Herzlich willkommen zu einer brandneuen Episode von "CX Tuning Hacks"! In der 153. Folge des Podcasts führt uns unsere Hostin Peggy Amelung in die aufregenden Trends des Jahres 2025 ein. Peggy diskutiert, wie diese Trends die Customer Experience (CX) revolutionieren werden und gibt wertvolle Einblicke, wie Unternehmen diese Entwicklungen für ihren Erfolg nutzen können. Diese Episode ist der ideale Start ins neue Jahr und bietet inspirierende Ansätze, um das volle Potenzial der modernen Technologie und menschlicher Interaktionen auszuschöpfen.

Künstliche Intelligenz und Automatisierung:

• Exponentieller oder linearer Anstieg im Einsatz von KI-Technologien.
• Rolle der KI in neuen Prozessen, Verfahrenseinsparungen und komplett neuen Lösungsansätzen für Kundeninteraktionen.
• Beispiel von Amazon und Netflix als Vorreiter in der Nutzung von KI für Vorhersagen und personalisierte Empfehlungen.
• Herausforderungen und Chancen der Integration von Chatbots und weiteren KI-Tools in die Geschäftsprozesse.
• Hyperpersonalisierung:
• Trends und Techniken aus der Hotellerie adaptiert.
• Nutzung von Daten für eine weit über die übliche Personalisierung hinausgehende Kundenansprache.
• Tipps zur Umsetzung und Gestaltung einer personalisierten Customer Journey.
• Buchvorschlag: "The Power of Moments" von Chip Heath als weiterführende Lektüre zur Vertiefung des Themas.

Human Experience im Fokus:

• Der Balanceakt zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion.
• Bedeutung von Empathie, Authentizität und Kreativität in der Kommunikation.
• Praktische Tipps, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und die Marke menschlicher zu gestalten.
• Auswirkungen auf Marketingstrategien und die Bedeutung von Transparenz und Datensicherheit.

Future Maps als Neujahrsvorsatz:

• Einführung in die Methode der Future Maps zur zielführenden Jahresplanung.
• Kategorien und Beispiele für die Erstellung einer persönlichen Future Map.
• Einladung zur Teilnahme und detaillierter Downloadlink für die Vorlage und hilfreiche Fragen.

🎧 CX Tuning Hacks – Dein Podcast für außergewöhnliche Kundenerlebnisse!

💡 Wusstest du schon?

Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen häufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst – Schritt für Schritt!

CX ist mehr als ein Buzzword – es ist dein stärkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst!

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Stay tuned for your customers – und deinen Umsatz! 🚀

In der neuesten Episode des Peggy Amelung Podcasts bist du eingeladen, zusammen mit dem bekannten Executive Coach Sebastian Kroggel tief in die Kunst der Kommunikation einzutauchen. Der Schwerpunkt dieser Folge liegt auf der Bedeutung einer strukturierten Rede im Bereich Customer Experience und Leadership. Erfahre, wie du durch Strategien wie das Pyramid Principle und die Bravo-Methode eine überzeugende Wirkung erzielen kannst. Entdecke, wie Authentizität und strategische Planung Hand in Hand gehen, um deine Reden fesselnder zu gestalten.

Doch was macht eine Rede wirklich packend, sowohl in traditionellen Formaten als auch auf modernen Plattformen wie TikTok? Finde heraus, welches oft übersehene Geheimnis Sebastian Kroggel offenbart und wie es deine Kommunikationsfähigkeiten im Bereich Customer Experience und Leadership revolutionieren kann. Bleib dran – dieses Wissen könnte der Schlüssel zu deinem Erfolg sein!

00:00 Erfahrungen entscheidend für Coaching und Kommunikationsinstitut.

08:21 Vorbereitung auf Jahresend- und -anfangs-Events für Führungskräfte.

11:03 Einfachheit und Klarheit sind entscheidend für Kommunikation.

19:37 Argumentstruktur umgekehrt, zugängliche Kommunikation entscheidend.

20:53 Rhetorik: Einstieg, Argumente, Schlussfolgerung, Zuhörer binden.

30:00 Unvorhergesehene Fragen untergraben die vorbereitete Kommunikation.

