Semana curta, loja fechada no feriado e o fluxo cai. Então a pergunta muda: como transformar cada atendimento em resultado? Neste episódio, eu conto a parábola do barco — a história do “vazamento” que parecia pequeno, mas salvou vidas — e conecto com o varejo: sucesso e fracasso moram nos detalhes. Um sorriso de verdade, a pergunta certa, a explicação que gera valor, o complemento que resolve junto… é assim que você não depende de “um milhão de clientes” e transforma cada cliente em um milhão de oportunidades.

🎧 Ouça e reflita: qual vazamento você vai consertar hoje no seu atendimento?