In dieser Folge von Espresso Talks sprechen Maik, Robert und Malte über die Organisation des CX-Festivals. Sie reflektieren über die Herausforderungen des letzten Jahres und die Änderungen, die sie für dieses Jahr vorgenommen haben. Das Festival findet dieses Jahr an einem neuen Ort statt und bietet zwei Bühnen für deutsche und englische Inhalte. Es gibt auch eine dedizierte Workshop-Area und mehr Sponsoren. Die Organisatoren betonen, dass das Festival von Leidenschaft und Herzblut geprägt ist und ein einzigartiges Erlebnis bietet, das schwer zu kopieren ist. Das CX Fest bietet in diesem Jahr neue Features wie eigene Profile und ein neues Format namens Tiger Beach. Es gibt auch Workshops zu aktuellen Themen und Speaker, die zum Denken anregen. Das Wetter wird voraussichtlich gut sein, was das Strandevent noch attraktiver macht. Das Ticket beinhaltet Getränke, Essen und Überraschungen. Es gibt auch die Möglichkeit, Tageskarten zu erwerben. Für Übernachtungen gibt es ein Hotel in der Nähe. Es wird eine gute Stimmung und einen tollen Vibe geben, bei dem man neue Freunde gewinnen kann. Es wird auch musikalische Unterhaltung geben. Es wird empfohlen, Badekleidung, Sonnencreme und eine Kopfbedeckung mitzubringen. Es wird ein unvergessliches Erlebnis sein.

• Das CX-Festival wurde dieses Jahr an einem neuen Ort organisiert und bietet zwei Bühnen für deutsche und englische Inhalte.

Gast

Moderator

In dieser Folge von Expresso Talks spricht Maik mit Andrea Yildiz über Rebranding und Customer Experience. Andrea ist eine Expertin auf diesem Gebiet und berät Unternehmen dabei, ihre Marken zu Best Buddy Brands zu machen. Sie hat auch ein Buch mit dem Titel 'Customer Experience leicht gemacht' veröffentlicht. In dem Gespräch geht es um Andreas Hintergrund, ihre Erfahrungen in der Automobilbranche und wie sie zur Selbstständigkeit gekommen ist. Sie diskutieren auch die Bedeutung von Customer Experience für kleine Unternehmen und geben Tipps für einen erfolgreichen Markenaufbau. Kundenbindung und Kundenerlebnis sind entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Viele große Unternehmen haben jedoch noch nie definiert, welches Kundenerlebnis sie bieten möchten. Kleine Unternehmen haben hier einen Vorteil, da sie ihre Kunden besser kennenlernen können. Emotionen spielen eine wichtige Rolle im Kundenerlebnis, da Kunden sich bei jedem Touchpoint mit dem Unternehmen eine Meinung bilden. Unternehmen sollten daher ihre Kundenbedürfnisse verstehen und ihre Customer Experience entsprechend gestalten. Kleine Unternehmen können dies durch das Plane-Framework und Tools wie Easy Feedback umsetzen. Es ist auch wichtig, das Mindset des Perspektivenwechsels zu entwickeln und eine klare Markenidentität zu definieren. In diesem Teil des Gesprächs geht es um häufige Fehler von Unternehmen bei der Customer Journey und um das Schaffen von Höhepunkten in der Kundenreise. Es werden Beispiele für Unternehmen gegeben, die durch besondere Kundenerlebnisse erfolgreich sind. Außerdem wird betont, wie wichtig es ist, sich auf den Kundenerfolg zu konzentrieren und Kunden gewinnen zu lassen.

• Customer Experience ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg von Unternehmen, insbesondere für kleine Unternehmen und Soloselbstständige.