33:43 Körpersprache und Stimme: Wichtig, aber Mythen beachten.

41:56 Authentizität vs. Strategie: Wirkung und Authentizität abwägen.

47:47 Neue Zeit, schnelle Medien, Personal Branding beachten.

52:03 Einprägsame Sprüche fassen Gedanken prägnant zusammen.

58:17 Ausatmen erst, bevor Sprechen beginnt. Bauchmuskeln entspannen.

01:00:58 Klare Absicht führt zu geplanter Haltung.

Kontakt Sebastian Kroggel:

Wirkung schafft Wirkung. Immer!

www.sebastian-kroggel.com

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Willkommen zu dieser ganz besonderen Episode von CX Tuning Hacks! Heute geht es um Vision, Mut und was passiert, wenn man den Mainstream hinter sich lässt, um den Kunden ins Zentrum jeder Entscheidung zu stellen. Mein Gast: Frank Degeler – ein Name, der in der Welt der Luxus-Reiseaccessoires Geschichte schreibt. Er hat Rimowa verlassen, Tumi hinter sich gelassen und mit Degeler eine Marke geschaffen, die nicht nur funktional ist, sondern den Begriff „Made in Germany“ neu definiert.

Diese Folge ist kein Gespräch – es ist ein Manifest für alle, die anders denken wollen. Erfahre, wie Frank mit Kundenfeedback ganze Produktlinien umkrempelt, warum er einen Millionenauftrag abgelehnt hat und wie er in Krisen neue Märkte erobert. Der Mann ist der Inbegriff von Kundenfokus und zeigt, warum Leidenschaft und Präzision die beste Antwort auf Konsumflauten sind.

🚀 Bereit für Inspiration, die unter die Haut geht? Dann hör rein und lass dich begeistern!

Abschließend: Schaut euch die Welt von Degeler an – Premium-Accessoires, die nicht nur praktisch, sondern pure Kunst sind. Perfekt für Weihnachten. 🎄✨

www.degeler.com

Stay bold, stay tuned – eure Peggy.

Details:

00:00 Unternehmen gezwungen zu verkaufen nach Todesfall.

10:04 Beförderung zum Sachbearbeiter, Stolz auf Arbeit.

12:03 Übernahm Corporate Business, steigerte Firmenumsatz, Asienkrise.

16:55 Eindrucksvoller Start führte zu Bankzweifeln.

25:31 Häufige Asienreisen wegen Nylon-Produzenten für Firma.

28:05 Multimillionenauftrag scheiterte wegen steuerlicher Problematik.

35:50 Kompakte Hemdtasche in drei Farben erhältlich.

41:51 Titanbügel als vielseitiges Marketing-Argument entwickelt.

47:12 Wertschätzung und Unabhängigkeit stärken Kundenbindung bei Degeler.

50:52 Vater akzeptiert Sohns Kündigung und Selbstständigkeit.

57:32 Selbstständigkeit erfordert Mut und Umgang mit Scheitern.

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Mache dein Geschäft zum weihnachtlichen Hit – oder verpasse die größte Chance des Jahres!

Im Teil 3 der CX Christmas Serie von Peggy Amelungs steht die Diskussion über den kreativen Einsatz von Künstlicher Intelligenz bei der Erstellung von Inhalten wie Weihnachtskalendern im Fokus. Peggy betont zudem die Wichtigkeit personalisierter Kundenansprache und das Potenzial von Black Friday Daten für erfolgreiche Weihnachtskampagnen. Doch der wahre Höhepunkt der Folge ist eine kritische Auseinandersetzung mit der Deutschen Bahn und ihren Herausforderungen.

Seid gespannt, denn Peggy enthüllt am Ende der Episode eine überraschende Wendung im Umgang mit Kundenfeedback und das Vorbild, das Canva für uns alle ist – wollt ihr wissen, welche entscheidende Maßnahme sie getroffen haben? Bleibt dran!

Im Detail:

00:00 Sohn zieht aus, Veränderungen für Familie folgen.

06:28 Black Friday als bedeutender Umsatzbooster, Strategien nutzen.

10:00 Exklusive Geschenke erhöhen Umsatzpotenzial durch Kreativität.

