By Peggy Amelung, DER CX PODCAST- Kunden begeistern 5.0
The podcast currently has 147 episodes available.
In unsicheren Zeiten suchen Menschen nach Marken, die ihnen Sicherheit, Liebe und Zuversicht geben. Weihnachten ist die perfekte Gelegenheit, genau diese Botschaft zu vermitteln. Lasst uns gemeinsam herausfinden, wie emotional starke Kommunikation dabei hilft, euer Unternehmen tief in den Herzen eurer Kunden zu verankern. CX Christmas Serie, Teil 2
Emotionale Weihnachtskommunikation: Warum Authentizität so wichtig istFake-Emotionen können schnell enttarnt werden und zerstören das Vertrauen in eure Marke. Stattdessen gilt: Echtheit und Authentizität sind der Schlüssel zu langfristigen Kundenbeziehungen. Stellt euch vor, eure Botschaften wären so berührend und persönlich, dass sie eure Kunden tief bewegen und sie auf ganz natürliche Weise an euer Unternehmen binden.
Kleine Gesten, große Wirkung – So überrascht und berührt ihr eure Kunden zur WeihnachtszeitOft sind es die kleinen, durchdachten Details, die den Unterschied machen. Von personalisierten Nachrichten über exklusive Rabatte bis hin zu individuell gestalteten Weihnachtsgrüßen – mit liebevollen Gesten zeigt ihr euren Kunden, dass sie euch wichtig sind.
Tipps für eure Weihnachtskommunikation:Emotional gebundene Kunden sind die loyalsten. Weihnachten bietet die perfekte Gelegenheit, mit durchdachten, echten Gesten positive Erinnerungen zu schaffen. Diese Verbindung ist es, die Vertrauen und Loyalität aufbaut und euer Unternehmen langfristig von anderen abhebt.
Taucht mit mir in diese Folge ein und entdeckt, wie ihr eure Kunden mit authentischen Weihnachtsbotschaften tief berührt und langfristig an euch bindet.
Die Folge im Detail:
00:00 Schöpfungsphase: Zeiten zur positiven Neuschöpfung nutzen.
03:30 Meinungsbildung wichtig, Energieverlust durch Nachrichtenverfolgung.
10:11 Individuelle emotionale Reaktionen sind komplex und vielseitig.
11:27 Traditionelle Weihnachtskarten oder digitale Nachrichten überlegen?
15:05 Weihnachten verbindet durch gemeinsame Probleme und Traditionen.
18:54 Atmosphäre schaffen, Kunden emotional abholen, Weihnachtsideen.
24:27 Persönliche Ansprache, proaktive Kommunikation, Kundengeschenke.
27:19 Weihnachtsapéro als Dank an treue Lieferanten.
29:52 Soziale Medien: emotionale Postings und Feedback analysieren.
34:55 Mailand: Magisches Flair, Weihnachtsambiente, festliche Dekoration.
37:02 Weihnachtsthema: romantisch, emotional, kundenorientiert, dankbar, interaktiv.
40:04 Emotionale Musik im Weihnachts-Werbespot, verschiedene Varianten.
Hier wie versprochen der legendäre Bauli- Werbespot! ⬇️
Bauli-Werbespot 2008 und der Spot in 2020, dem Covid-Jahr. Emotionen Pur!
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In der ersten Episode unserer dreiteiligen CX Christmas Serie, Teil 1 beleuchtet Peggy Amelung die Bedeutung einer strategischen Weihnachtsplanung im Kundenmanagement. Entdecke, wie du deine Weihnachtsaktionen optimierst, um Kunden nachhaltig zu binden und das Geschäftsergebnis in der umsatzstärksten Zeit des Jahres zu maximieren. Perfekt für Unternehmer, die ihre Customer Experience zur Weihnachtszeit auf das nächste Level heben wollen!
Peggy teilt praktische Tipps und wertvolle Checklisten, mit denen ihr gezielte Maßnahmen planen und eure Kunden durch emotionale Erlebnisse beeindrucken könnt. Denn Weihnachten ist mehr als nur Deko – es ist eine Chance, Vertrauen und Loyalität aufzubauen und die Markenbindung zu stärken.
