Francisco Górriz ha desarrollado toda su vida profesional en Calidad Pascual y puede hablar de la transformación digital en el Customer Service en primera persona. Lo que necesita el cliente hoy en día es inmediatez, transparencia y calidad. Las organizaciones se deben adaptar a los nuevos consumidores. Las nuevas tecnologías no solo ayudan a adaptarse sino también a motivar a los equipos para aprovechar las oportunidades. La proactividad es una de las mayores claves de éxito del Customer Service, en su relación con el cliente interno y el cliente externo. Colaboración, Comunicación, para una máxima eficiencia.