Tema sugerido: Da Experiência à Felicidade: Como a Gestão Centrada no Cliente Transforma Negócios

Briefing resumido:

A entrevista abordará como o alinhamento entre customer experience e customer service pode ir além da satisfação, promovendo a felicidade corporativa como estratégia de gestão. O foco será discutir como empresas podem criar jornadas memoráveis para o cliente, ao mesmo tempo em que desenvolvem ambientes de trabalho saudáveis e motivadores para suas equipes. O convidado trará exemplos práticos, métricas de sucesso e insights sobre como a cultura organizacional impacta diretamente a experiência do cliente e o desempenho do negócio.

Bruno de Oliveira Gonçalves é especialista em experiência do cliente, felicidade corporativa e liderança inspiradora. Com MBA pela USP e formação no Disney Institute, já impactou mais de 100 mil pessoas em palestras que unem humor, dados e estratégias práticas.