Gast

Moderator

In dieser Episode von CX-PRESSO-TALKS spricht Maik mit Björn Bender über künstliche Intelligenz im Kundenservice. Björn teilt seine Erfahrungen und Beobachtungen in diesem Bereich und diskutiert die Veränderungen, die KI im Kundenservice mit sich gebracht hat. Sie sprechen über die Herausforderungen bei der Implementierung von Chatbots und wie man die Erwartungen der Kunden richtig steuern kann. Außerdem betonen sie den Mehrwert von KI im Kundenservice und wie sie den Mitarbeitern helfen kann, sich auf kreativere und empathischere Aufgaben zu konzentrieren. In diesem Gespräch geht es um die wichtigsten Herausforderungen und Stolpersteine bei der Einführung von Chatbots im Kundenservice. Björn betont die Bedeutung, dass die Mitarbeiter die Prozesse des Unternehmens kennen und dass die Bot-Experten intern geschult werden sollten. Er empfiehlt auch, die Evaluierung und Implementierung von Bots in mehreren Phasen durchzuführen und die Wissensquellen frühzeitig zu überprüfen. Björn erwähnt auch die Bedeutung von ZeroShot-Technologie und die Integration von verschiedenen KI-Lösungen im Kundenservice. Er betont, dass ein guter Kundensupport ein Aushängeschild für die Marke ist und dass Unternehmen, die den Zug verpassen, teuer bezahlen werden.

Takeaways

• KI im Kundenservice hat sich stark verändert, insbesondere durch die Einführung von Chatbots wie ChatGPT.

Gäste

Moderator

In dieser Folge "CX-PRESSO-TALKS geht es um die Bedeutung von Customer Experience (CX) im Alltag. Die Gäste, Aileen Beuchert und Stefan Marzi, teilen ihre Erfahrungen und Beobachtungen zu diesem Thema. Sie diskutieren über gute und schlechte CX-Erlebnisse im Supermarkt, beim Friseur und bei der Paketzustellung. Es wird betont, wie wichtig es ist, dass Mitarbeiter eine positive Employee Experience haben, um eine gute CX zu bieten. Die enge Verbindung zwischen Employee Experience und Customer Experience wird hervorgehoben. In diesem Gespräch geht es um die Bedeutung der Customer Experience (CX) im Alltag. Die Teilnehmer diskutieren, wie wichtig es ist, dass die Mitarbeiter geschult und zufrieden sind, um eine positive CX zu gewährleisten. Sie betonen auch die Bedeutung von Empathie und gesundem Menschenverstand bei der Gestaltung von CX. Es wird auch darauf hingewiesen, dass es wichtig ist, als Endkunde Fragen zu stellen, wenn etwas nicht verstanden wird. Das Gespräch endet mit einer Einladung zum CX Fest.

Takeaways

• Customer Experience (CX) ist auch im Alltag wichtig und begegnet uns in verschiedenen Situationen.

Gäste

Moderator

Im ersten Teil des Gesprächs geht es um die Wiederbelebung des CX Festivals und die Erfahrungen der Teilnehmer. Die Veranstaltung war anders als andere Business-Events und bot eine lockere und authentische Atmosphäre. Die Teilnehmer konnten sich in entspannter Umgebung austauschen und neue Kontakte knüpfen. Das Festival war ein Highlight für alle Beteiligten und führte zu fruchtbaren Geschäftsbeziehungen. Die offene Kommunikation und das gegenseitige Helfen waren ein besonderes Merkmal des Events. Die Teilnehmer fühlten sich als Teil einer Gemeinschaft und hatten eine positive Erfahrung. Das CX Fest bietet eine einzigartige Erfahrung, die man sonst auf keiner anderen Veranstaltung findet. Es ist eine Mischung aus Business-Event und Team-Building, bei dem man Gleichgesinnte trifft und voneinander lernt. Das Event ist geprägt von positiver Energie und einem starken Gemeinschaftsgefühl. Die Vielfalt der Vorträge und Panels bietet einen breiten Einblick in das Thema Customer Experience und zeigt, wie CX in verschiedenen Branchen umgesetzt wird. Es gibt auch viele Möglichkeiten zum Networking und zum Austausch mit anderen Teilnehmern. Das CX Fest ist eine einzigartige Gelegenheit, um sich inspirieren zu lassen, neue Kontakte zu knüpfen und sein Wissen im Bereich CX zu erweitern.