14:35 Last-Minute-Geschenke sorgen für hohes Kaufinteresse.

17:23 Kleine Gesten als Erinnerungsimpulse und Rabattaktionen.

21:20 Weihnachtsmarketing optimieren: Social Media, Öffnungszeiten.

23:18 Kontakt- und Datenanalyse für Weihnachtskampagnen nutzen.

27:22 Züge fallen aus, Kundenzufriedenheit leidet darunter.

30:42 Preise für Canva steigen deutlich in 2024.

35:34 Markenkern schärfen für Markenloyalität durch KI.

38:39 Beziehung zu Kunden in Weihnachtszeit priorisieren.

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In unserem Spezial mit dem Thema KI, das Teil unserer festlichen CX Christmas Serie ist, dreht sich alles um Künstliche Intelligenz (KI) und wie sie uns helfen kann, die Weihnachtszeit für unsere Kunden unvergesslich zu machen. Peggy Amelung taucht tief in die technischen Möglichkeiten von KI ein, zeigt uns, wie wir KI-Tools effektiv einsetzen können und welche beeindruckenden Vorteile sie bieten. Von personalisierten Angeboten bis hin zu effizientem Datenmanagement - in dieser Folge erfahrt ihr, wie KI die Customer Experience revolutionieren kann.

✅ Entdecke die POWER der KI in deinem Weihnachtsgeschäft!

✅ In dieser Sonderfolge von CX Tuning Hacks erfährst du, wie künstliche Intelligenz deine Customer Experience revolutionieren kann.

✅ Peggy Amelung führt dich durch praktische Anwendungen und Tools, die deine Weihnachtssaison noch profitabler und persönlicher gestalten.

✅ Verpasse nicht die wertvollen Insights und verbessere deine Kundenansprache noch heute!

Hör gleich rein und tuning deine Customer Experience für die Weihnachtszeit! 🎧

Hier sind die Details:

00:00 KI steigert Effizienz und Personalisierung in Kundenservice.

03:57 Struktur und Tools für strategische Planung nutzen.

10:58 Markenidentität stärken und AI für personalisiertes Marketing.

15:06 KI-Tools nutzen, Mitarbeiter einbeziehen, Erfolge messen.

16:38 Effizienz erhöhen und Zeit sparen durch KI.

20:56 Neue Tools prüfen, überlegen und sinnvoll integrieren.

Stay tuned for your customers! 🚀

In der nächsten Folge verrät Peggy, wie Unternehmen während der umsatzstärksten Zeit des Jahres, dem Black Friday und Weihnachten, ihre KI-Strategien noch weiter verfeinern können. Seid gespannt, wie ihr mithilfe von KI nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch eure Kunden nachhaltig beeindrucken könnt!

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Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gespräche.

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In unsicheren Zeiten suchen Menschen nach Marken, die ihnen Sicherheit, Liebe und Zuversicht geben. Weihnachten ist die perfekte Gelegenheit, genau diese Botschaft zu vermitteln. Lasst uns gemeinsam herausfinden, wie emotional starke Kommunikation dabei hilft, euer Unternehmen tief in den Herzen eurer Kunden zu verankern. CX Christmas Serie, Teil 2

Fake-Emotionen können schnell enttarnt werden und zerstören das Vertrauen in eure Marke. Stattdessen gilt: Echtheit und Authentizität sind der Schlüssel zu langfristigen Kundenbeziehungen. Stellt euch vor, eure Botschaften wären so berührend und persönlich, dass sie eure Kunden tief bewegen und sie auf ganz natürliche Weise an euer Unternehmen binden.

Oft sind es die kleinen, durchdachten Details, die den Unterschied machen. Von personalisierten Nachrichten über exklusive Rabatte bis hin zu individuell gestalteten Weihnachtsgrüßen – mit liebevollen Gesten zeigt ihr euren Kunden, dass sie euch wichtig sind.

1. Vermeidet Fake-Emotionen: Verzichtet auf allgemeine, unpersönliche Phrasen. Zeigt stattdessen echte Wertschätzung.
2. Setzt auf Authentizität: Seid ehrlich und lasst eure Werte durch die Kommunikation sichtbar werden.
3. Schafft Mehrwert: Überrascht eure Kunden mit kleinen Aufmerksamkeiten, die sie wirklich schätzen.

