomar relaciones con los clientes.
4. Presentar nuevas propuestas.
5. Conectar y conocer mejor a tus clientes y sus necesidades.
6. Sorprender a tus clientes.
7. Bajar costos.

Queda claro que no sólo el generar ganancias es importante si no mucho más las relaciones que tienes o creas con tus clientes.

1. Pon especial atención al servicio.
2. Monitorea lo que tus clientes hablan de ti.
3. Interactúa con tus clientes.
4. Utiliza CRM
5. Comparte consejos y estrategias con tus clientes.
6. Utiliza estrategias de mercadeo.

Recuerda: El cliente es la razón de ser de tu negocio.

En Esta entrevista Tere nos cuenta su historia, consejos para ejecutar mejor en las redes sociales, consejos de servicio al cliente y consejos para los emprendedores.

Ella es:

Social Media Coach - Enseño sobre las redes sociales a coaches, educadores, PYMES,  empresarios y profesionales mientras los acompaño y brindo apoyo.

Conferenciante de medios sociales.

Project Manager & Social Media Specialty en MontesDesign.net

Tere Montes emprendió su negocio online a los 47 años mientras acompañaba y cuidaba a su madre Doña Carmiña, como cariñosamente le llamaba. En el 2009, se convirtió en la primera puertorriqueña en certificarse como asistente virtual. En la actualidad es social media coach para profesionales, empresas e individuos. Ofrece tutorías digitales, clases individuales y orientaciones sobre los medios sociales. La comunicación social es un tema que ha practicado y estudiado para ayudar a principiantes con un lenguaje simple y, muchas veces, divertido.

Uno de sus objetivos es que las personas no se aíslen y encuentren entretenimiento, aprendizaje, nuevas amistades y hasta vendan los resaques de ropa, carteras y accesorios de su closet con las redes sociales, en especial Poshmark, que están al alcance de su mano en las aplicaciones móviles.

Una de sus frases favoritas es: "Nunca se es demasiado viejo para establecer un nuevo objetivo, o para soñar un nuevo sueño" de CS Lewis.

Fred Bahr
Empresario, Experto en Ventas y Mercadeo, Motivational Speaker

Una entrevista poderosa que te inspirará en tu camino hacia el éxito empresarial.

Nos relata su historia, su trayectoria profesional, pero más importante su pasión por ayudar, motivar, inspirar e impactar la vida de las personas que se acercan a él.

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Beatriz Villanueva joven emprendedora y madre de dos niños relata su historia, sus metas y consejos de servicio al cliente para todos los emprendedores en especial los que pertenecen a la industria de su pasión que es Comidas y Bebidas.

Apasionada por la Industria de Restaurantes (comidas y bebidas) fundó su compañía B'Restaurant Solutions donde en su academia de gerentes provee educación, herramientas y adiestramiento para emprendedores como ella que quieren abrir su primer restaurante.

La pueden conseguir en FB/IG como B'Restaurant Solutions

Recuerda si tu deseo es exceder las expectativas de tus clientes debes comunicarte conmigo.

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Entrevista a la emprendedora Sherry Elaine Cuadrado. Su lema "Uplifting Your Image One Piece at a Time."

Nos cuenta su historia y que la llevó a convertirse en Asesora de Imagen y nos da también algunos consejos para que los clientes tengan experiencias memorables con sus productos.

Sherry Elaine ofrece servicios de:

• Personal Shopper-Certificada
• Asesora de Closet
• Tienda Virtual

La puedes conseguir en las redes sociales de FB e Instagram como: Upliftglam by Sherry Elaine

Email: [email protected] / Website: www.upliftglam.com

Entrevista a Nashali Mercado Senior Executive Director para Pure Romance.

Nos cuenta su historia de como llegó a emprender con su negocio y también nos comparte anécdotas y consejos de servicio al cliente para todos.

¡Sigamos la conversación!

Te puedo asistir en tu camino a liderar en el servicio al cliente y sobre pasar sus expectativas. Comunícate conmigo.

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Entrevista a Gladys Ortiz propietaria de Gladys's Cookies donde cuenta su historia de como llegó a emprender con su negocio de hacer galletas y meriendas saludables.

Sus productos son naturales, libres de gluten, de preservativos, "keto friendly" pero sobre todo saludables.

También nos comparte anécdotas y consejos de servicio al cliente para todos.

Gladys' Cookies

La consigues en el 787-989-1972 y en las redes sociales como Gladys Cookies la del sombrerito.