Themen dieser Episode:Weihnachten bietet eine einmalige Gelegenheit, durch authentische, emotionale Kommunikation und gezielte Aktionen das Vertrauen eurer Kunden zu gewinnen und Umsatzpotenziale auszuschöpfen. Höre jetzt rein und lasse dich inspirieren, wie du die festliche Saison für den Aufbau starker Kundenbeziehungen nutzen kannst. 🎙️✨
Keywords: Customer Experience, Weihnachten, emotionale Kundenbindung, Umsatzsteigerung, Weihnachtsaktionen, CX Christmas Serie, Peggy Amelung, Gen Z, Cyber Monday, Schaufensterdekoration, strategische Planung
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"Darüber zu grübeln, welches Bett das Beste ist, kann ebenso ermüdend sein, wie das schlechte Bett, das man ersetzen will!"
Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Es gibt Schlüsselmomente in der Customer Journey, die das gesamte Kauferlebnis beeinflussen.
Peggy Amelung, die Podcast-Hostin, teilt persönliche Einblicke und diskutiert, wie sich die traditionelle Einkaufsmethode im Zeitalter von Online- und Hybrid-Einkäufen verändert hat. Wir beleuchten die Phasen der Customer Journey – von der Bewusstseinsphase über den Kauf bis hin zur Kundenbindung – und wie entscheidend jeder Touchpoint für ein positives Kundenerlebnis ist. Freut euch auf praxisnahe Tipps zur Verbesserung der Customer Experience und inspirierende Geschichten. Bleibt dran und erfahrt, wie nahtlose Verbindungen zwischen Online- und Offline-Erlebnissen langfristige Kundenbindung schaffen können. Viel Spaß beim Zuhören! Das ist eine Praxisfolge!
Freut euch auf die Details:
— Peggy Amelung [00:02:35 → 00:03:02]
Veränderte Einkaufsgewohnheiten: "Früher hat man einen Katalog zu Hause gehabt, hat sich eventuell in der Familie oder im Freundeskreis ausgetauscht und hat sich dann für ein Design entschieden, ist dann ins Möbelhaus gefahren, hat da mal Probe gesessen, die Maße genommen und ist entweder selbst aufgeladen, das Möbelstück, oder es wurde dann auch direkt geliefert nach Bestellzeit und Modell."
00:00 Veränderungen und Herausforderungen in der Möbel-Kundenreise.
07:03 Hohe Kundenanforderungen und Zahlungsbereitschaft für Beratung.
09:09 Hoteliers lieben Schlaf und gestalten Moodboards dafür.
14:01 Exzellenter Service, vor Ort Matratze gekauft.
17:20 Angebot erhalten, Begeisterung gedämpft, Kauf trotzdem entschieden.
19:26 Von unpersönlich zu aufmerksam: Verkäuferin beeindruckt Kunden.
21:44 Lichtblick gesehen, freue mich auf Ergebnis.
26:08 Kommunikation und Feedback sind entscheidend für Kundenbindung.
28:44 Shopping Customer Journey: Kundenerlebnis analysieren und optimieren.
31:47 Wichtige Phase: Kundenerfahrung und Retention optimieren.
35:06 Kundenbindung durch gute Shopping-Erfahrungen verbessern.
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In der neuesten Episode widmen wir uns einem entscheidenden Aspekt der Kundeninteraktion: dem Recency-Effekt. Peggy erläutert ausführlich, warum der letzte Eindruck, den ein Kunde erhält, oftmals ausschlaggebend dafür ist, ob er dem Unternehmen, ob er/sie wiederholt kauft und treu bleibt oder nicht.
Dabei werfen wir einen Blick auf verschiedene Branchen und analysieren detailliert, wie dieser Effekt sowohl positiv als auch negativ das Kundenerlebnis beeinflussen kann. Ob es um problematische Rückgabeprozesse im E-Commerce, reibungslose Abläufe in der Finanzbranche oder Herausforderungen im Zahlungsprozess der Gastronomie geht – Peggy zeigt anhand realer Beispiele, wie wichtig der letzte Eindruck tatsächlich ist.
