CPQD Podcast

A crise atual está provocando mudanças significativas na vida das pessoas e nos negócios das organizações. Cada vez mais, a imprevisibilidade dos cenários de negócio exige que as empresas inovem e se reinventem de uma forma muito mais rápida e ágil para a continuidade das suas operações. Mais do que um movimento isolado de cada empresa, essa necessidade de inovação passa por toda a sua cadeia de valor, incluindo parceiros, fornecedores e clientes.

Há alguns anos, os ecossistemas de Inovação Aberta estão sendo empregados com sucesso na aceleração dos resultados, na troca de conhecimentos e na redução dos riscos inerentes ao processo de inovação. Unindo as forças de universidades, ICTs, investidores, órgãos de fomento e empresas de todos os portes e maturidades, esse modelo de colaboração com foco na inovação está sendo intensamente empregado durante a pandemia e tende a ganhar escala após esse período.

A necessidade de isolamento social vem acelerando a transformação digital das organizações. Essa onda de mudança tem inicialmente o foco em manter a continuidade dos negócios durante a pandemia, mas também vem produzindo um grande potencial de valor adicional em função dos novos dados que passam a ser disponibilizados. O grande desafio desse cenário é extrair o máximo de valor dos dados existentes, buscando conhecer e interpretá-los com vistas a melhorar a experiência dos clientes e o desempenho de produtos e processos internos.

No novo cotidiano, o uso de técnicas de inteligência artificial se torna ainda mais importante para desenvolver a capacidade de inteligência de dados. Muitos casos de sucesso estão sendo desenvolvidos nessa área, como o reconhecimento de padrões em tempo real, a predição de tendências, a prescrição de decisões e a automação inteligente de ações, e
estão agregando vantagens competitivas únicas, agilidade e uma maior resiliência às operações das empresas.
 
CONVIDADOS:
João Eduardo
Gerente de Desenvolvimento de Negócio - IA - CPQD

Gabriel Claro Antonio
Squad Lead - CLARO

Alaercio Nicoletti Junior
Gerente de Qualidade e Melhoria Contínua - Grupo Petropolis

Camila Reis da Rosa
Coordenadora de Custos Assistenciais - UNIMED Porto Alegre

A pandemia da Covid-19 impôs muitos desafios às organizações, que se esforçam para manter a continuidade de seus negócios, ao mesmo tempo em que precisam apoiar novas formas de trabalho. Além disso, é crescente a sensação de que mesmo depois de vencida a pandemia, os negócios e o cotidiano das pessoas não voltarão a ser como antes.

O experimento de trabalho remoto em larga escala tem funcionado e as redes não entraram em colapso. De maneira geral, a economia digital aumentou, e a transformação digital foi acelerada em muitos setores. Paralelamente, o debate sobre o rastreamento digital mediante o uso de aplicativos móveis reacendeu o interesse público em torno dos dados pessoais e da vigilância do Estado. Não menos importante, o volume crescente de cyberataques trouxe a segurança cibernética para a ordem do dia a dia das organizações, tornando-se uma de suas prioridades para gerenciar os riscos e proteger dados, recursos e reputação.

A Transformação Digital, o Open Banking e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais levantam a discussão sobre como ter maior poder de decisão e controle sobre as informações. Em nossa realidade, as interações são cada vez mais digitais, e a presença física será cada vez menos necessária para atestar a veracidade de quem somos e das nossas informações.

A Identidade Digital Descentralizada, através de redes Blockchain, permite tudo isso de maneira muito mais segura e autônoma. Poderemos ter a massificação dessa identidade nesse novo cotidiano? Poderá ela se tornar a camada de identidade da internet que não foi implementada na sua origem?

O tema “Cidades Inteligentes” já vem sendo debatido em diferentes fóruns, e pilotos de soluções pontuais vêm sendo implementados há algum tempo. Mas, com o isolamento social e as restrições impostas pela pandemia em curso, percebemos o quão essencial é a transformação digital para habilitar o nível de resiliência demandado em todos os segmentos da economia e da sociedade.

Com as cidades e a nossa vida cotidiana não é diferente – passamos a fazer uso mais intenso da tecnologia de informação e comunicação no consumo e prestação de serviços, inclusive nos serviços públicos.

Para assistir ao vídeo sobre esse conteúdo, clique no link: https://bit.ly/31BMsSv 

A necessidade de isolamento social mudou significativamente a maneira como fazemos negócios e interagimos uns com os outros. Isso resultou em um expressivo aumento das atividades on-line, o que nos deixa vulneráveis ​​a criminosos que procuram explorar a digitalização súbita e intensa da vida pessoal e profissional.

Essa crescente exposição aos riscos, como nas transações eletrônicas, ressalta a importância de agregar um monitoramento inteligente e outras medidas para gerenciar os riscos e proteger dados, recursos e reputação.

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Manter um relacionamento próximo com os clientes sempre foi um dos maiores desafios para empresas de todos os portes e setores. Nesse novo cotidiano, atender remotamente com qualidade todos os clientes pode fazer a diferença na proximidade digital durante o distanciamento físico.

Os voicebots viabilizam a massificação de interações inteligentes por meio de conversas humanizadas, com alta capacidade de entendimento das necessidades e emoções dos clientes, permitindo o encaminhamento de soluções personalizadas.

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