Conversation 🇫🇷

Conversation CX#3, Christophe Carrère, directeur de l'Engagement client,EMG


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Dans ce nouvel épisode de Conversation CX, Christophe Carrère, directeur de l’Engagement client d’Europcar Mobility Group (EMG), revient sur les axes de la transformation qu’il a menée pour le groupe, ainsi que sur les conséquences du Covid sur les habitudes de mobilité des entreprises comme des consommateurs.

  • Découvrez comment EMG a décidé de passer d’une posture orientée véhicule à une ambition centrée client, et les grands axes de cette transformation.
  • Écoutez Christophe dévoiler la stratégie globale qui a permis au groupe de gagner 10 points de NPS et de remporter la Palme de la Transformation par l'Expérience Client de l’AFRC, tout en maîtrisant les coûts.
  • Découvrez comment cette transformation a aidé le groupe dans la crise, tout en le préparant à un futur encore plus connecté.

  • À propos d’Europcar Mobility Group :

    Europcar Mobility Group est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité dans le monde avec un vaste réseau de location de voitures et utilitaires dans plus de 140 pays. Ses 4 marques majeures sont Europcar, InterRent, Goldcar et Ubeeqo.


    Retrouvez l’épisode et toutes les références citées au cours de l’interview sur conversation.iadvize.com/fr/christophe-carrere-emg


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    Conversation 🇫🇷By iAdvize