Cet épisode de Conversation-CX se penche sur un thème qui a pris une ampleur inédite ces derniers mois : la distance, et plus particulièrement ses conséquences sur la relation client. Forrester prévoit que les interactions digitales avec le service client vont connaître une croissance de 40% en 2021. C’est pour s’intéresser à cette tendance, et à l’hybridation de l’expérience client, que nous avons eu la chance d’interviewer Thierry Spencer, directeur associé de l’Académie du Service et figure emblématique de la relation client dans l’Hexagone. Bonne écoute !

• Écoutez Thierry décrire en profondeur l’une des tendances de la relation client 2021, “le client sera distant” et ses conséquences pour les marques ; 

À propos de Thierry Spencer :

Consultant, directeur associé de l'Académie du Service, conférencier, auteur d'ouvrages et blogueur sur Sensduclient.com, Thierry Spencer est une figure éminente de la relation client en France depuis près de 30 ans.

Retrouvez l’épisode et toutes les références citées au cours de l’interview sur conversation.iadvize.com/fr/thierry-spencer">conversation.iadvize.com/fr/thierry-spencer "> 

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