CRMやSFA導入前の営業現場、どんな問題が起きていた？　大手Slerの場合。　昨今、顧客体験を重視したサービスや製品の提供が進む中で、B2Bの企業でも同様に顧客へ焦点を当てた製品開発や販売／営業、カスタマーサポートが進んできています。