Sign up to save your podcasts
Or
Share Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.
Share to email
Share to Facebook
Share to X
Share to email
Share to Facebook
Share to X
Or
Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.
Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. episodes
- Lizensierungen und Berechtigungen im KCS-System
In Folge 36 geht es um das KCS-Lizenzmodell und die damit verbundenen Berechtigungen im Wissenssystem. Die Episode zeigt, warum Lizenzierung im KCS weit mehr ist als technische Rechteverwaltung und wie Kompetenz, Vertrauen, Coaching und Verantwortung zusammenwirken.
In dieser Episode:
• Warum KCS ein Lizenzmodell benötigt• Die Führerschein-Metapher im KCS-Standard• Lizenzierung als Ausdruck von Vertrauen• Die Rollen:o KCS Candidate / Anfängero KCS Contributor / Fortgeschrittenero KCS Publisher / Profi• Rechte und Privilegien im Wissenssystem• Zusammenhang zwischen Kompetenz und Berechtigung• Rolle von Coaching und Empfehlungen• Lizenzentzug und kontinuierliche Verantwortung• Variationen des Lizenzmodells• Gamification und Motivation• Verbindung zu „License to Modify“• Lizenzierung als KulturmodellNachzulesen sind diese Informationen in der Library des Consortium for Service Innovation:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/030/040/030/020#TheKCSLicensehttps://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/080Das gibt es auch auf Deutsch, die Übersetzung erfolgte durch pro accessio:https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PraxisRatgeber/030/040/030/020#DieKCS-Lizenz
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6Praxis_Ratgeber14 min - Von Service zu Success: Warum sich KCS gerade verändertDer KCS-Podcast
In Folge 35 geht es um die vom Consortium angekündigte Weiterentwicklung von KCS: Aus „Knowledge-Centered Service“ wird „Knowledge-Centered Success“. Die Episode beleuchtet die Hintergründe der Neuausrichtung, die wichtigsten Änderungen im Methodenwerk und die Frage, warum sich KCS zunehmend von einem Support-Framework zu einem organisationsweiten Lern- und Wissenssystem entwickelt.
In dieser Episode:
• Warum KCS künftig für „Knowledge-Centered Success“ steht• Historische Entwicklung von KCS im Service-Umfeld• Erweiterung auf Customer Success, HR, DevOps, Education und weitere Bereiche• Was sich an den Prinzipien nicht verändert• Der Perspektivwechsel von Problemlösung zu organisationalem Erfolg• KCS als organisationsweites Lern- und Wissenssystem• Wissen als strategische Fähigkeit• Systemisches Denken und kollektive Intelligenz• Rolle von Coaching, Vertrauen und Kultur• Bedeutung von KI und Wissensqualität• Überblick über die wichtigsten angekündigten Änderungen13 min - Leistungsindikatoren: Individuelle und organisationale MetrikenDer KCS-Podcast
In dieser Episode:
• Warum klassische Leistungskennzahlen oft falsches Verhalten fördern• Unterschied zwischen individueller und organisationaler Performance• Rolle des Lizenzmodells für individuelle Entwicklung• Typische individuelle Indikatoren (z. B. Link Rate, Link Accuracy)• Organisationale Metriken und Systemleistung• Creation of Value als zentrales Steuerungsprinzip• Leading vs. Lagging Indicators• Warum einzelne KPIs problematisch sind• Typische Fehlsteuerungen in der Praxis• Bedeutung von Coaching und Leadership im Umgang mit MetrikenNachzulesen sind diese Informationen in der Library des Consortium for Service Innovation:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/030/040/030/Technique7.3%3AAssessingtheCreationofValue_(CSC)Das gibt es auch auf Deutsch, die Übersetzung erfolgte durch pro accessio:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PraxisRatgeber/030/040/030/Technique7.3%3AAssessingtheCreationofValue_(CSC)
13 min - Content Health: Wie wird Qualität gemessen?Der KCS-Podcast
In dieser Episode:
• Warum Qualität in KCS kein Score ist• Die fünf Elemente von Content Health• Content Standard als Definition von „gut“• Content Standard Checklist (CSC) als Coaching-Tool• Stichprobenbasierte Qualitätssicherung• „Reuse is review“ und kollektive Verantwortung• Messung von Wert:o Reuse (Wiederverwendung)o Reference (Kontextnutzung)o Systemwert (Self-Service-Erfolg)• Creation of Value vs. Aktivitätsmetriken• Reuse Rate vs. Reuse Accuracy• „How good is good enough?“ im KCSNachzulesen sind diese Informationen in der Library des Consortium for Service Innovation:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/030/040/010/065https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/030/040/030/Technique7.3%3AAssessingtheCreationofValue(CSC)https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6KDAGuide/040KDA_MeasuresDas gibt es zum Teil auch auf Deutsch, die Übersetzung erfolgte durch pro accessio:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PraxisRatgeber/030/040/010/065https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PraxisRatgeber/030/040/030/Technique7.3%3AAssessingtheCreationofValue_(CSC)15 min - Die Rolle der KCS-Coaches: Förderung durch FeedbackDer KCS-Podcast