¡Sigamos la conversación!
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#todossomosclientes #servicioalcliente #serviciodeexcelencia
#experienciamemorable

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El servicio al cliente se convierte en un “salvavidas” para tu negocio especialmente en época de retos tanto económicos y ambientales.

Los expertos coinciden en lo siguiente:

1. Entiende a cliente: en tiempos de crisis las necesidades de las personas cambian y resulta de vital importancia entender sus motivaciones. Utiliza la base de datos que tienes de tus clientes para conocer sus necesidades y dejarles saber cualquier propuesta innovadora que tengas en tu negocio para ofrecerles.
2. Hay que ser cuidadoso con los costos e invertir de manera inteligente. No es momento de dejar de invertir sino de hacerlo de manera inteligente y estudiar bien que productos, mensajes y que medios elegir e invertir. Ej. CELULAR / SOCIAL MEDIA. Es crítico que mantengas a cada empleado agresivamente involucrado en buscar maneras de eliminar el desperdicio.
3. El consumidor demanda no sólo un servicio impecable, sino también el menor precio posible. Segmenta a tu cliente: no todos son igual de rentables.
4. Adiestra a tu personal. Educar y capacitar a tu gente es la vía para el desarrollo económico y social, para el mantenimiento de la paz y para elevar los índices de seguridad. La capacitación debe ser constante. Piensa: ¿qué te cuesta más adiestrar tu empleado o que los clientes salgan insatisfechos y no regresen?
5. Uso estratégico del internet; busca proveedores que hagan más eficaz con tus costos.
6. El servicio es marketing. Necesitas salir y arrancarles el corazón a tus competidores a través de una cultura de servicio.
7. Elimina políticas estúpidas. Revisa y actualiza las políticas para que la operación pueda fluir con enfoque al cliente. Erradica procedimientos tediosos y toda la más burocracia que puedas. Piensa como te gustaría a ti que fueran las cosas si tu fueras el cliente. Recuerda: Todos Somos Clientes.
8. No contrates empleados que odien a los clientes. Gente que posea energía, entusiasmo, que tenga una sonrisa contagiosa y que, sobre todo, posea una buena autoestima, habilidades de comunicación y que ame tratar con personas.
9. Comparte el poder. Dale herramientas y el poder a tu equipo de trabajo a tomar decisiones instantáneas para asegurar el cuidado de las expectativas del cliente. Esto es crítico para tu negocio. Que no sientan que van a ser despedidos. Ejemplo: Ritz Carlton.
10. Mide los resultados. Hay herramientas digitales y manuales que puedes utilizar. Sigue el rastro de tu consumidor, da seguimiento. El diálogo con tu consumidor es fundamental. Mejora tu relación de confianza.

Tendencias de la experiencia de cliente para 2020

Fuente: Blog - Contact Center Hub

Este episodio describe cada una de estas tendencias que ofrece Contact Center Hub para el 2020.

1. Una fuerza laboral comprometida ofrece experiencias excepcionales al cliente
2. Ponga a los superfans (influencers) a trabajar para su marca
3. La estructura descentralizada proporciona mejores resultados de CX
4. Las compras habilitadas por voz se expanden rápidamente
5. Social Media 2.0
6. El matrimonio perfecto
7. La experiencia del cliente está determinada por las mejores empresas
8. El Internet de las cosas (IoT) es la nueva frontera
9. Conexiones auténticas que ayuden y aporten a las personas

Podemos resumir que mientras más inteligencia artificial existe, mejor servicio y experiencia de servicio debe ser provista por las organizaciones y negocios.

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En este episodio quiero darte los pasos para que puedas implementar este programa. Quiero que entiendas que es VITAL que adiestres a todo tu equipo de trabajo.

Crear buenos estándares de servicio al cliente conlleva 12 pasos antes de su implementación. Estos son:

1. Empezar desde el tope
2. Métricas
3. Haz el adiestramiento y desarrollo de destrezas parte de tu plan estratégico
4. Adiestra al personal gerencial y hazlo responsable
5. Escoge el mejor programa
6. Lanzamiento
7. Calidad no cantidad
8. Identifica las barreras 
9. Mide resultados
10. Desarrolla un equipo de seguimiento de procesos
11. Incluye el adiestramiento a empleados de nuevo ingreso
12. Recompensa y reconoce

MDM Customer Service Strategies existe para ayudarte con tu equipo a exceder las expectativas de tus clientes y a crear experiencias de servicio inolvidables.

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