Takeaways

• Das CX Festival bot eine lockere und authentische Atmosphäre, die sich von anderen Business-Events unterschied.

Gäste

Moderator

Jeder kennt ihn - den KOSMOS Verlag.

Freut euch auf ein tolles Gespräch mit Siri Strittmatter bei einer neuen Episode CXFEST-Talks 📚🎥.

Mit Produkten wie

• Mein erster Chemiebaukasten

... hat KOSMOS uns allen unvergessliche Erlebnisse in der Kindheit beschert und tut dies auch noch heute ❤️.

Im Fokus steht die Kundenzentrierung und Vielfalt, die den KOSMOS-Verlag auszeichnet. Erfahrt in dieser Episode, wie der KOSMOS-Verlag durch persönliche Ansprachen allen Zielgruppen gerecht wird und innovative Produkte entwickelt. Siri Strittmatter gibt spannende Einblicke in die Bedeutung der Kundenzentrierung für eine breite Palette von Produkten. Für den Kundenservice über verschiedene Zielgruppen hinweg ist eine persönliche Ansprache extrem wichtig. 

Auf dem CX Festival selbst vom 08.-10.09.2023 wird Siri mehr über Herausforderungen und den Umgang damit erzählen. 

Mehr zu KOSMOS: https://www.kosmos.de

Mehr übers CX Festival: https://cx-festival.com

Aileen Beuchert von EMONS teilt Erfahrungen mit uns, warum Kundenzentrierung für Speditionen besondere Challenges mit sich bringt.

EMONS ist eine renommierte mittelständische Spedition 🚛 aus Deutschland, die sich leidenschaftlich mit dem Thema Kundenzentrierung auseinandersetzt. Sie legen großen Wert darauf, ihre Kunden stets in den Mittelpunkt zu stellen und ihre Services kontinuierlich zu verbessern.

Aileen wird auf dem CX Festival im September 2023 Ihre Erfahrungen mit uns Teilen.

Erfahrt mehr über Aileen, Emons und was Sie am CX Festival reizt. 

Mehr über EMONS: https://emons.de

Mehr übers CX Festival: https://cx-festival.com

Julian Hertzog (Babelforce), Pierce Buckley (Babelforce) and Robert Cwicinski about the idea of the CX Festival. 

Hear what everybody is looking forward to the most.

About Babelforce https://babelforce.com

About the CX Festival and Tickets https://cx-festival.com

Florian Hommeyer und Robert Cwicinski in der nächsten Episode CX FEST Talks. Florian ist Storyteller, Content Stratege und arbeitet für seine Kunden an der Außendarstellung vor allem im Web und Social Media. Rein über Videos (über 700 mittlerweile) konnte er auf TikTok, Instagram, Youtube und LinkedIn mehr als 100K Follower von seinen Themen begeistern. 

Florian tritt ebenfalls beim CX-Festival als Speaker auf und teilt so ein paar seiner Eindrücke. 

Zu Florian Hommeyer: https://florianhommeyer.com/

Zum CX-Festival: https://cx-festival.com

Martin Lutz von GOT BAG und Robert Cwicinski reden darüber, warum sich GOT BAG dazu entschieden hat beim CX Festival dabei zu sein. GOT BAG ist ein Start Up und Hersteller von Rucksäcken (und mehr) aus Mainz. Das Material für die Rücksäcke kommt aus den Weltmeeren (Ocean Impact Plastic). GOT BAG selbst ist ausserdem Mitglied bei Startups for tomorrow. Bei Startup for tomorrow wird viel Wert auf Austausch und Community gelegt. 

Zu GOT BAG: https://got-bag.com/

Zum CX-Festival: https://cx-festival.com/