In dieser Episode:
• Coaching als Core Concept im KCS-Modell• Unterschied zwischen Anleitung und echter Kompetenzentwicklung• Konstruktivismus und Systemtheorie als Grundlage von KCS-Coaching• Das GROW-Modell als Struktur für Coaching-Gespräche• Die fünf zentralen Coaching-Skills:o Aktives Zuhöreno Fragen stelleno Beobachten und Spiegelno Konstruktives Feedbacko Vertrauen aufbauen• Coaching im Arbeitsfluss anhand realer Situationen• Feedback mit Content Standard und Process Adherence (PAR)• Coaching im organisationalen KontextNachzulesen sind diese Informationen in der Library des Consortium for Service Innovation:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6AdoptionGuide/020AdoptinWaves/010PreparingforWaveI/020KCSCoachingProgram https://library.serviceinnovation.org/KCS/CoachReferenceGuideDas gibt es zum Teil auch auf Deutsch, die Übersetzung erfolgte durch pro accessio:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/GermanKCSv6AdoptionTransformationGuide/020AdoptinWaves/010PreparingforWaveI/020KCSCoachingProgramDen Artikel zum "PAR 2.0" findet Ihr auf meinem Blog:
https://www.pro-accessio.de/2026/01/07/par-2-0-wie-gut-ist-wissensmanagement-tatsaechlich-im-arbeitsprozess-verankert/Der "KCS Coach Development Workshop" ist hier beschrieben:
https://www.pro-accessio.de/produkt/coach-development-workshop/12 min - KCS-Rollen: Von Kandidaten zu CoachesDer KCS-Podcast
In dieser Episode:
• Einführung in das KCS-Lizenzmodell („Learning like driving“)• Unterschied zwischen Rollen, Kompetenz und Hierarchie• Die KCS-Rollen im Detail:- Candidate (Lernen und Orientierung)
- Contributor (Eigenverantwortung und Qualität)
- Publisher (externe Wirkung und Vertrauen)
- Coach (Kompetenzentwicklung und Change)
- Knowledge Domain Expert (Analyse und Verbesserung)
• Rechte und Pflichten entlang der Lizenzstufen• Das Lizenzmodell als Gamification- und Steuerungsmechanismus• Bedeutung von Coaching und kontinuierlicher Entwicklung• Typische Fehler bei der Einführung von KCS-RollenNachzulesen sind diese Informationen in der Library des Consortium for Service Innovation:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/030/040/030/020Das gibt es auch auf Deutsch, die Übersetzung erfolgte durch pro accessio:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PraxisRatgeber/030/040/030/02012 min - Solve & Evolve Loop: Der Weg zur lernenden OrganisationDer KCS-Podcast
In den letzten Folgen haben wir uns intensiv damit beschäftigt, wie Organisationen Wissen nicht nur nutzen, sondern daraus lernen. Wir haben über Content Health, Process Integration, Coaching, Performance Assessment sowie Leadership & Communication gesprochen.
Heute geht es darum, diese Perspektiven zusammenzuführen.In dieser Episode:
• Warum KCS aus zwei Schleifen besteht: Solve Loop und Evolve Loop• Die Rolle des Evolve Loop als Motor für kontinuierliche Verbesserung• Warum Wissen allein nicht ausreicht – und Lernen entscheidend ist• Wie die vier Evolve-Loop-Praktiken zusammenwirken• Welche Risiken entstehen, wenn Organisationen nur den Solve Loop implementieren• Warum ohne Evolve Loop zentrale KCS-Prinzipien unterlaufen werden• Der Weg von Wissensmanagement zur lernenden OrganisationUnd vor allem geht es um eine zentrale Erkenntnis:
👉 KCS besteht nicht aus dem Solve Loop allein.👉 Erst das Zusammenspiel von Solve und Evolve Loop macht KCS zu dem, was es ist.Nachzulesen sind diese Informationen in der Library des Consortium for Service Innovation:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/030/025https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/030/040Das gibt es auch auf Deutsch, die Übersetzung erfolgte durch pro accessio:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PraxisRatgeber/030/025https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PraxisRatgeber/030/04013 min - Strategische Entscheidungen auf Basis von WissensdatenDer KCS Podcast
In Folge 29 geht es um strategische Entscheidungen auf Basis von Wissensdaten. Die Episode zeigt, wie Organisationen die KCS-Wissensbasis als Datenquelle nutzen können, um fundierte Entscheidungen in Produktmanagement, Service und Operations zu treffen. Im Fokus steht der Wandel von intuitiven zu evidenzbasierten Entscheidungen.