Besonders spannend wird es, wenn Peggy zum Schluss eine erstaunlich einfache, aber revolutionäre Technik vorstellt, die den letzten Eindruck und damit die gesamte Customer Experience nachhaltig verbessern kann. Diese Folge bietet wertvolle Erkenntnisse und konkrete Handlungsanweisungen, die Unternehmen nicht verpassen sollten.
05:01 Konsistenz in der Kundenerfahrung fehlt, oft endet Interaktion negativ, was Kundenzufriedenheit und Empfehlungen beeinträchtigt.
09:15 Erster Eindruck wichtig, Pflege und äußere Erscheinung entscheidend; Potenzial bei langfristiger Kundenbindung noch nicht ausgeschöpft.
11:33 Ursachen für schlechte Bewertung analysieren, Fokus auf letzten Eindruck und emotionalen Abschluss legen.
16:10 Zahlungsprozess in Restaurants bei besonderen Events oft herausfordernd.
18:45 Abschluss von B2B-Projekten und Partnerschaften ebenso feierlich und bedacht behandeln wie den Anfang, um Potenzial auszuschöpfen. Kontaktpunkte analysieren.
24:32 Regency-Effekt: Emotionales Erlebnis durch Cliffhanger bei Netflix-Serien.
27:55 Kundenerlebnis durch kraftvollen Abschluss stärken; nächste Folge: Shopping Customer Journey Unterschiede.
28:55 Podcast teilen für besseres Kundenerlebnis und Inspiration.
Bleib dran und tuning deine Customer Experience auf das nächste Level!
Stay tuned for your customers! 🚀
P.S.: Vergiss nicht, den Podcast zu abonnieren, um keine zukünftige Episode zu verpassen! 🎧✨
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Peggy Amelung: "Und was passiert, wenn du die Komfortzone verlässt?"
Anett Jedlicka: "Dann passiert das Unerwartete! Aber das Beste kommt erst noch…"
In dieser Episode von CX TUNING HACKS dreht sich alles um das Verlassen der Komfortzone und die transformative Kraft, die darin liegt. Annett Jedlitschka, verantwortlich für die IT und Operative Prozesse bei Pikebrothers, einem erfolgreichen Familienunternehmen. Ausserdem NLP und Trauercoach. Sie teilt heute ihre Erfahrungen mit Veränderungen am Beispiel von Crossfit, beim Sprechen vor der Kamera und wie sie italienisch mit Duolingo lernt – alles Mittel, um sich Herausforderungen zu stellen und über sich hinauszuwachsen. Aber welches überraschende Erlebnis hat Anett dazu inspiriert, ständig ihre Grenzen zu überschreiten und was waren die größten Veränderungen, die daraus resultierten? Bleib dran, um diese spannende Enthüllung zu hören!
Im Detail:
00:00 Steckst fest? Entdecke Veränderungen und erreiche mehr!
04:47 KI nutzen und Tools runterladen, umgestresst.
09:16 Komfortzone verlassen bringt Wachstum und Adrenalinausstoß.
15:48 Lerneifer schwindet, Motivationshilfe nötig, weiterzumachen.
19:11 Positiv denken, kleine Schritte gehen, Selbstlob wichtig.
20:00 Zu große Ziele führen zu Panikzone.
24:30 Selbstwertgefühl gestiegen, neue Herausforderungen angenommen, bereichernd
28:12 Ganzheit aus Körper und mentaler Stärke. Agilität.
31:20 Community-Feeling und Austausch zwischen unterschiedlichen Altersgruppen.
35:40 Fitness und Motivation helfen, Teamveränderungen umzusetzen.
39:05 Kleine Komfortzonen-Herausforderungen steigern ich Vertrauen.
42:39 Verlasse Komfortzone, Welt wird positiver zu dir.
44:04 Fokussiere auf Ergebnis, nicht auf den Prozess.
47:24 Nächste Folge: Customer Experience und Veränderung starten.
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Hör auch gern in die Episode: Lerne wirksame Kundenbindung am Beispiel des Crossfit Konzeptes.
