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Content Health: Wie wird Qualität gemessen?
Der KCS-Podcast
In dieser Episode:
• Warum Qualität in KCS kein Score ist
• Die fünf Elemente von Content Health
• Content Standard als Definition von „gut“
• Content Standard Checklist (CSC) als Coaching-Tool
• Stichprobenbasierte Qualitätssicherung
• „Reuse is review“ und kollektive Verantwortung
• Messung von Wert:
o Reuse (Wiederverwendung)
o Reference (Kontextnutzung)
o Systemwert (Self-Service-Erfolg)
• Creation of Value vs. Aktivitätsmetriken
• Reuse Rate vs. Reuse Accuracy
• „How good is good enough?“ im KCS
Nachzulesen sind diese Informationen in der Library des Consortium for Service Innovation:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/030/040/010/065
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/030/040/030/Technique7.3%3AAssessingtheCreationofValue(CSC)
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6KDAGuide/040KDA_Measures
Das gibt es zum Teil auch auf Deutsch, die Übersetzung erfolgte durch pro accessio:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PraxisRatgeber/030/040/010/065
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PraxisRatgeber/030/040/030/Technique7.3%3AAssessingtheCreationofValue_(CSC)
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By Kai AltenfelderDer KCS-Podcast
In dieser Episode:
• Warum Qualität in KCS kein Score ist
• Die fünf Elemente von Content Health
• Content Standard als Definition von „gut“
• Content Standard Checklist (CSC) als Coaching-Tool
• Stichprobenbasierte Qualitätssicherung
• „Reuse is review“ und kollektive Verantwortung
• Messung von Wert:
o Reuse (Wiederverwendung)
o Reference (Kontextnutzung)
o Systemwert (Self-Service-Erfolg)
• Creation of Value vs. Aktivitätsmetriken
• Reuse Rate vs. Reuse Accuracy
• „How good is good enough?“ im KCS
Nachzulesen sind diese Informationen in der Library des Consortium for Service Innovation:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/030/040/010/065
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/030/040/030/Technique7.3%3AAssessingtheCreationofValue(CSC)
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6KDAGuide/040KDA_Measures
Das gibt es zum Teil auch auf Deutsch, die Übersetzung erfolgte durch pro accessio:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PraxisRatgeber/030/040/010/065
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PraxisRatgeber/030/040/030/Technique7.3%3AAssessingtheCreationofValue_(CSC)