Emotional gebundene Kunden sind die loyalsten. Weihnachten bietet die perfekte Gelegenheit, mit durchdachten, echten Gesten positive Erinnerungen zu schaffen. Diese Verbindung ist es, die Vertrauen und Loyalität aufbaut und euer Unternehmen langfristig von anderen abhebt.

Taucht mit mir in diese Folge ein und entdeckt, wie ihr eure Kunden mit authentischen Weihnachtsbotschaften tief berührt und langfristig an euch bindet.

Die Folge im Detail:

00:00 Schöpfungsphase: Zeiten zur positiven Neuschöpfung nutzen.

03:30 Meinungsbildung wichtig, Energieverlust durch Nachrichtenverfolgung.

10:11 Individuelle emotionale Reaktionen sind komplex und vielseitig.

11:27 Traditionelle Weihnachtskarten oder digitale Nachrichten überlegen?

15:05 Weihnachten verbindet durch gemeinsame Probleme und Traditionen.

18:54 Atmosphäre schaffen, Kunden emotional abholen, Weihnachtsideen.

24:27 Persönliche Ansprache, proaktive Kommunikation, Kundengeschenke.

27:19 Weihnachtsapéro als Dank an treue Lieferanten.

29:52 Soziale Medien: emotionale Postings und Feedback analysieren.

34:55 Mailand: Magisches Flair, Weihnachtsambiente, festliche Dekoration.

37:02 Weihnachtsthema: romantisch, emotional, kundenorientiert, dankbar, interaktiv.

40:04 Emotionale Musik im Weihnachts-Werbespot, verschiedene Varianten.

Hier wie versprochen der legendäre Bauli- Werbespot! ⬇️

Bauli-Werbespot 2008 und der Spot in 2020, dem Covid-Jahr. Emotionen Pur!

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In der ersten Episode unserer dreiteiligen CX Christmas Serie, Teil 1 beleuchtet Peggy Amelung die Bedeutung einer strategischen Weihnachtsplanung im Kundenmanagement. Entdecke, wie du deine Weihnachtsaktionen optimierst, um Kunden nachhaltig zu binden und das Geschäftsergebnis in der umsatzstärksten Zeit des Jahres zu maximieren. Perfekt für Unternehmer, die ihre Customer Experience zur Weihnachtszeit auf das nächste Level heben wollen!

Peggy teilt praktische Tipps und wertvolle Checklisten, mit denen ihr gezielte Maßnahmen planen und eure Kunden durch emotionale Erlebnisse beeindrucken könnt. Denn Weihnachten ist mehr als nur Deko – es ist eine Chance, Vertrauen und Loyalität aufzubauen und die Markenbindung zu stärken.

• [00:00] Einleitung: Aktuelle Wetterlage in Barcelona und ihre Bedeutung für das Geschäft.
• [03:50] Weihnachtszeit – Die umsatzstärkste Phase des Jahres und was das für eure Strategie bedeutet.
• [06:55] Effektive Kundenbindungsstrategien zur Weihnachtszeit.
• [11:53] Gen Z Insights: Warum sie zur Weihnachtszeit bevorzugt offline einkauft.
• [17:16] Schaufensterdekoration als Wettbewerbsvorteil: Markenpräsenz und Kundenerlebnisse stärken.
• [18:34] Umsatzsteigerung durch emotionale Kundenbindung und effiziente Planung von Weihnachtsaktionen.
• [22:33] Die Bedeutung von Cyber-Monday-Discounts und wie ihr vorbereitet bleibt.
• [26:22] Warum emotionale Kundenerlebnisse entscheidend sind, um das Geschäftsergebnis im Dezember zu steigern.

Weihnachten bietet eine einmalige Gelegenheit, durch authentische, emotionale Kommunikation und gezielte Aktionen das Vertrauen eurer Kunden zu gewinnen und Umsatzpotenziale auszuschöpfen. Höre jetzt rein und lasse dich inspirieren, wie du die festliche Saison für den Aufbau starker Kundenbeziehungen nutzen kannst. 🎙️✨

Keywords: Customer Experience, Weihnachten, emotionale Kundenbindung, Umsatzsteigerung, Weihnachtsaktionen, CX Christmas Serie, Peggy Amelung, Gen Z, Cyber Monday, Schaufensterdekoration, strategische Planung

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"Darüber zu grübeln, welches Bett das Beste ist, kann ebenso ermüdend sein, wie das schlechte Bett, das man ersetzen will!"

Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Es gibt Schlüsselmomente in der Customer Journey, die das gesamte Kauferlebnis beeinflussen.

Peggy Amelung, die Podcast-Hostin, teilt persönliche Einblicke und diskutiert, wie sich die traditionelle Einkaufsmethode im Zeitalter von Online- und Hybrid-Einkäufen verändert hat. Wir beleuchten die Phasen der Customer Journey – von der Bewusstseinsphase über den Kauf bis hin zur Kundenbindung – und wie entscheidend jeder Touchpoint für ein positives Kundenerlebnis ist. Freut euch auf praxisnahe Tipps zur Verbesserung der Customer Experience und inspirierende Geschichten. Bleibt dran und erfahrt, wie nahtlose Verbindungen zwischen Online- und Offline-Erlebnissen langfristige Kundenbindung schaffen können. Viel Spaß beim Zuhören! Das ist eine Praxisfolge!

1. Kaufphase Die Bedeutung eines reibungslosen Kaufs und wie hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden kann.
2. Post-Purchase-Phase Warum die Qualität der Lieferung und die Geschwindigkeit des Kundensupports so wichtig sind.
3. Kundenbindungsphase Der Schlüssel zur Loyalität – mache deine Kunden zu Botschaftern!
4. Qualtrics-Analyse Wie 21% der Befragten über schlechte Erfahrungen im Post-Purchase-Support berichteten und was wir daraus lernen können.
5. Customer Journey Mapping Warum es so crucial ist, Emotionen, Bedürfnisse und Schmerzpunkte in der Customer Journey zu identifizieren und zu verbessern.

Freut euch auf die Details:

— Peggy Amelung [00:02:35 → 00:03:02]

Veränderte Einkaufsgewohnheiten: "Früher hat man einen Katalog zu Hause gehabt, hat sich eventuell in der Familie oder im Freundeskreis ausgetauscht und hat sich dann für ein Design entschieden, ist dann ins Möbelhaus gefahren, hat da mal Probe gesessen, die Maße genommen und ist entweder selbst aufgeladen, das Möbelstück, oder es wurde dann auch direkt geliefert nach Bestellzeit und Modell."

00:00 Veränderungen und Herausforderungen in der Möbel-Kundenreise.

07:03 Hohe Kundenanforderungen und Zahlungsbereitschaft für Beratung.

09:09 Hoteliers lieben Schlaf und gestalten Moodboards dafür.

14:01 Exzellenter Service, vor Ort Matratze gekauft.

17:20 Angebot erhalten, Begeisterung gedämpft, Kauf trotzdem entschieden.

19:26 Von unpersönlich zu aufmerksam: Verkäuferin beeindruckt Kunden.

21:44 Lichtblick gesehen, freue mich auf Ergebnis.

26:08 Kommunikation und Feedback sind entscheidend für Kundenbindung.

28:44 Shopping Customer Journey: Kundenerlebnis analysieren und optimieren.

31:47 Wichtige Phase: Kundenerfahrung und Retention optimieren.

35:06 Kundenbindung durch gute Shopping-Erfahrungen verbessern.

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In der neuesten Episode widmen wir uns einem entscheidenden Aspekt der Kundeninteraktion: dem Recency-Effekt. Peggy erläutert ausführlich, warum der letzte Eindruck, den ein Kunde erhält, oftmals ausschlaggebend dafür ist, ob er dem Unternehmen, ob er/sie wiederholt kauft und treu bleibt oder nicht.

Dabei werfen wir einen Blick auf verschiedene Branchen und analysieren detailliert, wie dieser Effekt sowohl positiv als auch negativ das Kundenerlebnis beeinflussen kann. Ob es um problematische Rückgabeprozesse im E-Commerce, reibungslose Abläufe in der Finanzbranche oder Herausforderungen im Zahlungsprozess der Gastronomie geht – Peggy zeigt anhand realer Beispiele, wie wichtig der letzte Eindruck tatsächlich ist.

