👉 ¿Por qué no regresan tus clientes? Servicio al cliente en mostrador: lo que estás haciendo mal (aunque no lo sepas) 👀

El mostrador parece “solo atención”… pero en realidad es uno de los puntos donde más clientes deciden si se quedan… o se van (y no regresan).

En este episodio te cuento los errores de servicio al cliente en mostrador que parecen pequeños… pero que te cuestan ventas todos los días.

Spoiler: no es el cliente… es lo que está pasando del otro lado del mostrador 😏

🎯 Aquí vas a descubrir:

• Los errores más comunes en el servicio al cliente en tienda y mostrador
• Por qué “atender bien” no es suficiente (y cómo se te están yendo ventas)
• Detalles invisibles que están afectando la experiencia del cliente
• Tips prácticos para convertir tu mostrador en un punto que vende y fideliza

Si trabajas en mostrador, lideras equipos de atención o quieres mejorar la experiencia del cliente en tienda, este episodio es para ti.

Dale play… porque el cliente ya está frente a ti.

La pregunta es: ¿lo estás ganando… o lo estás perdiendo? 🎧🔥

📘 ORIGEN

Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí.

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En este episodio hablamos de cómo el área de TI impacta directamente el Customer Experience y la Experiencia del Cliente dentro de las organizaciones.

🎙 ️ Con Luis Veraza de la empresa Bayer exploramos por qué la tecnología no es solo soporte… sino un pilar estratégico del CX.

Luis lidera TI con una visión estratégica donde la tecnología habilita experiencias, no solo sistemas. 

¿Puede TI ser el héroe silencioso del Customer Experience? Spoiler: sí. 😄

En esta conversación revelamos el lado más humano, estratégico —y a veces irónicamente divertido— de la Tecnología en las empresas. Porque TI no es solo “teclear en la oscuridad”. Es uno de los departamentos más influyentes cuando se trata de construir experiencias memorables, incluso antes de que el cliente final las perciba.

💡 Hablamos sobre:

✔️ Por qué TI termina siendo el cliente interno más grande de toda la empresa. ✔️ Cómo los tickets de soporte cuentan historias más humanas de lo que imaginamos. ✔️ Qué sucede cuando intentamos resolver TODO con tecnología… ✔️ Cómo la visión de TI puede transformar procesos, cultura y experiencias desde adentro hacia afuera.

Si alguna vez pensaste que TI solo “arregla computadoras”… este episodio te va a dar una perspectiva completamente distinta (y probablemente te haga sonreír). 🚀

🔔 Suscríbete para más conversaciones que elevan la Experiencia del Cliente desde la estructura, no solo desde la intención.

👇 Cuéntanos en comentarios: ¿En tu empresa TI ha sido héroe… o villano del CX?

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Tu cliente te escribe por WhatsApp. Luego llama. Después manda mail. Y cuando por fin alguien le contesta… 😑 “¿Me puede volver a explicar su caso?”

Bienvenido al lado oscuro de la multicanalidad mal entendida.

En este episodio del podcast hablamos de multicanalidad y omnicanalidad en la experiencia del cliente, dos conceptos clave que suelen usarse como sinónimos… pero que no juegan en la misma liga.

A partir de los capítulos 7 y 8 del libro ORIGEN, exploramos:

• 📲 Qué es la multicanalidad y por qué puede romper la experiencia

• 🔄 Qué significa operar con omnicanalidad (de verdad, no solo en el discurso)

• 💥 Los errores más comunes en la gestión de canales de atención

• 🧠 Cómo impacta la falta de integración en la percepción del servicio

• 💡 Por dónde empezar a diseñar una experiencia del cliente coherente, fluida y humana

Si tus clientes sienten que hablan con muchas empresas distintas, aunque sea la misma marca…este episodio es para ti.

🎯 Ideal para líderes, emprendedores y equipos que quieren dejar de atender canales y empezar a diseñar experiencias.

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¿Por qué tantas estrategias de Experiencia del Cliente no funcionan? Porque empiezan por el lugar equivocado.

Vaya vaya.. ¡¡Qué episodio tenemos hoy!!

En este episodio hablamos de dónde realmente nace la Experiencia del Cliente y por qué, cuando algo no está funcionando, volver al ORIGEN es el mejor punto de partida.

Conversamos sobre:

• Inteligencia Emocional

• Inteligencia Artificial

• El Servicio a través de las generaciones

• Experiencia del Empleado 

• Por qué la experiencia no se corrige solo con procesos o herramientas

• Y cómo convertir una idea en un libro con intención y acción

Nos acompañan: ✨ Ricardo Aldrete, Alto ejecutivo en empresas de nivel global con una visión clara sobre liderazgo, operación y experiencia del cliente ✨ Magali González, editora y fundadora de Voz de Loto, con la mirada editorial y humana detrás del proceso creativo

Este episodio es para ti si: ✔️ trabajas en Experiencia del Cliente o lideras equipos ✔️ sientes que ya intentaste “de todo” ✔️ quieres empezar por donde sí hace sentido

🎧 Dale play y empieza por el ORIGEN.

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Desde el libro ORIGEN: por dónde sí empezar a crear experiencias.

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EL ORIGEN de la operación.

En este episodio escuchas la apertura de Vanessa Rdz, Directora de Proyectos y Experiencia del Cliente en INDUSTRONIC, quien inauguró la presentación de nuestro libro #3 ORIGEN 💛

Vivirás un espacio donde el servicio al cliente y la experiencia del cliente dejan de ser teoría y se vuelven decisiones reales de negocio💜

Vanessa nos compartió cómo se fortalece una cultura de servicio 💚 qué significa profesionalizar el servicio al cliente y por qué el Customer Experience necesita líderes que comuniquen con claridad, practiquen comunicación asertiva y entiendan que la experiencia se construye todos los días.

