Continentale à la Carte

Beim Kundenservice kommt es auf die richtige Balance an – denn nicht selten wünschen sich Kunden alles auf einmal. Das zeigt die neue Continentale-Studie zum Thema „Kundenservice – Wie Versicherte ticken und was Vermittler denken“. So wünschen sich etwa drei von vier Kunden einen persönlichen Ansprechpartner für ihre Versicherungsangelegenheiten. Gleichzeitig möchte aber fast jeder zweite Kunde vieles größtenteils online regeln. Und manchmal schätzen Vermittler die Service-Wünsche ihrer Kunden auch nicht ganz richtig ein.

Markus Heinz, Leiter Kundendienst bei der Continentale Versicherung, überraschen diese Ergebnisse nicht. „Der Großteil unserer Kunden sind mittlerweile hybride Kunden“, sagt er. Diese machen viele Standardservices online. „Auf der anderen Seite gibt es aber auch einen großen Bedarf an persönlicher Beratung, insbesondere dann, wenn es um emotionale Situationen geht.“ Daher sei es umso wichtiger, beides unter einen Hut zu bekommen: gute digitale Services und die Kunden in schwierigen Situation persönlich abzuholen. Wie die Continentale das schafft, verrät er im Podcast.

Ebenfalls ein Thema sind die aktuellen Bearbeitungszeiten in der Versicherungsbranche.

Natürlich darf auch die Kulinarik nicht fehlen. Hier wird es diesmal musikalisch: mit dem Handkäs mit Musik.

Der Tisch ist also gedeckt – lasst euch überraschen!

Die aktuelle Continentale-Studie zum Thema „Kundenservice – Wie Versicherte ticken und was Vermittler denken“ steht zum Download bereit auf continentale.de/studien

Wir würden uns auch freuen, wenn ihr euch die Zeit nehmt und uns auf Trustpilot oder Google bewertet.

Weitere Informationen zur Continentale GesundheitsApp findet ihr unter continentale.de/gesundheitsapp.

Wir haben euch zudem Links beigefügt, wenn ihr einen Kfz-Schaden melden wollt:

Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartnern gibt es unter Maklerportal der Continentale.

Weitere Infos zur Continentale Versicherung gibt es unter continentale.de

Welche strategische Ausrichtung verfolgt die Continentale, insbesondere im unabhängigen Vermittlervertrieb? Was sind künftige Erfolgsfaktoren in der Lebensversicherung? Wie sind die politischen Pläne zur Riester-Reform zu bewerten? Diesen und weiteren Fragen stellt sich Dr. Matthias Hofer in der 14. Podcast-Folge von „Continentale à la Carte“.

Die Lebensversicherung ist seit mehr als 20 Jahren seine Domäne. Seit 1. Mai 2025 verantwortet er die Sparte im Vorstand der Continentale. Darüber hinaus ist er Mitglied der Kommission für Alterssicherungspolitik der deutschen Versicherungswirtschaft.

Im Gespräch mit Gastgeberin Kristina Benz erklärt der gebürtige Bayer, warum die Branche für ihn ein „superspannendes Geschäftsmodell“ ist und was er am „Vollsortimenter“ Continentale besonders schätzt. Außerdem verrät er seine Vorlieben, wenn es um traditionelle Gerichte aus seiner Heimat und um Nervennahrung geht.

Der Tisch ist also gedeckt – lasst euch überraschen!

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Digitalisierung, Prozessoptimierung, elektronische Patientenakte, künstliche Intelligenz, neue Gebührenordnung für Ärzte – der Privaten Krankenversicherung stehen in den kommenden Jahren viele große und herausfordernde Projekte bevor.

Für Dr. Marcus Kremer, seit 1. März Vorstand der Sparte Kranken bei der Continentale, kommt es daher noch mehr als bisher auf Teamwork mit den Vertriebspartner an. „Ich finde das wichtig, in einem Gespräch zusammenzukommen und auch kreativ zusammenzukommen, sich auszutauschen: Für was steht die Continentale? Wie erleben die Vertriebspartner die Continentale? Wo können wir besser werden? Und wie können wir einfach gemeinschaftlich daran arbeiten, dass wir noch bessere Produkte und Prozesse für unsere gemeinsamen Kunden an die Rampe stellen?“, betont er im Gespräch mit Podcast-Host Kristina Benz.

Kulinarisch wird es diesmal wild: Es geht von Pfälzer Saumagen zu Sushi über grünen Tee bis hin zu Mannheimer Spaghetti-Eis.

Der Tisch ist also gedeckt – lasst euch überraschen!

