Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.

Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser.

By Kai AltenfelderBusinessManagement
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Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser. episodes

  • Der Double Loop Process, das Herzstück von KCS
    Der KCS Podcast

    Der Double Loop Process ist das Herzstück von Knowledge-Centered Service (KCS) – und einer der Gründe, warum die Methode weltweit so erfolgreich ist.

    👉 Im Solve Loop entsteht Wissen direkt bei der Lösung von Kundenanfragen.

    👉 Im Evolve Loop werden Muster sichtbar, die Verbesserungen für Produkte, Prozesse und Services ermöglichen.

    Kurz gesagt: KCS verbindet operatives Handeln mit strategischem Lernen.

    So wird aus jeder gelösten Frage ein Beitrag zum kollektiven Fortschritt der Organisation.

    In dieser Podcast-Folge erklären wir anschaulich, wie dieser Doppelkreislauf funktioniert – und warum er ein echter Gamechanger für Service- und Supportteams ist.

    10 min
  • Die KCS-Prinzipien (Teil 2): Demand Driven & Trust
    Der KCS-Podcast

    In dieser Episode geht es um die beiden letzten KCS-Prinzipien: Demand Driven und Trust.

    Wir beleuchten, warum Nachfrage der beste Indikator für relevantes Wissen ist – und wie Vertrauen die Grundlage für eine lebendige Wissenskultur schafft. Dabei wird deutlich, dass KCS nicht auf Kontrolle und Perfektion setzt, sondern auf Geschwindigkeit, Feedback und gemeinschaftliche Verantwortung.

    Du erfährst,

    • wie „Demand Driven“ dafür sorgt, dass Wissen wirklich gebraucht und genutzt wird,
    • warum „Trust“ entscheidend ist, um Wissen schnell und offen zu teilen,
    • und wie beide Prinzipien den Unterschied zu klassischen Ansätzen ausmachen.

    Kurz gesagt: Relevanz und Vertrauen sind die Treiber für nachhaltigen Wissensaufbau.

    Zum Nachlesen in der Library des Consortium for Service Innovation:

    https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSPrinciplesandCoreConcepts/020/030
    https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSPrinciplesandCoreConcepts/020/040

    Auch auf Deutsch verfügbar (Übersetzung durch pro accessio):

    https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PrinzipienundKernkonzepte/020/030
    https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PrinzipienundKernkonzepte/020/040

    11 min
  • Die KCS-Prinzipien (Teil 1): Abundance & Create Value
    Der KCS-Podcast

    In dieser Episode tauchen wir in die ersten beiden der vier KCS-Prinzipien ein: Abundance und Create Value.

    Wir sprechen darüber, warum Wissen nicht knapper, sondern wertvoller wird, wenn es geteilt wird – und wie wichtig es ist, Wissensarbeit konsequent am tatsächlichen Nutzen auszurichten.

    Du erfährst,

    • was Abundance für die Wissenskultur bedeutet,
    • warum „Create Value“ ein Kompass für alle Aktivitäten ist,
    • und wie diese Prinzipien den Alltag in Service- und Supportteams verändern können.

    Kurz gesagt: Ein Umdenken vom Hortendenken hin zu offener Wissensarbeit.

    Zum Nachlesen in der Library des Consortium for Service Innovation:

    https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSPrinciplesandCoreConcepts/020/010
    https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSPrinciplesandCoreConcepts/020/020

    Auch auf Deutsch verfügbar (Übersetzung durch pro accessio):

    https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PrinzipienundKernkonzepte/020/010
    https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCSv6/KCSResourcesinOtherLanguages/KCSv6PrinzipienundKernkonzepte/020/020

    10 min
  • Warum Wissen bei der Lösung entsteht – Das Grundprinzip von KCS
    Der KCS-Podcast

    In dieser Episode sprechen wir über das zentrale Grundprinzip von KCS:

    👉 Wissen entsteht im Moment der Lösung.

    Anstatt Wissen später aufzuschreiben – wenn vieles schon vergessen oder verzerrt ist – zeigt KCS, wie wertvoll es ist, Inhalte direkt beim Lösen eines Problems zu erfassen. So wird Wissen präziser, relevanter und sofort nutzbar.

    Wir beleuchten,

    • warum dieser Perspektivwechsel so entscheidend ist,
    • wie aus Problemlösungen automatisch neue Wissensartikel entstehen,
    • und wie daraus eine lebendige, wachsende Wissensbasis wird.

    Einfach gesagt: Jede gelöste Frage ist eine Investition in kollektives Wissen.

    10 min
  • Die Herausforderungen traditioneller Wissensmanagement-Ansätze
    Der KCS-Podcast

    Wir reden über das Versprechen, das mit Wissensmanagement verbunden ist - wir sammeln all unser Wissen an einem Ort und alle können jederzeit darauf zugreifen - und welche typischen Probleme es damit im Alltag gibt. Daraus wird klar, woran es den traditionellen Ansätzen fehlt und was die Konsequenzen daraus sind. Und es leitet über auf die dritte Episode, in der wir darüber sprechen werden, warum Wissen während der Lösung entsteht.

    11 min
  • Was ist KCS - Überblick und Nutzen
    Der KCS-Podcast

    In der ersten Folge der Podcastreihe "Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser" erzählt Kai Altenfelder darüber, worum es bei der Wissensmanagement-Methodik Knowledge-Centered Service (KCS) überhaupt geht. Er erklärt kurz die Methodik und warum es Sinn ergibt, in Organisationen das Wissen methodisch zu erfassen und pflegen. Die Besonderheiten von KCS werden kurz hervorgehoben und herausgestellt, was KCS explizit nicht ist.

    Knowledge-Centered Service ist eine Marke des Consortium for Service Innovation.

    11 min

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Wöchentlicher Podcast über die Prinzipien und Praktiken von Knowledge-Centered Service (KCS), der Methodik für das Wissensmanagement im Service.