También escucharás esos temas que dan vida al día a día: clientes difíciles 😅, atención al cliente, servicio interno, cómo delegar efectivamente, y cómo los gerentes pueden impulsar equipos más fuertes en plena transformación digital. ⚙️

Es un episodio ligero, auténtico y lleno de ideas que elevan tu CX, mejoran el trato al cliente y te recuerdan por qué el customer service vs customer experience es una conversación que ningún negocio debería ignorar.

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🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟

¿Recuerdas la última vez que viviste un momento que te hizo sonreír sin esperarlo? 💛 En este episodio compartimos contigo la charla de apertura que Luis Treviño Chapa, CEO de Chuck E. Cheese 's, dio durante la presentación de nuestro libro ORIGEN.

Luis nos cuenta cómo su empresa crea momentos de magia para sus clientes —esos instantes que no se planean, pero se sienten— y nos recuerda que detrás de cada experiencia memorable hay una decisión consciente de hacer las cosas con alegría.

Prepárate para escuchar una historia que huele a pizza recién horneada, suena a risas de niños y deja un eco claro: ✨ cuando sirves con intención, la magia ocurre.

Prepárate, porque esta nueva temporada amarilla arranca desde el ORIGEN… y lo que viene, ¡te va a encantar! 🌟

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🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟

Este episodio es como un book trailer en formato podcast, donde resumo los capítulos, destaco las ideas más poderosas y te comparto por qué este libro es más que teoría: es una guía viva para transformar la manera en que entiendes y creas experiencias con clientes.

Si ya leíste ORIGEN, será un repaso que te hará conectar de nuevo; y si aún no lo has leído, te aseguro que al terminar este episodio vas a querer tenerlo en tus manos. 🚀

Prepárate, porque esta nueva temporada arranca desde el ORIGEN… y lo que viene, ¡te va a encantar! 🌟

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¡Bienvenido! a nuestro episodio de cierre de temporada.

Hoy te vamos a compartir 3 verdades incómodas y los errores comunes que las empresas suelen ignorar y cómo convertirlas en aprendizajes. 

El episodio de hoy lo estamos realizando tomando en cuenta solamente algunos de los millones de consejos de oro que nuestros invitados nos han compartido durante toda la temporada de nuestro podcast.

¿Estás listo? ¡Vamos!

• “Cuando el cliente no tiene la razón, pero sí tiene una razón para sentirse así.”

• Tip: Capacita a tu equipo para gestionar emociones, no solo situaciones.

• Empresas que priorizan a sus empleados y cómo eso mejora el servicio.

• Frase clave: "Clientes felices nacen de empleados felices." Y COMPROMETIDOS.

• Ouch .. esto me dolió.  La “zona ciega” en la experiencia del cliente.

• Empresas que creen que ofrecen un gran servicio, pero no escuchan al cliente.

• Empleados que piensan que están dando un buen servicio y ¡no

• 
  

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La Verdad #1 - El Cliente No Siempre Tiene la RazónLa Verdad #2 - La Experiencia No es Solo del ClienteLa Verdad #3 - El Peor Servicio Es el Que No Sabes Que Estás Dando

“Si usted, como líder de su empresa, no define la cultura que imperará dentro de su organización, entonces serán los colaboradores quienes la definirán”.

— Yami Almaguer Gil

La cultura de tu empresa se debe sentir y vivir de tal manera, que cualquier invitado que la visite la perciba inmediatamente. Esta debe ser percibida también por los colaboradores de nuevo ingreso, lo cual les ayudará a alinearse rápidamente. 

 Recuerda que, al crear cultura en tu empresa, la estás creando para el mundo. Cada colaborador llevará la cultura de la empresa a su casa, familia e hijos, y ellos a su vez la llevarán a sus escuelas y comunidades. Esta tendencia continuará esparciéndose en la ciudad, el país y, ¿por qué no?, en el mundo entero.

Para que tu organización se distinga como una empresa de Servicio y Experiencia del Cliente, será muy importante que crees y establezca la cultura de tu empresa con base a la misión y valores de la misma. 

Y para hablar de ello tengo hoy invitado de LUJO, quien con su experiencia nos habla de cómo difundir la cultura en la empresa no importando si tienes diversas sucursales, oficinas y ciudades. Su nombre es ALBERTO SÁNCHEZ. Reciente director general del hospital CHRISTUS MUGUERZA

Alberto es Licenciado en Licenciado en Sistemas Computacionales Administrativos por el ITESM. Estudios adicionales como Alta Dirección de Empresas por el IPADE, Finanzas y Estrategia y Operaciones en Empresas Globales  por la UDEM.

Su experiencia laboral Experiencia Laboral es en la Industria del Acero e  Industria de la Salud.

Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “Customer Service vs Customer Experience” ya que también conocerás la fascinante historia detrás de unos de los hospitales más reconocidos de México y LATAM: CHRISTUS MUGUERZA.

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¿Te ha ocurrido que recibes mensajes repetitivos o hasta contradictorios por parte de un establecimiento o negocio?

 ¿Te imaginas cómo se siente un Cliente cuando vive una situación así?

En este episodio, hablamos sobre el impacto de la falta de comunicación interna en las empresas y cómo esto afecta la Experiencia del Cliente. 

Descubre cómo evitar el "ruido externo" y convertir cada interacción en una oportunidad para fidelizar a tus clientes. ¡No te lo pierdas!

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