El servicio al cliente se convierte en un “salvavidas” para tu negocio especialmente en época de retos tanto económicos y ambientales.

Los expertos coinciden en lo siguiente:

1. Entiende a cliente: en tiempos de crisis las necesidades de las personas cambian y resulta de vital importancia entender sus motivaciones. Utiliza la base de datos que tienes de tus clientes para conocer sus necesidades y dejarles saber cualquier propuesta innovadora que tengas en tu negocio para ofrecerles.
2. Hay que ser cuidadoso con los costos e invertir de manera inteligente. No es momento de dejar de invertir sino de hacerlo de manera inteligente y estudiar bien que productos, mensajes y que medios elegir e invertir. Ej. CELULAR / SOCIAL MEDIA. Es crítico que mantengas a cada empleado agresivamente involucrado en buscar maneras de eliminar el desperdicio.
3. El consumidor demanda no sólo un servicio impecable, sino también el menor precio posible. Segmenta a tu cliente: no todos son igual de rentables.
4. Adiestra a tu personal. Educar y capacitar a tu gente es la vía para el desarrollo económico y social, para el mantenimiento de la paz y para elevar los índices de seguridad. La capacitación debe ser constante. Piensa: ¿qué te cuesta más adiestrar tu empleado o que los clientes salgan insatisfechos y no regresen?
5. Uso estratégico del internet; busca proveedores que hagan más eficaz con tus costos.
6. El servicio es marketing. Necesitas salir y arrancarles el corazón a tus competidores a través de una cultura de servicio.
7. Elimina políticas estúpidas. Revisa y actualiza las políticas para que la operación pueda fluir con enfoque al cliente. Erradica procedimientos tediosos y toda la más burocracia que puedas. Piensa como te gustaría a ti que fueran las cosas si tu fueras el cliente. Recuerda: Todos Somos Clientes.
8. No contrates empleados que odien a los clientes. Gente que posea energía, entusiasmo, que tenga una sonrisa contagiosa y que, sobre todo, posea una buena autoestima, habilidades de comunicación y que ame tratar con personas.
9. Comparte el poder. Dale herramientas y el poder a tu equipo de trabajo a tomar decisiones instantáneas para asegurar el cuidado de las expectativas del cliente. Esto es crítico para tu negocio. Que no sientan que van a ser despedidos. Ejemplo: Ritz Carlton.
10. Mide los resultados. Hay herramientas digitales y manuales que puedes utilizar. Sigue el rastro de tu consumidor, da seguimiento. El diálogo con tu consumidor es fundamental. Mejora tu relación de confianza.