Tendencias de la experiencia de cliente para 2020

Fuente: Blog - Contact Center Hub

Este episodio describe cada una de estas tendencias que ofrece Contact Center Hub para el 2020.

1. Una fuerza laboral comprometida ofrece experiencias excepcionales al cliente
2. Ponga a los superfans (influencers) a trabajar para su marca
3. La estructura descentralizada proporciona mejores resultados de CX
4. Las compras habilitadas por voz se expanden rápidamente
5. Social Media 2.0
6. El matrimonio perfecto
7. La experiencia del cliente está determinada por las mejores empresas
8. El Internet de las cosas (IoT) es la nueva frontera
9. Conexiones auténticas que ayuden y aporten a las personas

Podemos resumir que mientras más inteligencia artificial existe, mejor servicio y experiencia de servicio debe ser provista por las organizaciones y negocios.

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