L'ecommerce gentile

Puntata extra, ultima della seconda stagione

Sto registrando ad agosto, ma se mi stai ascoltando a gennaio va benissimo lo stesso 😄 — perché il punto di questa puntata è proprio questo: il momento giusto per pensare al Black Friday e al Natale è adesso, non a novembre.

Se mi segui sai già che uno dei miei obiettivi è costruire un modello di ecommerce sostenibile e pensato per vendere, non per fare sconti. Sconti a tutti i costi sa farli chiunque, il problema è quello che resta dopo: il margine.

In questa puntata ti porto in un mondo parallelo dove per vendere durante il Black Friday non serve fare sconti pazzi. Non te lo racconto tutto qui: ho preparato l'ennesima guida sul Black Friday, ma questa volta per mostrarti il lato oscuro dell'anonimato da Black Friday, cioè cosa succede quando fai esattamente quello che fanno tutti gli altri.

Cosa trovi nella guida gratuita

Non troverai il solito "da zero a un milione di euro". Anzi, ti tolgo qualche illusione. Ma trovi cose concrete:

• 6 brand nazionali e internazionali che hanno scelto strategie alternative al solito "prezzo più basso, urgenza, countdown"
• i rischi che si sono presi e cosa puoi portarti a casa tu, per il tuo ecommerce
• i numeri del fenomeno Black Friday, letti da un'altra prospettiva
• 5 leve concrete per proteggere il tuo margine
• una tabella orientativa per capire quale approccio si adatta alla situazione specifica del tuo shop

Alla fine della guida trovi anche qualcosa in più: sto sperimentando un percorso di 6 settimane, in piccoli gruppi (minimo 4, massimo 6 partecipanti), per lavorare insieme su margini, strategia e vendite senza svendersi, in vista del quarto trimestre e dell'inizio del 2027.

Non l'ho ancora lanciato in chiaro sul sito, per ora lo trovi solo lì, alla fine della guida.

Guida gratuita "Black Friday"


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Sono Cristina Carrano, UX Design strategist per ecommerce gentili, sostenibili e cruelty free.

Unisco i puntini tra il design e l’esperienza del tuo ecommerce o sito web generando conversioni felici.

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Mino Santoro lavora dietro le quinte degli ecommerce.

Costruisce, aggiorna, ripara, spesso di venerdì pomeriggio quando parte una promo e qualcosa si rompe.

In questa puntata ho finalmente portato la voce di un developer: quella persona che di solito non si vede, non si sente, ma che tiene in piedi tutto.

Abbiamo parlato di errori tecnici che costano vendite senza che nessuno se ne accorga, di quando Magento ha davvero senso (e quando no), e di cosa dovresti chiedere al tuo sviluppatore se vuoi costruire qualcosa che duri.

Una conversazione che mancava, che dici? 🛒

Ti aspetto in puntata!

Per rimanere in contatto con Mino: 

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Michele Munarin è un esperto di customer experience: si occupa di aiutare freelance e PMI a costruire e gestire la relazione con i propri clienti, dalla fase di awareness fino alla gestione dei reclami e del post-vendita.

Ci siamo incontrati all'Inspire Day (l'evento dedicato a InkedIN) e da subito era chiaro che avevamo tanto di cui parlare.

In questa puntata esploriamo:

• Cosa sono gli empathy checkpoint e come usarli in un ecommerce senza bombardare i clienti di sondaggi
• La differenza tra un'automazione fredda e una comunicazione davvero umana (con l'esempio di Rituals e la campagna Festa del Papà che vale da sola tutta la puntata)
• Perché i dati che già hai nel tuo ecommerce sono una miniera d'oro, e come sfruttarli per capire chi sono davvero i tuoi clienti
• Il metodo di Michele: Visualizza, Struttura, Evolvi, e cosa succede quando lo applichi anche a un piccolo shop
• Come costruire relazioni autentiche anche attraverso flussi automatici, e quando invece l'automazione diventa controproducente

Non ti puoi proprio perdere questa succosa puntata! 🎧

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L'advertising non è la panacea di tutti i problemi: ne parliamo con Daniele Tassini, Ecommerce Advertising Specialist.