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🚀Generative KI begeistert 43% der Kunden und wird die Interaktion mit Unternehmen verändern. Auf „CX Tuning Hacks“ diskutiert Peggy Amelung zukünftige Szenarien und die Bedeutung der kontinuierlichen Anpassung an neue Technologien. Bleibt dran für mehr!
Freu dich auf spannende Diskussionen über mögliche Zukunftsszenarien der KI, von Stagnation über lineares und exponentielles Wachstum bis hin zur Superintelligenz. Wir werden darüber sprechen, wie du und dein Unternehmen die Entwicklung aktiv mitgestalten und die Potenziale dieser Technologie voll ausschöpfen können.
Ein besonderes Highlight wird die „CX Story der Woche“ sein, in der ich dir eine persönliche Geschichte darüber erzähle, wie ich als Kunde für ein Geschäft in Barcelona die Extrameile gegangen bin. Und verpasse nicht unsere Reflexion darüber, wie wichtig es ist, sich ständig weiterzuentwickeln und welche Rolle KI in der modernen Customer Experience spielt.
Bleib dran, es wird eine aufregende und informative Folge. Los geht's!
00:00 KI übernimmt Arbeit, fördert kreative Unternehmensbeteiligung.
07:30 AI könnte bahnbrechend unser Leben verändern.
10:22 AI-Twins können in allen Lebensbereichen unterstützen.
12:26 Verwendung von AI-Twin mit SOP und Prompts.
18:25 56% Führungskräfte erkunden neue generative KI-Anbieter.
22:05 Geduldig sein, Werkzeuge verstehen, klein anfangen, wachsen.
23:52 Fortbildung in Berlin, Kundentreue-Story.
29:41 Erfolg erfordert Komfortzonen-Verlassen und Experimente mit KI
31:03 Freue mich auf Herbst und deine Bewertung.
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In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maßgeblich verbessern kann.
Doch dies ist nur der Anfang – Peggy teilt auch eine tiefgreifende Analyse über die negativen Folgen eines Eigentümerwechsels in einer Autowerkstatt, die sie genutzt hat. Was wurde vernachlässigt und welche Lehren können daraus gezogen werden, um ähnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden? Bleib dran, um tiefere Einblicke in die wesentliche Rolle der Zuverlässigkeit und Menschlichkeit im Kundenservice zu gewinnen.
Du erfährst Details über:
00:00 Leben nicht wie geplant, aber Ziele erreicht.
04:02 Teilt, akzeptiert, feiert, lebt, bleibt, erholt, gebt Gas.
09:14 Unzufrieden und gestresst, doch Glück mit aparcandgo.
13:18 Aparcandgo in Barcelona: Shuttle, Café, Begeisterung.
15:46 Unternehmen braucht Vision und kundenzentrierte Strategien.
19:49 Kommunikation mit Menschen statt künstlicher Intelligenz lernen.
24:29 Hybrideservice: Kundeninteraktion personal und digital wichtig.
26:04 Angebot direkt angefordert, Mitarbeiter vor Ort bestätigt.
29:43 Kurs Customer Experience, Salutogenese, Kundenbegeisterung auf Homodea Platform.
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"Glaubenssätze im Unternehmen": "Veränderung passiert nicht, wenn das System nicht das Mindset für das Neue hat. Das heißt, hier seht ihr schon, wie wichtig Glaubenssätze sind, die richtigen Glaubenssätze."
In dieser Episode teile ich eine persönliche Kundenservice-Erfahrung und wie negative Glaubenssätze im Kundenkontakt kontraproduktiv sein können. Wir diskutieren die Macht von Überzeugungen und wie sie sich auf die Customer Experience auswirken. Zudem gebe ich wertvolle Tipps, wie man empathisch und großzügig auf Kunden reagieren kann, ohne die Regeln zu brechen.
Im Detail:
04:19 Falsche Glaubenssätze sabotieren und beeinflussen CX-Strategien.
09:39 Glaubenssätze aus Umfeld beeinflussen uns stark.
