CLIMA ORGANIZACIONAL Y ESCUCHA ACTIVA.

PAOLA - Hoy estamos en su programa favorito: “Comunicación interna” analizando algunas definiciones de un término que muchas veces confundimos con el de Cultura Organizacional; es el de Clima Organizacional y la importancia que tiene la escucha activa en su gestión. Para esto tenemos con nosotros a Carlos, ex alumno de la CUN; quién escribió un artículo muy interesante al respecto.

PAOLA - Hola Carlos, cuéntanos un poco qué lo motivó a escribir este artículo sobre el Clima Organizacional.

CARLOS - Hola Paola, muchas gracias por tu invitación; para mí es muy valioso regresar a la CUN. Bueno, pues te cuento que la Comunicación Interna se ha convertido últimamente en mi ‘consentida’; realmente no había reconocido su importancia hasta hace poco; y leyendo literatura sobre el tema, me encontré con que hay una confusión casi general con respecto a los términos Cultura y Clima organizacionales.

Ojeando varios, me topé con un texto fantástico que aborda varias definiciones de Clima: “Transformación Cultural en las Organizaciones” de Carlos Eduardo Méndez Álvarez; pero al final, creo que su definición termina no siendo tan clara; así que diseñé una propia, más basada en mi experiencia.

PAOLA - ¿Y cuál es esa?

CARLOS - Bueno, pues para mí, el Clima Organizacional es una construcción ambiental subjetiva, es decir, es la imagen construida a partir de las percepciones que tienen los individuos que conforman un grupo social organizacional. Este se debe medir, teniendo en cuenta, que circunstancias internas y externas a la relación individuo-organización, pueden incidir en la percepción de quien percibe ese clima.

Como quien dice, el clima es variable y muy sensible a que el empleado que lo está calificando esté en un buen día o no: por ello, hago énfasis en que es una imagen muy subjetiva; aunque claro, es también una guía de actuación para Talento Humano y Comunicación Interna.

PAOLA - Suena muy bien, incluso me dicen que varios autores la han adoptado y eres muy citado por ella; pero ¿qué es eso de la escucha activa puesta al servicio del clima?

CARLOS - Realmente la escucha activa es algo que debe atravesar todos los procesos comunicativos; no sé si se lo hayas escuchado a algunos de tus profes, pero para mí es una ley, y es que el buen comunicador no es el que mejor habla o escribe; sino el que mejor escucha, es decir, percibe a sus públicos y a su entorno. Si logramos hacer esa lectura y escuchar más allá de lo que nos ofrecen unos test y unas pruebas; podemos atender lo que se nos dice y también aquello que queda entre líneas, para actuar y mejorar ese clima, es decir, hacerlo menos frío y dejarlo un poco más cálido.

PAOLA - ¿Y ese libro en el que te basaste para desarrollar tu artículo, nos lo dejas?

CARLOS - Claro, aunque creo que lo puedes encontrar en tu biblioteca.

PAOLA - Súper el dato. ¿Un último consejo para la audiencia?

CARLOS - Sí, mantengan las relaciones con sus compañeros; los pueden sacar de más de un lío el día de mañana.

PAOLA - ¿Un saludo para alguien?

CARLOS - Sí, para mis profes y para Vero, estoy seguro que nos está escuchando.