BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht.

Customer Experience im Zeitalter der KI – 5. Teil. Mit Jan Schoenmakers, Hase & Igel

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Beyond CXM – Episode 40: Analytische KI als Gamechanger im Customer Experience Management
Zusammenfassung

In der 40. Episode des Podcasts Beyond CXM und dem fünften Teil der KI-Miniserie begrüßt Moderator Daniel Renggli den CEO und Gründer von Hase & Igel, Jan Schoenmakers. Gemeinsam tauchen sie tief in die Möglichkeiten analytischer KI ein, insbesondere wie sie das Customer Experience Management (CXM), Marketing- und Vertriebsprozesse transformieren kann.

Jan Schoenmakers teilt praxisnahe Einblicke aus seiner langjährigen Erfahrung als Marketingexperte, KI-Pionier und mehrfacher Startup-Gründer. Dabei geht es unter anderem darum, wie Unternehmen mithilfe analytischer KI besser auf Kundenverhalten reagieren, Effizienzpotenziale heben und datenbasierte Entscheidungen treffen können.

Themen der Episode
  • Unterschiede zwischen generativer und analytischer KI
  • Wie analytische KI CXM messbar verbessert
  • KI-gestützte Persona-Bildung und Segmentierung
  • Kritik am Net Promoter Score (NPS) und Alternativen
  • Automatisierte Text- und Sentimentanalysen für das Kundenfeedback
  • KPI-Tracking von Customer Satisfaction bis zum Customer Lifetime Value
  • Chancen und Herausforderungen von Hyperpersonalisierung
  • Automatisierung und Optimierung von Marketing-Kampagnen & Budgets
  • Nutzung analytischer KI in der Marktforschung
  • Analytische KI zur Findung neuer Kunden
  • Vollautomatisierte Marketingprozesse mit Neutrum und Marcapo
  • Ausblick auf die technologische Entwicklung rund um KI-Agenten
    • Gastprofil: Jan Schoenmakers
    • CEO & Gründer von Hase & Igel, mehrfach ausgezeichnetes deutsches KI-Startup
    • Über 20 Jahre Erfahrung in Marketing, Kommunikation & Data-Driven Management
    • Hintergrund in Kommunikationswissenschaft (M.A.) mit Stationen in Jena, Paris & USA
    • Autor, gefragter Speaker und laut WirtschaftsWoche einer der „versiertesten KI-Forensiker“
    • Musikliebhaber mit eigener Band wearepointless.de
    • Vater von fünf Töchtern
      • Key Takeaways
      • Analytische Künstliche Intelligenz ergänzt menschliche Entscheidungsfindung durch objektive, verhaltensbasierte Einsichten.
      • Customer Centricity muss differenzierter gedacht und technologiegestützt operationalisiert werden, um wirksam zu sein.
      • Unternehmen können mit datengetriebenen Clustern statt klassischen Personas agiler und präziser arbeiten – stets unter Einhaltung regulatorischer Anforderungen.
      • Neutrum, das KI-System von Hase & Igel, ermöglicht umfassende Analysen, KPI-Tracking, Optimierung von Media Budgets und sogar die vollautomatische Erstellung und Ausspielung von Werbemitteln in Partnerschaft mit Marcapo.
      • Der „Agentic AI“-Ansatz steht kurz vor dem Durchbruch: Unternehmen sollten beginnen, sich KI-Teams ähnlich wie menschliche Teams zusammenzustellen, um Prozesse zukunftssicher zu gestalten.
        • Weiterführende Links
        • Hase & Igel – Website
        • Neutrum – die analytische KI-Plattform
        • Jan Schoenmakers auf LinkedIn
        • Band von Jan: wearepointless.de
          • Diskussion & Feedback

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          BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht.By Daniel Renggli