SECRETOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA.

Voz femenina: Hoy estamos en uno de sus programas favoritos: “Comunicación externa”, hablando con otra ex alumna de la CUN, Verónica, quién es directora de Comunicación en una de las más importantes empresas de Software a nivel nacional; y con quien hoy vamos a hablar de algunos tips que nos pueda dar con uno de los públicos más importantes y difíciles de gestionar, los inversionistas o accionistas. ¿Cómo estás Verónica, de nuevo en tu casa?

VERÓNICA - Hola Paola, ¡no sabes la emoción que me da estar en esta cabina, donde hace algún tiempito estuve dando mis primeros pinitos de radio.

PAOLA - Me alegra mucho escuchar eso, Verónica, estuve hablando con algunos de tus antiguos profesores y me han dicho que aunque no eras la mejor estudiante de Periodismo y TIC´s, sí te destacabas mucho en Comunicación Organizacional.

VERÓNICA - (Jajaja) Sí, es verdad, yo sufrí un poco en el Periodismo, sobre todo con la redacción; aunque aprendí mucho y eso me ha servido un montón. No hay nada peor que un profesional que no sepa escribir, más si es comunicador.

PAOLA- Es verdad, bueno, me dijiste que no tenías mucho tiempo, pues de aquí salías para un evento; cuéntanos por favor, entonces, ¿cómo es la gestión de una Dirección de Comunicación con los inversionistas?

VERÓNICA - Pues…como con todos los públicos externos, a cada uno de ellos hay que llegarle de una manera diferente, usar un lenguaje propio, desde un canal o medio específico y satisfacer aquello que ese grupo de interés, es decir, stakeholder, puede estar buscando a nivel comunicativo, de parte de nuestra organización.

Para este caso, claro, lo que los inversionistas quieren es un reporte anual claro, conciso y específico; con el que puedan analizar fácilmente el comportamiento de nuestra empresa en el sector. En nuestro caso, cotizamos en la bolsa y también reportamos a los accionistas cómo va su inversión.

Aquí hay que entender que hay inversionistas y accionistas que requieren informes en otros momentos, sobre todo álgidos, por el comportamiento de los mercados; y debemos estar listos para podérselos entregar o realizar acciones como comunicados o reportes parciales, en cualquier momento. En nuestro caso, estos clientes tienen a su alcance un acceso privilegiado a inversionistas y accionistas en nuestra plataforma, en la que tienen acceso a boletines mensuales y si así lo requieren, y están fuera del país, atención personalizada con algún miembro del área Financiera.

PAOLA- Se nota que lo tienen todo muy bien estructurado.

VERÓNICA - Así me gusta pensar, pero igual hay muchas cosas que se le salen de las manos a nuestro Plan de Comunicación, y pues, para eso estoy yo, para poder decidir sobre la marcha y ofrecerle soluciones comunicativas a la compañía.

PAOLA - Finalmente, te cuento que la semana pasada estuvo Carlos acá y te dejó un saludo.

VERÓNICA - Sí claro, yo lo escuché. Siempre que puedo escucho este programa, aunque no lo pueda hacer en directo.

PAOLA - ¿Un saludo para alguien?

VERÓNICA - Claro, para todo mi Programa de Comunicación Social.

PAOLA - ¿Y para Carlos?

VERÓNICA - No para él no, a él un beso. Ya debe estar colorado, pues es muy tímido, así no parezca.

PAOLA - De verdad un placer tenerte en este programa.

VERÓNICA - Para mí es un placer venir y conocerte.