No vigésimo episódio do Na Colmeia, Fred Beneti e Gabriel Brasil recebem Daiane Macedo, gestora de produto e tecnologia no Mercado Livre, para uma conversa sobre o que acontece quando uma das maiores empresas de tecnologia da América Latina adota inteligência artificial de verdade, e não só no discurso.Daiane tem 17 anos de TI. Passou por Magazine Luiza, Capgemini e projetos da Globo e da Duratex antes de entrar no Mercado Livre, onde hoje atua na área de CX, o time por trás do Maxwell, o agente de IA que atende compradores e vendedores da plataforma.A conversa vai do número frio ao desconforto: o que a IA acelerou de forma mensurável, o que ainda não resolveu e o que quase ninguém quer discutir sobre os times que encolheram no caminho.🚀 O antes e o depois do Claude Code, em númerosAntes de fevereiro, o Mercado Livre rodava 780 mil deploys por mês. No mês seguinte à adoção interna, passou de 1 milhão. O lifetime de uma tarefa caiu de 9,5 para 5,8 dias. E o rollback explodiu? Não. Ficou igual, em 7,9%.🤖 Maxwell, o agente que decide se você vai falar com um humanoEle opera com flavors distintos, um para comprador e outro para vendedor. Na ponta de comprador, a deflection gira em torno de 72%: 3 de cada 4 casos se resolvem sozinhos. Quando não resolve, um MCP com LLM lê o contexto e escolhe para qual dos 7 mil representantes o caso vai. A meta de acerto é 92% e hoje roda em 91,5%.📉 De 15 mil para 7 mil representantes em um anoO dado mais duro do episódio. A maior parte das entradas é "onde está meu pacote", e esse é o tipo de problema que não precisa chegar num humano.🔌 600 MCPs dentro de uma empresa sóDaiane fez o Fred chutar quantos MCPs existem no Mercado Livre. Ele errou feio. Tem MCP para tudo, inclusive um que só retorna feriados por país, por um motivo logístico concreto.🧪 O Discovery está morrendo?O time descobre menos e experimenta mais. Como ficou barato subir protótipo, o Discovery clássico perde espaço para o teste A/B em produção. O efeito colateral: 17 experimentos simultâneos e tráfego insuficiente para isolar resultado.🗣️ Uma LLM no meio e o time por país deixou de existirCom as vendas cross border, seria preciso contratar representantes na China para atender conversas em chinês. Colocaram uma LLM de tradução dentro do CRM. O atendente fala espanhol, o comprador recebe na língua dele.⚠️ A crítica honesta: cadê o disruptivo?Ela não vende milagre. A IA acelerou tudo que já existia, mas ela ainda não viu a solução que leva a operação para outro patamar. Cita Peter Thiel: melhoramos o que existe, mas faltou o zero a um.🧱 Somos todos builders, e o gestor que virou fazedorSlogan interno do Mercado Livre e uma armadilha junto. Agora que dá para abrir o código e resolver o bug sozinho, o risco é o gestor esquecer qual é o papel dele. Fred puxa ainda os cinco arquétipos de trabalho na era da IA descritos pela Anthropic.Sobre o Na ColmeiaO Na Colmeia é o podcast da HiveAgent, empresa especializada em IA e automação. Aqui, Fred Beneti e Gabriel Brasil trazem conversas diretas sobre tecnologia, empreendedorismo e o impacto real da inteligência artificial nos negócios, sem guru e sem papo de prateleira.Serviços da Hive: https://www.hiveagent.com.brOferecimento🔶 EpicFlow: se sua empresa tem vários números de WhatsApp espalhados entre comercial, financeiro e suporte, o EpicFlow centraliza tudo em um único número, com a API oficial da Meta. Sem bloqueio, sem dor de cabeça. Conheça em https://epicflow.com.br/🔶 Aizen CRM: o CRM focado em IA, feito para times comerciais que ainda não adotaram nenhum CRM ou que sofrem com ferramentas difíceis de implantar. Nada de canhão para matar mosquito, e integra com o EpicFlow. Conheça em https://aizencrm.com.br/📌 Conhece alguém com uma boa história em IA, produto ou automação? Deixa nos comentários.