11:49 Sprichwörter und Glaubenssätze prägen unbewusst unser Handeln.
14:11 Glaubenssätze beeinflussen Lebensbereiche und erfordern Transformation.
18:58 Technologische Tools in Customer Journey oft ineffektiv.
22:17 Neue Aktualisierung, Feedback Flugbegleiterin, negative Rückmeldungen wichtig.
24:53 Anziehung, Attraktivität und Mindset für Veränderung entscheidend.
27:54 Fragen zu Glaubenssätzen und Customer Experience Story.
31:38 Am Ende: Negative Gefühle vermeiden, empathisch reagieren.
34:36 Großzügigkeit durch Kundendaten und flexible Entscheidungen.
38:15 Positive Transformation von Glaubenssätzen für Kundenbegegnungen.
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Stell dir vor, du betrittst ein Starbucks an einem hektischen Montagmorgen und trotz des Andrangs wirst du schnell, freundlich und effizient bedient. Das ist keine Zufallsbegegnung, sondern das Ergebnis einer klug optimierten Customer Experience. Genau solche Beispiele und mehr erwarten dich in dieser Episode!
Drei CX Takeaways, die du nicht verpassen darfst:
1. Flexibilität ist König: Erfahre, wie ein New Yorker Restaurantbesitzer durch flexible Lieferoptionen seinen Umsatz massiv steigern konnte. Peggy teilt wertvolle Einblicke, wie auch du deine Prozesse anpassen kannst, um flexibel auf Kundenbedürfnisse einzugehen.
2. Personalisierter Service als Erfolgsgarant: Tauche ein in die Best Practices von Unternehmen, die durch Feintuning und Personalisierung ihren Service und ihre operative Effizienz verbessert haben. Lass dich inspirieren und erfahre, wie du dies für dein eigenes Business anwenden kannst.
3. Kursangebote zur Weiterbildung: Lerne mehr über den kostenlosen Kurs "Customer Experience neu definiert", den Peggy auf der HomoDea-Plattform anbietet. Nutze die Sommerzeit, um dein Wissen zu erweitern und deine Unternehmensprozesse zu verbessern.
Das ist aber noch nicht alles! Peggy macht die Vorteile kontinuierlicher Prozessoptimierung und Anpassungsfähigkeit an Marktveränderungen deutlich und gibt handfeste Tipps, um deine Kundenerfahrung zu einem unschlagbaren Wettbewerbsvorteil zu entwickeln.
Also, schnapp dir einen Kaffee – vielleicht sogar von Starbucks – und mach es dir gemütlich. Teile diese Episode mit deinen Kolleginnen und Kollegen, um gemeinsam die Welt der Customer Experience zu revolutionieren.
00:00 Sommerpause für CX Tuning entfällt.
05:23 18 Nullen hinten dran, 62 Milliarden Dollar in USA jährlich. Kunden zahlen mehr bei positiver Erfahrung.
09:30 Effizienterer Service beim Espresso durch Vorbereitung der Milch.
11:02 Kaffee wird bei Starbucks manuell und professionell hergestellt, um eine einheitliche Qualität sicherzustellen. Es wird betont, dass selbst kleine Details wie die Temperatur der Milch einen großen Einfluss auf den Geschmack haben. Zudem gibt es eine Supervisor-Person, die Prozesse überwacht und Engpässe bewältigt, insbesondere in Filialen unterschiedlicher Größe.
15:53 Schafft neue Positionen für Flexibilität und vorausschauende Kundenbetreuung in Stoßzeiten. Beachtet auch die Rolle im Unternehmen und überlegt, wie ihr Flexibilität in eure Supervisorrollen integrieren könnt. Außerdem erzähle ich eine inspirierende Kundengeschichte.
20:01 Exzellente Kundenerfahrung schafft Kundenbindung und Brand-Love-Vertrauen.
22:51 Flexibilität in der Customer Experience ist wichtig für Kundenzufriedenheit und Umsatz.
26:17 Starbucks hat seine Flexibilität und Prozessoptimierung verbessert, um den Betrieb effizienter zu gestalten und den Kunden zufriedenzustellen. Der zweite Begriff, Fine Tuning, bezieht sich auf die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen bis zur Exzellenz, angelehnt an das Konzept des Automobiltunings und der Musik.
