Las relaciones en el servicio al cliente pueden ser duraderas dejando una impresión positiva que genera un retorno de negocio por referido “word of mouth”. Los siguientes son maneras de garantizar la satisfacción al cliente y prevenir decepciones:

• Adiestra a tu personal en todo lo que es tu producto o servicio.
• Da seguimiento de manera eficiente a todos los pedidos y oportunidades de venta.
• Confirma todos los detalles de un contrato o servicio antes de la fecha de comienzo. Esto te evitará cualquier tipo de confusión o decepción por algo que se esperaba y no se llevó a cabo.
• Prepara una hoja de información del cliente que contenga nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico y cualquier otra información relevante y pertinente para tu organización o negocio.
• Está a tiempo, abre a tiempo.
• Da la bienvenida a tus clientes de forma profesional y cortés.
• Informa a tus clientes antes de comenzar alguna actividad (limpieza, mantenimiento, remodelación, etc.).
• Comparte conocimientos con tus empleados y clientes en temas como cultura, historia y cualquier otro tema para crear conexión con ellos. 

• Cuando hagas una llamada siempre pregunta a la persona si tiene tiempo para hablar antes de dar tu presentación de venta. Sin este permiso entonces te conviertes en una interrupción.

• Haz llamadas a tus clientes sin tener algún motivo. Llámales para saludarlos, no para venderles nada: “Hola sólo llamo para saludarte y saber cómo te encuentras”. Créeme tu cliente lo apreciará.

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