Besonders spannend wird es, wenn Peggy zum Schluss eine erstaunlich einfache, aber revolutionäre Technik vorstellt, die den letzten Eindruck und damit die gesamte Customer Experience nachhaltig verbessern kann. Diese Folge bietet wertvolle Erkenntnisse und konkrete Handlungsanweisungen, die Unternehmen nicht verpassen sollten.

05:01 Konsistenz in der Kundenerfahrung fehlt, oft endet Interaktion negativ, was Kundenzufriedenheit und Empfehlungen beeinträchtigt.

09:15 Erster Eindruck wichtig, Pflege und äußere Erscheinung entscheidend; Potenzial bei langfristiger Kundenbindung noch nicht ausgeschöpft.

11:33 Ursachen für schlechte Bewertung analysieren, Fokus auf letzten Eindruck und emotionalen Abschluss legen.

16:10 Zahlungsprozess in Restaurants bei besonderen Events oft herausfordernd.

18:45 Abschluss von B2B-Projekten und Partnerschaften ebenso feierlich und bedacht behandeln wie den Anfang, um Potenzial auszuschöpfen. Kontaktpunkte analysieren.

24:32 Regency-Effekt: Emotionales Erlebnis durch Cliffhanger bei Netflix-Serien.

27:55 Kundenerlebnis durch kraftvollen Abschluss stärken; nächste Folge: Shopping Customer Journey Unterschiede.

28:55 Podcast teilen für besseres Kundenerlebnis und Inspiration.

Bleib dran und tuning deine Customer Experience auf das nächste Level!

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P.S.: Vergiss nicht, den Podcast zu abonnieren, um keine zukünftige Episode zu verpassen! 🎧✨

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Peggy Amelung: "Und was passiert, wenn du die Komfortzone verlässt?"

Anett Jedlicka: "Dann passiert das Unerwartete! Aber das Beste kommt erst noch…"

In dieser Episode von CX TUNING HACKS dreht sich alles um das Verlassen der Komfortzone und die transformative Kraft, die darin liegt. Annett Jedlitschka, verantwortlich für die IT und Operative Prozesse bei Pikebrothers, einem erfolgreichen Familienunternehmen. Ausserdem NLP und Trauercoach. Sie teilt heute ihre Erfahrungen mit Veränderungen am Beispiel von Crossfit, beim Sprechen vor der Kamera und wie sie italienisch mit Duolingo lernt – alles Mittel, um sich Herausforderungen zu stellen und über sich hinauszuwachsen. Aber welches überraschende Erlebnis hat Anett dazu inspiriert, ständig ihre Grenzen zu überschreiten und was waren die größten Veränderungen, die daraus resultierten? Bleib dran, um diese spannende Enthüllung zu hören!

Im Detail:

00:00 Steckst fest? Entdecke Veränderungen und erreiche mehr!

04:47 KI nutzen und Tools runterladen, umgestresst.

09:16 Komfortzone verlassen bringt Wachstum und Adrenalinausstoß.

15:48 Lerneifer schwindet, Motivationshilfe nötig, weiterzumachen.

19:11 Positiv denken, kleine Schritte gehen, Selbstlob wichtig.

20:00 Zu große Ziele führen zu Panikzone.

24:30 Selbstwertgefühl gestiegen, neue Herausforderungen angenommen, bereichernd

28:12 Ganzheit aus Körper und mentaler Stärke. Agilität.

31:20 Community-Feeling und Austausch zwischen unterschiedlichen Altersgruppen.

35:40 Fitness und Motivation helfen, Teamveränderungen umzusetzen.

39:05 Kleine Komfortzonen-Herausforderungen steigern ich Vertrauen.

42:39 Verlasse Komfortzone, Welt wird positiver zu dir.

44:04 Fokussiere auf Ergebnis, nicht auf den Prozess.

47:24 Nächste Folge: Customer Experience und Veränderung starten.

Stay tuned for your Customers 🚀

Hör auch gern in die Episode: Lerne wirksame Kundenbindung am Beispiel des Crossfit Konzeptes.

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