CX on the Rocks - Dein Podcast für Customer Experience, Leadership und Service Culture

08: Die KI-Roadmap steht, die Quartale sind verplant, und trotzdem merken Kunden im Service kaum etwas davon.

In dieser Folge von CX on the Rocks nehmen wir die Roadmap-Lüge auseinander und fragen: Woran scheitern KI-Initiativen im Service wirklich? Liegt es an der Technik, an der Organisation oder am Mut? Wir sprechen über Datensilos, automatisiertes Chaos, Chatbots als digitale Türsteher und Mitarbeitende, die zu spät mitgenommen werden. Du erfährst, welche Kennzahlen jenseits der Automatisierungsquote zählen und warum Hoffnung keine Strategie ist.

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07: In dieser Premieren-Episode begrüßen wir unseren allerersten Gast: Christine Welsch von T-Systems International. Wir sprechen darüber, warum digitale Oberfläche noch keine digitale Reife bedeutet und wie ein Lager-Chaos mit 400 Arbeitsplätzen zur echten Führungsprobe wurde. Außerdem zeigen wir, warum Employee Experience die Basis für jede gute Customer Experience ist – am Beispiel des Onboarding-Erlebnisses bei T-Systems. Und wir klären, warum KI allein keine Strategie ist, sondern Klarheit die eigentliche Strategie ist. Christine teilt ihre 5 Cs guter Führung: Curiosity, Clarity, Communication, Courage und Care. Wenn Du wissen willst, wie Mut und Klarheit Unternehmen wirklich verändern, ist diese Folge Pflicht für Dich.

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06: In dieser besonders persönlichen Folge sprechen wir nicht als Expertinnen, sondern als Menschen. Wir erzählen offen, wie wir selbst über unsere Grenzen gegangen sind – bis der Körper Stopp gesagt hat. Es geht um Energiepipelines, innere Antreiber und die Kunst, Kalenderblocker für Me-Time konsequent einzuhalten. Wir teilen, warum Kommunikation mit Führungskräften und dem eigenen Umfeld entscheidend ist, wenn es einem zu viel wird. Du erfährst, wie Krafttraining, Dankbarkeit und bewusste Pausen zu echter Selbstführung werden. Diese Folge ist unser Plädoyer dafür, zu brennen, ohne auszubrennen

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05: KI ist in deutschen Unternehmen längst Realität – und genau das macht Führung wichtiger denn je. In dieser Folge sprechen wir darüber, warum KI Leadership nicht ersetzt, sondern verschärft: von Shadow AI über den EU AI Act bis hin zu Token-Kosten und Business Cases. Wir zeigen, welche drei Rollen Führungskräfte im KI-Zeitalter einnehmen müssen – Dirigent, Übersetzer, Kompetenzarchitekt – und warum Effizienz allein der falsche Maßstab ist. Anhand konkreter Praxisbeispiele aus dem CX-Bereich erfahrt ihr, wie ihr Mitarbeitende mitnehmt, Use Cases richtig priorisiert und eine echte Lernkultur aufbaut. Für alle, die KI nicht dem Zufall überlassen wollen.

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04: Vernetzt, aber allein – dieses Paradox kennen viele CX-Verantwortliche nur zu gut. In dieser Folge zeigen wir, warum Community Thinking heute kein Nice-to-have mehr ist, sondern ein echter strategischer Erfolgsfaktor – für Führungskräfte, für Unternehmen und für dich persönlich. Wir sprechen über Identitätsdynamik als gesellschaftlichen Megatrend, über den Unterschied zwischen Reichweite und Beziehung – und darüber, wie du durch Lernen, Sichtbarkeit und Vertrauen wirklich weiterkommst. Denn Erfolg ist heute kein Einzelsport mehr.

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03: Wie sollen Unternehmen begeisternde Kundenerlebnisse schaffen, wenn Mitarbeitende intern gegen Prozesse, Silos und Tools ankämpfen? In dieser Folge sprechen wir über Employee Experience als strategische Grundlage für gelungene Customer Experience – und warum Obstkorb und Pizza-Friday dabei nicht gemeint sind. Du erfährst, was Employee Friction Mapping ist, warum Empowerment kein Wohlfühlthema ist, und wie situative Führung den Unterschied macht. Denn: Wer draußen Wow will, muss drinnen Klarheit schaffen.

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02: Was, wenn dein Unternehmen gar kein Serviceproblem hat – sondern ein Gesellschaftsproblem? In dieser Folge zeigen wir dir, warum Customer Experience längst mehr ist als guter Service und zu einem echten Gesellschaftswandel geworden ist. Wir sprechen über Megatrends wie Digitalisierung, KI und Human Centricity, über die unterschiedlichen Bedürfnisse der Generationen und darüber, warum Customer und Employee Experience untrennbar zusammengehören.

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01: In unserer allerersten Folge von „CX on the Rocks" nehmen wir dich mit hinter die Kulissen deutscher Unternehmen. Die unbequeme Wahrheit: Nur 6 % sind wirklich CX-ready – obwohl 92 % CX als hohe Priorität nennen. Wir sprechen über Insights aus dem Aufbau bei Booking.com, zeigen dir, warum moderne Führung „I'm your facilitator" statt „I'm your boss" heißt, und liefern Praxisbeispiele von frustrierender Warteschleife bis genialem Chatbot. Du bekommst die drei Säulen an die Hand, auf die es jetzt wirklich ankommt: Führung, Mitarbeitende, Technologie.

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Hör rein in den Trailer zu „CX on the Rocks" – dem Podcast für Customer Experience, Leadership, Business und Service Culture. Wir, Anika Tannebaum und Annika Schmidt, sind double AA unmuted und geben dir in rund zwei Minuten einen ehrlichen Vorgeschmack: worüber wir sprechen, wer wir sind und wofür wir brennen. CX, Leadership und Service Culture – manchmal unbequem, immer mit Haltung, Humor und einem Drink in der Hand. Schnapp dir dein Lieblingsgetränk und stoß mit uns an. Cheers!

Abonniere jetzt den „CX on the Rocks"-Podcast und verpasse keine Folge. Der „CX on the Rocks"-Podcast ist ab dem 21.05.2026 auf allen gängigen Podcast-Plattformen verfügbar.