¿Quién es el cliente?:
Hay dos clases de clientes: interno (compañeros de trabajo-personas que trabajan para la organización) y el externo – aquel que llega para comprar nuestro producto o servicio. Pero ambos son igual de importantes.
De una cosa debemos estar seguros: estas personas están buscando calidad en la experiencia desde el principio. Si sus necesidades y expectativas no se cumplen, entonces se desilusionan y llevan su negocio a otra parte. ¡Así que podemos decir que el servicio al cliente es emocional!
Un Cliente es:
- La persona más importante con la cual hacemos negocios.
- No depende de nosotros; más bien nosotros de él/ella.
- No es una interrupción a nuestro trabajo si no el propósito de él.
- Una persona que espera satisfacción y valor por su dinero.
- Una fuente de información que puede ayudar a mejorar el negocio.
- Una persona con la cual podemos contar con su lealtad.
- Un consumidor educado que conoce de tus competidores.
- Una oportunidad, no una imposición.
- Una persona a la cual debemos tratar con respeto y servir de la mejor manera, no importa quien sea.
¿Cuán importante es el cliente para las compañías? El cliente es la razón por la cual los negocios existen, por eso es de suma importancia que los dueños de negocio reconozcan el deber que tienen en adiestrarse y adiestrar a su equipo en servicio al cliente.
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