O que era para ser um momento de lazer se tornou um pesadelo. Pacotes de viagens comprados juntos à agência de turismo virtual, Hurb, foram suspensos. Atrasos em pagamentos fizeram hotéis e pousadas cancelarem as hospedagens feitas pelo site de viagens, que também é conhecido como Hotel Urbano. A decisão preocupa não só quem já teve a viagem cancelada, como quem ainda vai viajar pela empresa. A Secretária Nacional do Consumidor recebeu, nos três primeiros meses deste ano, mais de sete mil reclamações contra o Hurb e abriu uma investigação para apurar as denúncias. Quais os direitos de quem teve viagens desmarcadas? Como recuperar o dinheiro investido? E para quem ainda vai viajar, como garantir que o contrato seja cumprido? Celso Freitas e o repórter Emerson Ramos conversam com a advogada especialista em defesa do consumidor, Roberta Densa.