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Créer une expérience client et faire vivre des moments d'engagement.  Un cheveu dans mon assiette!

Pour voir la vidéo: https://www.youtube.com/watch?v=8UM78LVR3uM

Il n'existe pas de liste à suivre pour garantir une bonne expérience client : votre entreprise est unique et vos clients le sont aussi. 

Le service client n'est qu'une partie de l'expérience client.  Cette dernière est la perception globale qu'un client a de votre entreprise, en fonction de ses interactions avec elle. En comparaison, le service à la clientèle se réfère à des points de contact spécifiques de l'expérience où un client demande et reçoit de l'aide ou de l'assistance.  En résumé, une bonne expérience client peut être obtenue si vous :

1. Faites de l'écoute des clients une priorité absolue dans toute l'entreprise.
2. Utilisez l'information des clients pour développer une compréhension approfondie de vos clients.
3. Réduire les frictions et résoudre les problèmes spécifiques et les défis uniques de vos clients.

Ce n'est pas sorcier : une bonne expérience client consiste à poser des questions à vos clients, à écouter leurs réponses et à tenir compte de leurs commentaires.  Tout cela créera pour eux des moments d'engagement.

Créer des moments d'engagement
Intelligent ou stupide.
Justifié ou confus.
Confiant ou mise à l'écart.
Compris ou manipulé.
En contrôle ou frustré.

Dans cette vidéo nous discutons de la façon de faire passer un état d’esprit de satisfaction à connexion émotionnelle en plus d’en expliquer les nombreux avantages.

Mario Loubier 514-434-9423
Formation, Conférence, Coach
Vente, Expérience client, Leadership