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„Manchmal ist weniger mehr“, sagt Inga Köller, Maklerberaterin der Continentale, und meint damit vor allem die Altersvorsorge-Beratung. Denn hier, so Köller, ist es oft so, dass Makler ihren Kunden die komplexe Altersvorsorge bis ins kleine Detail erklären – und sie dadurch nachhaltig verwirren. „Wenn der Kunde überzeugt ist, dann muss man es vielleicht auch einfach dabei beruhen lassen. Denn eine Altersvorsorge ist ein Marathon und kein Sprint, und ich habe während des Vertrags viel Zeit, den Kunden zu begleiten. Da kann ich viele Fragen auch später klären.“

Für die zwölfte Episode von „Continentale à la Carte“ hat Inga Köller im Gespräch mit Host Kristina Benz zudem viele clevere Bilder und Tipps für den Altersvorsorge-Abschluss im Gepäck.

Kulinarisch bringt die gebürtige Berlinerin endlich Licht ins Dunkel: Ist der Berliner nun ein Berliner oder doch ein Pfannkuchen.

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Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartnern gibt es unter Maklerportal der Continentale. Dort findet Ihr auch das Renten-Abi.

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Für Kunden und Vermittlern ist oft schwierig nachzuvollziehen, wie private Krankenversicherer Krankheiten bewerten. Warum beispielsweise ein Risikozuschlag in einer bestimmten Höhe notwendig ist. Überhaupt, warum die Annahme- und Risikopolitik einer Krankenversicherung so kompliziert ist.

Für die elfte Folge von „Continentale à la Carte“ hat Gastgeberin Kristina Benz deshalb Janet Rathgeber eingeladen. Die Leiterin Annahmepolitik und Bestandsmanagement bei der Continentale verantwortet seit drei Jahren das Projekt „Underwriting“. Zusammen mit ihrem Projektteam zielt sie vor allem darauf ab, künftig schneller, differenzierter und serviceorientierter vom Antrag zur Police zu gelangen.

Insbesondere erfahrt Ihr von ihr, worauf es bei der Risikoeinschätzung ankommt und was es mit der „KV-Taskforce“ der Continentale auf sich hat.

Da Janet Rathgeber an der Ostsee geboren und aufgewachsen ist, dreht sich der kulinarische Teil des Podcasts natürlich um Fisch, aber auch um weitere typische Gerichte der Ostsee-Küche.

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Der Weg zur finanziellen Unabhängigkeit ist für Frauen meist voller Hindernisse. Ihre Durchschnittsrente liegt erheblich unter der von Männern. In Phasen der Arbeitslosigkeit oder des Ruhestandes kommen mehr als die Hälfte mit ihrem eigenen Einkommen allein nicht über die Runden.

Wie schaffen es Frauen, sich langfristig eigenständig abzusichern? Und warum ist individuelle Beratung gerade für sie essenziell?

In der zehnten Folge von „Continentale à la Carte“ spricht unsere Gastgeberin Kristina Benz dazu mit Samira Harkat und Susanne Bartels von Feminin Finance. Die beiden haben sich auf die Finanzberatung von Frauen spezialisiert. Ihr Ziel ist es, die finanzielle Freiheit insbesondere von Akademikerinnen zu stärken.

Samira Harkat war als Gründerin des Unternehmens Finalistin des renommierten Jungmakler Awards 2024 und Gewinnerin der Jungmakler Quest. Susanne Bartels, Wirtschaftspsychologin und Kommunikationsprofi, ist seit Dezember 2024 als Partnerin dabei.

Und weil Feminin Finance in Leipzig angesiedelt ist, geht es nicht nur um den speziellen Beratungsansatz der jungen Unternehmerinnen, sondern auch um sächsische Spezialitäten.

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Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartnern findet Ihr im Maklerportal der Continentale.

Weitere Infos zur Continentale Versicherung gibt es unter continentale.de.

Den Weg zu Samira Harkat und Susanne Bartels findet Ihr unter femininfinance.de.

Das Marktpotenzial in der betrieblichen Krankenversicherung (bKV) ist enorm. Wie können Vermittler das für sich nutzen? Wie hilft die Continentale dabei? Und warum wäre Sir Elton John ein großer Fan unseres bKV-Konzepts?

Darüber tauscht sich Host Kristina Benz in der neunten Folge von „Continentale à la Carte – der kulinarische Versicherungspodcast“ mit Dennis Wybierek aus. Der Firmenkundenexperte für die Krankenversicherung der Continentale hat wirkungsvolle Sales Stories und kreative Ideen ins Podcast-Studio mitgebracht.