28:48 Flexibilität und Feinabstimmung in der Customer Experience werden betont. Kurs "Customer Experience neu definiert" auf HomoDea-Plattform.
32:13 Hingabe bringt richtige Strategie für Customer Experience aufs nächste Level. Unterstütze den Podcast, teile wertvolle Insights und genieße den Sommer sowie die kommenden Sport-Highlights.
Wir wünschen dir einen entspannten Sommer und freuen uns auf dein Feedback zur heutigen Folge. Viel Spaß beim Zuhören!
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Herzlich willkommen zu einer neuen Folge des Peggy Amelung Podcasts! In dieser Episode setzen wir unser spannendes Gespräch mit Björn Tantau fort. Björn teilt seine Frustration über ein jüngstes Tennismatch bei den French Open und spricht über seine Pläne, die Olympischen Spiele zu verfolgen. Zudem gibt er wertvolle Einblicke in seine Social Media Marketing-Strategien, von der Nutzung von Vorlagen und Schablonen bis zur Bedeutung von Hooks und zielgerichteten Kampagnen.
Peggy und Björn diskutieren auch die digitale Verkaufsstrategien für verschiedene Angebote und betonen, wie wichtig es ist, frühzeitig mit der Content-Erstellung zu beginnen. Björn gibt praktische Tipps zur Mediennutzung für Kinder und teilt seine Morgenrituale sowie seine Vorlieben bei Veranstaltungen und Social Media Plattformen. Zum Abschluss sprechen sie über die Balance zwischen effektiver Verkaufsförderung und der Vermeidung von Kundenverärgerungen.
Freut euch auf eine inspirierende und informative Episode voller nützlicher Tipps und Expertenwissen! Abonniert unseren Podcast, um keine zukünftigen Folgen zu verpassen. Vielen Dank fürs Zuhören!
✅ Entdecke die Geheimnisse hinter viralem Social-Media-Content und digitalen Verkaufsstrategien!
✅ Erfahre, wie Björn Tantau seine Tennisfrustrationen bewältigt und gleichzeitig Social Media meistert.
✅ Peggy Amelung und Björn Tantau geben in dieser spannenden Episode von "Peggy Amelung" tiefe Einblicke in die Welt des Social Media Marketings, Content-Erstellung, und effektive Verkaufsstrategien.
✅ Hör rein und lerne, wie du mit simplen Vorlagen und cleveren Strategien deine digitale Präsenz optimierst!
Im Detail: 00:00 Angebot entscheidet über Verkaufsstrategie und Preisgestaltung.
05:24 Gefahr genervter Abwendung - Käufer nicht geeignet.
06:18 Webinarveranstalter halten nach Webinar Verkaufsangebote zurück.
10:45 Erstes beherrschen, dann strategisch neue Plattformen wählen.
15:55 Chat-GTP und Kundensupport in kommender CX-Folge.
19:23 Instagram-Posts vorbereiten spart Zeit und Mühe.
22:15 FOMO, Angst und Neugierde als Marketing-Strategien.
25:31 Investiere in wichtige Tools, aber vertraue auf dein eigenes Können.
27:41 Kontrolle der Conversion, Umsatz, Kundenbindung, Social Media.
30:50 Eltern tragen Verantwortung für Mediennutzung ihrer Kinder.
37:01 Lerne mehr in Seminaren
Stay tuned for your customers! 🚀
Über Björn Tantau:
Björn Tantau ist ein führender Experte im Bereich Social Media Marketing mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung. Er hat zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ihre Social Media Strategien zu optimieren und dadurch signifikante Umsatzsteigerungen und verbesserte Kundenbindungen erzielt. In dieser Episode teilt er sein umfangreiches Wissen und seine erprobten Strategien.
→Folge Björn auf LinkedIn https://www.linkedin.com/in/bjoerntantau/
→ Webpage https://bjoerntantau.com
→Folge Björn auf Instagram https://instagram.com/bjoerntantau
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