Nachzulesen sind diese Informationen in der Library des Consortium for Service Innovation:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6AdoptionGuide/010PlanandDesign/010AssessingtheCurrentStatehttps://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6AdoptionGuide/010PlanandDesign/040KCSDesignSessionhttps://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCS¨C11CPractices¨C12C7.3%3A¨C13Cthe¨C14Cof¨C15C(CSC)Das gibt es auch auf Deutsch, die Übersetzung erfolgte durch pro accessio:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/GermanKCSv6AdoptionTransformationGuide/010PlanandDesign/010AssessingtheCurrentStatehttps://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/German¨C28Cv6¨C29CTransformation¨C30CPlan¨C31CDesign/040¨C32CDesign¨C33Cv6/KCS¨C34Cin¨C35CLanguages/KCS¨C36CPraxis¨C37C7.3%3A¨C38Cthe¨C39Cof¨C40C(CSC)Der Einsatz des Strategic Framework Canvas habe ich im Rahmen eines KCS in Actions-Formats vorgestellt:
https://library.serviceinnovation.org/wiki/KCS/OneHourWebSessions/KCSPlanningandAdoption/20201020BuildingaStrategicFramework13 min - Evolve Loop & kontinuierliche VerbesserungDer KCS-Podcast
In Folge 28 geht es um den Evolve Loop als Motor kontinuierlicher Verbesserung im KCS-Modell. Die Episode erklärt das Zusammenspiel von Solve Loop und Evolve Loop im Sinne des Double Loop Learning und zeigt, wie Organisationen aus der kollektiven Erfahrung ihrer Wissensarbeit systematisch lernen und sich weiterentwickeln können.
Nachzulesen sind diese Informationen über die letzte Praktik im Evolve Loop in der Library des Consortium for Service Innovation:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6AdoptionGuide/040OptimizeandInnovate/010ContinuousImprovementhttps://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSPrinciplesandCoreConcepts/030/010https://library.serviceinnovation.org/wiki/KCS/RevisitingtheKCSv6AdoptionGuideProject2022/PagesPulledfromtheTransformationGuide/Continuous_ImprovementDas gibt es auch auf Deutsch, die Übersetzung erfolgte durch pro accessio:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/GermanKCSv6AdoptionTransformationGuide/040OptimizeandInnovate/010ContinuousImprovementhttps://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6Prinzipien¨C26CKernkonzepte/030/010(nicht übersetzt)10 min - Wissen als Frühwarnsystem – Insights nutzenDer KCS-Podcast
In Folge 27 geht es um die Rolle der KCS-Wissensbasis als Frühwarnsystem für Organisationen. Supportfälle, Suchanfragen und Wissensartikel enthalten wertvolle Hinweise auf Kundenbedürfnisse, Produktprobleme und neue Trends. Die Episode zeigt, wie Organisationen diese Insights erkennen und für strategische Entscheidungen nutzen können.
Nachzulesen sind diese Informationen über die letzte Praktik im Evolve Loop in der Library des Consortium for Service Innovation:
https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSv6PracticesGuide/030/040/010/060Das gibt es auch auf Deutsch, die Übersetzung erfolgte durch pro accessio:https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PraxisRatgeber/030/040/010/06010 min
About Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.
From the publisher's feed
Wöchentlicher Podcast über die Prinzipien und Praktiken von Knowledge-Centered Service (KCS), der Methodik für das Wissensmanagement im Service.
Kollektives Wissen ist eine zentrale Ressource, um als Organisation guten Service für seine Kunden bzw. Anwender:innen leisten zu können. Umfragen zeigen immer wieder, dass Kunden die Wertigkeit eines Service-Angebotes daran bemessen, wie zeitig die Reaktion und Lösung durch den Anbieter erfolgt. Und daran, wie nachhaltig diese Lösung ist bzw. wie sicher sich die Dienstleister ihrer Sache sind. Im Zweifel akzeptieren Kunden das ehrliche Zugeben eines Noch-Nicht-Wissens besser, als Opfer eines ziellosen Stocherns im Nebel zu sein.
Zentrales Element ist daher, wie gut es eine Organisation versteht, das kollektive Wissen aller Köpfe zu erfassen und verfügbar zu machen, damit bestehende Lösungen nicht wieder und wieder erarbeitet werden müssen und Kunden schneller zu guten, verlässlichen Antworten kommen.
Dieses Versprechen leistet "Knowledge-Centered Service" (KCS) und liefert dafür zahlreiche Belege. Die Methodik ist eine Entwicklung des Consortium for Service Innovation, die auch die Rechteinhaberin ist. Kai Altenfelder ist der einzige akkreditierte Berater und Trainer für KCS und Intelligent Swarming im deutschsprachigen Raum.