Conversational Everything Masterclass | Sinch Engage

Best Case WhatsApp Recruiting: Are you looking to optimize your company’s recruiting process and attract more applicants?

Then you might want to look at WhatsApp as a recruitment channel.

Dar, a Dutch waste processing company, implemented a WhatsApp chatbot, and not only automated the process, but also ended up attracting more candidates.

In our Conversational Everything Masterclass, Dennis Weber from Dar explains how they got there. 

Get more insights: https://engage.sinch.com/blog/dar-whatsapp-chatbot-recruiting/

Guest: Dennis Weber, Business Developer at Dar

Host: Claudia Campos, Regional Marketing Manager at Sinch Engage

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Best Case WhatsApp im E-Commerce: Für Online-Unternehmen ist es nicht leicht, Kund:innen langfristig zu binden. Anders als im Laden um die Ecke fehlt der direkte Austausch, was zu einer hohen Abwanderungsrate führen kann.

Nicht so bei Dr. SAM. Seit Kurzem setzt das E-Commerce-Unternehmen im Kundenkontakt auf Messenger wie WhatsApp, Instagram Direct Messaging und den Facebook Messenger.

Wie sie es geschafft haben, so in kürzester Zeit die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Churn-Rate um 50 Prozent zu reduzieren, erklärt Katharina Bansemer, Director Marketing bei Dr. SAM im WUMMM Weekly Interview. 

Mehr erfahren: https://engage.sinch.com/de-de/blog/dr-sam-whatsapp/

Gast: Katharina Bansemer, Director Marketing bei Dr. SAM

Host: Katharina Kremming, Head of Communication bei MessengerPeople by Sinch

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In times of online shopping and delivery services, it is not easy for malls to attract shoppers to come out. That's why Orion Mall, Bangalore's third-biggest mall, came up with an innovative idea. With the help of Chatlayer by Sinch, they launched a WhatsApp chatbot.

In our WUMMM weekly talk, Rahul Malhotra, Head of Marketing at Brigade Group, explains how the chatbot was able to attract more shoppers, while providing them with an enhanced experience.

Read more: https://engage.sinch.com/blog/whatsapp-chatbot-mall-orion-mall-bangalore/

Guest: Rahul Malhotra, Head of Marketing at Brigade Group

Host: Katharina Kremming, Head of Communication at Sinch Engage

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Best Case Messenger Chatbot - Notruf Niederösterreich: Eine WhatsApp-Nachricht zu schreiben geht oft schneller als einen Anruf zu tätigen und das wird von vielen Menschen heute auch bevorzugt. Das gilt nicht nur, wenn es um klassische Kundenservicebeispiele geht, sondern auch bei Gesundheitsthemen.

"LeoChat" nennt sich der neue Messenger Service von Notruf Niederösterreich, bei dem es vor allem um alltägliche Fragen rund um die Gesundheit geht, wie das Bestellen eines Krankentransport oder die Suche nach der nächsten Apotheke oder Arztpraxis.

Wir haben den Projektleiter Bernd Eisenbock zu unserem WUMMM weekly eingeladen, um mehr über diesen einzigartigen Messenger Chatbot zu erfahren. Wir werden rausfinden, warum das bisher noch niemand gemacht hat, wie sie das Projekt angegangen sind und warum das ein wirklicher Mehrwert für Notrufleitstellen sein kann.

Mehr erfahren: https://www.messengerpeople.com/de/notruf-chatbot-niederoesterreich/

Gast: Bernhard Eisenbock, Leiter Channel Management bei Notruf Niederösterreich

Host: Katharina Kremming, Head of Communication bei MessengerPeople by Sinch

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Best Case Customer Experience auf WhatsApp - KIA Deutschland: Wie kommt eine große Automobilmarke wie Kia schnell in einen persönlichen Kontakt mit Kund:innen? Hotline? Website-Chat? Kontakt-Formular? E-Mail?

Die meiste Kommunikation heute findet über Chat und Messenger wie WhatsApp statt. Schlechte Erfahrungen mit einem Website-Chat brachte Kia Deutschland zu WhatsApp.

Wir sprechen im WUMMM weekly mit Oliver Polsak, Marketing Manager CRM bei der Kia Deutschland darüber, wie sie mit einer smarten Kombination aus Automation und individueller Beratung das Kundenerlebnis drastisch verbessert haben und sie dadurch wertvolle Zeit für Outbound Calling sparen.

Mehr erfahren: https://www.messengerpeople.com/de/kia-whatsapp-persoenliches-kundenserlebnis/

Gast: Oliver Polsak, Marketing Manager CRM bei der Kia Deutschland

Host: Katharina Kremming, Head of Communication bei MessengerPeople by Sinch

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Best Case Kundenservice per WhatsApp: Welches Unternehmen hat heute keinen Webseiten-Chat? Als Kunde macht der aber oft keinen Spaß!

Der Strom- und Gastanbieter E WIE EINFACH will seinen Kundenservice maximal digitalisieren. Dabei testen sie verschiedene Kanäle vom Web-Chat bis hin zu WhatsApp. Dabei steht aber natürlich im Fokus, dass der / die Kund:in damit auch zufrieden ist.

