Para Ramón Bonet la importancia del Customer Service es innegable así como su impacto en la empresa, apoyada en la transformación digital. El enfoque hacia el cliente es total, siendo para Sanofi la primera prioridad. Nos explica qué ha implicado la transformación del Customer Service en Sanofi, en las personas que componen el departamento, y la importancia de la elección de herramientas y sistemas de información, así como la cultura y motivación del conjunto del equipo para vencer la resistencia al cambio.