In questa puntata ospito Daniele Tassini, Ecommerce Advertising Specialist focalizzato su Google Ads e Microsoft Advertising.

Il suo approccio parte dai dati reali dell'azienda - fatturato, stock, sostenibilità economica - per capire se e come l'advertising può davvero accelerare la crescita.

Una conversazione franca, concreta, piena di dettagli operativi che fanno la differenza tra un ecommerce che cresce e uno che pensa all'advertising come panacea di tutti i problemi. 
Ahinoi, non è così.

Anzi, è più frequente che le campagne siano compromesse da fattori e dati, diciamo... "trascurati".

Di cosa parliamo:

• Advertising sostenibile: quando il +30% di efficienza è realistico (e quando no)
• Perché i dati da soli non bastano: conta l'interpretazione umana
• Pagine di categoria, breadcrumb e filtri: le fondamenta che pochi curano e che (spesso) non fanno bene alle campagne
• Cookie banner, GA4 e tracciamento: quando i numeri non tornano
• UX e advertising come ecosistema: perché uno senza l'altro non basta

Chi è Daniele Tassini Ecommerce Advertising Specialist, Google Ads e Microsoft Ads.
Integra dati da canali diversi per dare all'imprenditore una visione chiara e sostenibile delle proprie campagne. 

Rimani in contatto con Daniele

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• Il progetto Idee in Azione

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Il vero problema negli ecommerce non è la mancanza di tempo.

È la mancanza di direzione. 

Perché quando non hai una direzione chiara succede questo:

• ogni task diventa urgente
• ogni idea sembra prioritaria
• ogni richiesta interrompe il flusso 

E inizi a lavorare in modalità reattiva.
Il punto è che: 
👉 non stai decidendo tu le priorità
👉 le stai subendo

E nel tempo questo porta a: – dispersione di energie
– progetti incoerenti
– crescita lenta (o bloccata)

Una cosa che ho imparato è che le priorità non si trovano, si costruiscono.
E costruirle richiede metodo, non solo operatività.

🎧 Ne parlo in questo episodio, buon ascolto!

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Ti condivido la puntata zero di Humanec, la prima stagione del podcast dedicata al lancio della non academy per ecommerce che mettono le persone al centro. 

Nella prima stagione ascoltiamo la voce di chi Humanec l'ha provata e vi porta la sua testimonianza. 

In questa puntata, invece, io e Tatiana, le co-founder del progetto, ti raccontiamo cos'è Humanec, a chi è rivolta e cosa è diventata grazie alla fase di validazione del progetto. 

Se sei un ecommerce con un catalogo sostenibile e artigianale, o ne conosci qualcuno, Humanec è lo spazio adatto!

Buona ascolto 🎧

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Un ecommerce che cresce nel tempo non ha solo bisogno di nuove idee o di continui miglioramenti tecnici, ma di scelte chiare, di un’organizzazione sostenibile e di un mindset che regga quando le cose si complicano.

In questa puntata condivido alcune riflessioni nate dal lavoro sui progetti ecommerce:
situazioni comuni che portano a dispersione di energie, rallentamenti e autosabotaggi inconsapevoli.

Non parliamo di design o di pagine prodotto, ma di ciò che c'è a monte: come si prendono le decisioni, come si gestiscono le priorità e come si lavora, da soli o in team, per costruire una crescita più solida.

Se senti che il tuo ecommerce potrebbe esprimere di più, ma qualcosa lo sta trattenendo, qui trovi diversi spunti per iniziare a capirne il motivo. ;)

Buon ascolto!

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Gennaio non è anche uno dei momenti migliori per sistemare ciò che durante l’anno viene rimandato.