Im Beratungsgespräch findet er zwei Dinge super wichtig: aktiv zu fragen, vor allem aber auch aktiv zuzuhören. Und schon beim Einstieg die passenden Fragen zu stellen. Neben geeigneten Akquiseansätzen geht es auch um Themen wie Elton Johns Brillen und rheinische Muscheln.

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Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartnern gibt es unter: Maklerportal der Continentale. Hier finden Makler auch alle Informationen rund um die betriebliche Krankenversicherung ConCept.

Weitere Infos zur Continentale Versicherung gibt es unter: continentale.de

Warum sind Fondsrenten meist besser als Direktanlagen? Wie kann ich das meinem Kunden besonders einfach vermitteln? Und was tue ich, wenn ich keine Ahnung von Fonds habe?

Die achte Folge von „Continentale à la Carte – der kulinarische Versicherungspodcast“ beantwortet genau diese Fragen und noch mehr. Zu Gast bei Podcast-Host Kristina Benz ist Marko Ressel, Leiter Produktentwicklung Leben bei der Continentale. Er ist ein großer Fan von Fondsanlagen und vom Aktienmarkt. „Man darf das Geld nicht verrotten lassen unter dem Kopfkissen. Einfach anlegen, das ist schon mal ganz wichtig.“

Unter anderem war Marko Ressel an der Einführung des FondsanlagenOPTIMIERERS beteiligt. Die Continentale veröffentlichte dieses Tool im vergangenen Jahr gemeinsam mit dem Institut für Vorsorge und Finanzplanung (IVFP). Vermittler können ihren Kunden damit transparent und verständlich zeigen, was sich in ihrem individuellen Fall mehr lohnt: Direktanlage oder eben Fondsrente. Für den Vermittler ein echter Gamechanger. Genauso wie das Fondsanalyse-Tool, das Marko Ressel ebenfalls bei Kristina Benz beleuchtet.

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Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartnern gibt es unter: Maklerportal der Continentale. Hier finden Makler auch alle Informationen rund um den FondsanlagenOPTIMIERER und das Fondsanalyse-Tool .

Weitere Infos zur Continentale Versicherung gibt es unter: continentale.de

Was macht die Serviceeinheit für Makler? Wie läuft eine Vorschlagsberechnung ab? Und wo liegen die Vorteile für Makler?

In der neuesten Folge von „Continentale à la Carte – der kulinarische Versicherungspodcast“ beantwortet Frank Noglinski genau diese Fragen. Seit Anfang 2023 ist er der Leiter der Serviceeinheit für Makler. Gemeinsam mit seinem Team nimmt er die Anfragen von Maklern entgegen und erstellt VVG-konforme Vorschläge. Wie der Weg von der Anfrage bis hin zum fertigen Vorschlag abläuft, erklärt er uns in dieser Folge.

Für das Team rund um Frank Noglinski steht der persönliche Kontakt an erster Stelle. Daher unterscheidet sich auch die eigene Service-Hotline von der vieler anderer Unternehmen: „Wir gehen nicht diesen Weg, dass wir eine anonyme Hotline haben, sondern wir haben dahinter auch Personen, die man namentlich und persönlich anrufen kann.“ Ein großer Vorteil für Makler!

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Weitere Infos und Kontaktdaten zur Serviceeinheit gibt es unter:

Weitere Infos zu unserem Maklervertrieb und den Ansprechpartnern gibt es unter: makler.continentale.de/podcast

Weitere Infos zur Continentale Versicherung gibt es unter: Continentale.de

In der neuesten Folge von „Continentale à la Carte – der kulinarische Versicherungspodcast“ begrüßen wir Dr. Gerhard Schmitz, den Vorstandsvorsitzenden der Continentale. Gemeinsam blicken wir auf sein erstes halbes Jahr in dieser verantwortungsvollen Position zurück. Wie hat er die Anfangszeit erlebt? Welche Weichen hat er gestellt und welche Herausforderungen sieht er für das kommende Jahr 2025?

Ein besonderer Fokus liegt auf den Themen der bevorstehenden Bundestagswahl und der Rolle von künstlicher Intelligenz in der Versicherungsbranche. Wie beeinflussen politische Entscheidungen die strategische Ausrichtung des Unternehmens? Und welche Chancen und Risiken sieht Dr. Schmitz in der Nutzung von KI? „Unser wichtigster Kunde ist der Vertriebspartner, auf den wir unser Handeln ausrichten.“

Natürlich darf auch der kulinarische Aspekt nicht fehlen: Dr. Schmitz verrät uns, welches Gericht er besonders gut kochen kann – und was an Weihnachten serviert wird.

Der Tisch ist gedeckt – lasst euch überraschen!

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