Customer equity hay vốn chủ sở hữu khách hàng là tổng giá trị vòng đời của khách hàng đối với doanh nghiệp. Hiểu một cách đơn giản thì đây là kết quả của mối quan hệ khách hàng được tính bằng tổng số tiền mà khách hàng đã thực hiện chi trả cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời mua hàng của họ.

Như vậy, nếu mức độ trung thành của khách hàng càng cao thì chỉ số Customer equity càng cao, góp phần giúp doanh nghiệp gia tăng Lợi nhuận.

Value Equity là những đánh giá của khách hàng dựa vào những giá trị mà doanh nghiệp có thể mang đến cho khách hàng. Từ đó xem xét ra quyết định có nên sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp hay không. Khách hàng đưa ra đánh giá trên nhiều tiêu chí như giá cả, chất lượng dịch vụ, sự tiện lợi mà sản phẩm hay dịch vụ mang lại.

Nếu sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp có chất lượng tốt, giá cả phải chăng, tiện lợi thì khách hàng sẽ phát sinh nhu cầu sử dụng lâu dài. Chính vì vậy, doanh nghiệp đảm bảo tốt nhất 3 yếu tố này để gia tăng Value Equity.

Tài sản thương hiệu là đánh giá của khách hàng dựa vào thương hiệu của doanh nghiệp. Thương hiệu của doanh nghiệp càng nổi tiếng, mức độ uy tín càng cao sẽ tạo được niềm tin cho khách hàng thì khả năng mua hàng càng cao.

Dễ dàng nhận thấy việc xây dựng thương hiệu là điều vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp có thể nâng cao tài sản thương hiệu của mình thông qua việc áp dụng những chiến lược marketing phù hợp để nâng cao độ nhận diện thương hiệu.

Doanh nghiệp có thương hiệu nổi tiếng và sản phẩm, dịch vụ chất lượng sẽ giữ chân khách hàng lâu dài. Doanh nghiệp cần tạo ra các chương trình tri ân khách hàng, cung cấp các giá trị bền vững để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.