Mit Thomas Koch, Referent Online Kundenservice bei E WIE EINFACH diskutieren wir im WUMMM Weekly darüber, was der richtige Kanal für guten Online-Kundenservice ist und wie man Kundenkommunikation in der eigenen Unternehmens-App sinnvoll managt.

Mehr erfahren: 

https://www.messengerpeople.com/de/kundenservice-mit-whatsapp-e-wie-einfach/

Gast: Thomas Koch, Referent Online Kundenservice bei E WIE EINFACH

Host: Matthias Mehner, CMO bei MessengerPeople

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Best Case Telegram im E-Commerce: Wie promote ich limitierte Deals am besten? Das Angebot soll die Zielgruppe ja möglichst in Echtzeit erreichen, damit der Umsatz schnell steigt.

Der Onlineshop SportSpar.de für reduzierte Marken-Sportartikel & Bekleidung bringt täglich bis zu 50 neue Deals online. Die SportSpar-Fans wollen und sollen die Deal Releases so schnell wie möglich erfahren. Am besten in Echtzeit, mit geringer Hürde zum Kauf und möglichst kostengünstig für die Marketing-Abteilung.

Juliane Leicht, Head of Marketing bei SportSpar, verrät uns im WUMMM Weekly, wie sie das mit Messenger Marketing über Telegram realisiert hat und welchen Einfluss das auf den Umsatz hat.

Mehr erfahren: 

https://www.messengerpeople.com/de/telegram-newsletter-sportspar/

Gast: Juliane Leicht, Head of Marketing bei SportSpar

Host: Franziska Hilgarth, Customer Success Managerin bei MessengerPeople

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Best Case WhatsApp in der Modebranche: Wie halten Store-Inhaber den Kontakt zu Kund:innen über den Ladenbesuch hinaus? Reicht es nicht über Telefon erreichbar zu sein?

Das TRACTA Mode Outlet in Ingersheim bei Bietigheim im Raum Stuttgart setzt bewusst nicht auf E-Commerce. Für die Kundenkommunikation ist es ihnen aber wichtig, innovativ und digital zu sein. Kern ihres Erfolgs in der Region und darüber hinaus ist die persönliche Kundenberatung. Diese bieten sie seit 2021 auch über WhatsApp an. Kund:innen lieben es, weil sie die persönliche Beratung, die sie aus dem Laden kennen und schätzen, damit auch von zu Hause oder unterwegs in Anspruch nehmen können.

Mit Bastian Fischer, Head of Marketing für den TRACTA Mode Outlet, sprechen wir im WUMMM Weekly darüber, wie das Bekleidungsgeschäft WhatsApp in den lokalen Ladenalltag integriert haben und wie das Ganze den Umsatz beeinflusst.

Mehr erfahren: 

https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-im-einzelhandel-tracta

Gast: Bastian Fischer, Head of Marketing bei TRACTA Mode Outlet

Host: Matthias Mehner, CMO bei MessengerPeople by Sinch

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Best Case WhatsApp für HR: Eine Bewerbung per WhatsApp ist für viele Neuland und man fragt sich "geht das überhaupt"? Absolut!

Die Aurubis AG, ein Big Player in der Metallindustrie, zeigt, wie man mit WhatsApp erfolgreich Azubis werben kann. Mit ihrer klugen Lösung geben sie jungen Berufseinsteigern die Möglichkeit, sich auch über den Messenger zu bewerben.

Nils Gerstenkorn, Leiter der Ausbildung bei der Aurubis AG in Hamburg erklärt im WUMMM Weekly Live-Talk, warum sie WhatsApp nutzen, wie die Implementierung ablief und warum sie die Messenger-Kommunikation in Zukunft ausweiten möchten.

Mehr erfahren: 

https://www.messengerpeople.com/de/bewerbung-per-whatsapp-einfacher-azubis-werben-aurubis/

Gast: Nils Gerstenkorn, Leiter Ausbildung bei Aurubis AG Hamburg

Host: Katharina Kremming, Head of Communications MessengerPeople by Sinch

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Best Case e-Commerce Kundenservice: Ist WhatsApp im Kundenservice eine gute Alternative zu Webchat und E-Mail? Durchaus!

AlphaPet Ventures, die e-Commerce Gruppe für Premium Tiernahrung hat mit dem Einsatz von WhatsApp ihre Antwortzeit im Kundenservice um 75% beschleunigt und löst Anfragen in 3-6 Stunden anstelle von durchschnittlich 24 Stunden, wenn alles per E-Mail läuft.

Leonie Steiner, Team Lead Customer Care beobachtet genau, wie ihre diversen Kanäle im Kundenservice performen. In unserem WUMMM weekly Talk gibt sie uns Einblicke in ihre Erfahrung und wir sie WhatsApp für vier Marken im Service und im Verkauf eingeführt hat.

Mehr erfahren: https://www.messengerpeople.com/de/alphapet-whatsapp-kundenservice/

Gast: Leonie Steiner, Team Lead Customer Care bei AlphaPet Ventures

Host: Matthias Mehner, Managing Director & CMO MessengerPeople by Sinch

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