Michele Munarin è un esperto di customer experience: si occupa di aiutare freelance e PMI a costruire e gestire la relazione con i propri clienti, dalla fase di awareness fino alla gestione dei reclami e del post-vendita.

Ci siamo incontrati all'Inspire Day (l'evento dedicato a InkedIN) e da subito era chiaro che avevamo tanto di cui parlare.

In questa puntata esploriamo:

• Cosa sono gli empathy checkpoint e come usarli in un ecommerce senza bombardare i clienti di sondaggi
• La differenza tra un'automazione fredda e una comunicazione davvero umana (con l'esempio di Rituals e la campagna Festa del Papà che vale da sola tutta la puntata)
• Perché i dati che già hai nel tuo ecommerce sono una miniera d'oro, e come sfruttarli per capire chi sono davvero i tuoi clienti
• Il metodo di Michele: Visualizza, Struttura, Evolvi, e cosa succede quando lo applichi anche a un piccolo shop
• Come costruire relazioni autentiche anche attraverso flussi automatici, e quando invece l'automazione diventa controproducente

Non ti puoi proprio perdere questa succosa puntata! 🎧

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Sono Cristina Carrano, UX Design strategist per ecommerce gentili, sostenibili e cruelty free.

Unisco i puntini tra il design e l’esperienza del tuo ecommerce o sito web generando conversioni felici.

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