In questa puntata condivido tre azioni concrete, applicabili in poco tempo, che aiutano a:

• ridurre lo sforzo decisionale delle persone
• migliorare la percezione del brand
• lavorare sulle conversioni in modo più sano e sostenibile

Non parliamo di sconti, né di hack miracolosi ma di scelte che rispettano il tempo, le emozioni e l’intelligenza di chi acquista.

Il tuo ecommerce “potrebbe fare di più” ma non sai da dove partire? Questa puntata è un buon punto di inizio, ma se serve anche un confronto umano ti invito a prendere in considerazione Passpartout, un servizio one shot, veloce e ideato per sbloccare il tuo ecommerce.

Buon ascolto!

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🎧 Dietro le quinte della Mappa UX per ecommerce

In questa puntata ti porto dietro le quinte del mio lavoro e ti racconto come nasce la Mappa UX per ecommerce: non tanto per venderti un servizio, ma per spiegarti il mio approccio alla UX, al design e al miglioramento continuo degli shop online.
La Mappa UX non è un PDF pieno di problemi evidenziati in rosso.
È un percorso guidato che parte dalle frizioni reali e arriva a soluzioni concrete, sostenibili e applicabili nel tempo. In puntata parliamo di:

• perché ho smesso di chiamarla “analisi UX” e ho scelto il termine mappa
• cosa significa lavorare per step, senza redesign drastici
• come individuo le frizioni più bloccanti nell’esperienza di acquisto
• perché non mi fermo alla segnalazione dei problemi, ma propongo soluzioni pratiche
• come uso dati, session recording e analisi euristica (senza bias)
• il valore dei mockup come strumento di comprensione, non di estetica
• perché la UX non è un lusso, ma una strategia di business
• il legame tra UX, brand, comunicazione e coerenza dell’esperienza

Cos’è (davvero) la Mappa UX


È un servizio pensato per:

• merchant che vogliono iniziare a lavorare seriamente sulla UX
• team che hanno bisogno di priorità chiare
• ecommerce che vogliono crescere senza dipendere solo da marketing e sponsorizzate

Alla fine del percorso hai:

• una visione chiara delle frizioni
• un elenco di task prioritizzati
• una base concreta per pianificare i prossimi 6–12 mesi
• uno strumento di confronto con developer, marketer e partner tecnici

Una cosa importante 

La UX non è solo microcopy, colori o form più belle.
È anche domandarsi se:

• stai parlando al pubblico giusto
• il tuo brand è coerente con il catalogo
• la comunicazione è comprensibile, inclusiva e riconoscibile
• l’esperienza che prometti è la stessa che fai vivere

Ed è proprio da qui che, secondo me, vale la pena iniziare.

🔗 Link utili

• Scopri il servizio Mappa UX per ecommerce

Se senti che il tuo ecommerce ha bisogno di una direzione più chiara e meno dipendente dalle sponsorizzate, la Mappa UX può essere una buona base di partenza.
Per i miracoli, come dico in puntata, ci lavoriamo insieme 😉

Ci sentiamo alla prossima.
E, come sempre: tanta UX per te ✨

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La community viene spesso raccontata come una scorciatoia per vendere di più.

Nella realtà, per molti ecommerce, si rivela faticosa, poco misurabile e apparentemente inefficace. In questa puntata parliamo proprio di questo fraintendimento.

👉 Quando una community nasce con l’unico obiettivo di generare vendite dirette o ROI immediato, rischia di fallire ancora prima di partire.
👉 Quando invece nasce da una visione chiara, da un brand coerente e da un reale interesse verso le persone, diventa uno spazio di relazione che crea fiducia, appartenenza e continuità. Le vendite, in questo caso, non sono il punto di partenza ma una conseguenza naturale.

Di cosa parliamo:

• perché la community “sembra” non funzionare
• quali aspettative 
• il suo ruolo in una strategia ecommerce sostenibile
• come evitare di arenarsi

Una riflessione dedicata a merchant e team ecommerce che vogliono crescere senza inseguire scorciatoie.

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