CX PARIS - LE PODCAST

By Netmedia Group

Echanges avec les décideurs de l’expérience client , vision de dirigeants sur l’économie de l’expérience, retours terrain et témoignages. Nous parlons sur l’événement référent CX PARIS de tous les gra... more

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July 25, 2023 [DRIVE CX] - Episode 1 : L'expérience client à l'ère du voyage connecté
Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’identifier les signaux faibles, de détecter les opportunités et les menaces mais aussi les tendances du marché avec ces nouveaux outils de pilotage de l’expérience client.
Dans cet épisode Rodolphe Hague, area manager de BOOKING.COM nous expose la stratégie de la plateforme en terme d’expérience client.
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21min

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